To B SaaS 软件如何才能像 To C 一样极致易用?

随着移动互联网 TO C 软件的发展,用户体验也越来越被企业管理 SaaS 软件公司所重视。然而企业软件都是业务极其复杂,怎样可以做到极致易用,甚至像 TO C 的软件一样简单易用呢?今天笔者将与大家简单探讨实现这个目标很重要的一步——首页的设计。

用过的都知道,企业软件基本上就是体验差的代名词,使用极其复杂且痛苦,软件的企业用户经常处于受折磨骂娘的状况。
因为如此复杂,帮忙配置以及使用某些国外 ERP 系统的顾问在很长一段时间内都是金领岗位,一个个很是高大上的。我在十多年前初涉职场时因为羡慕这个方向,还在网上找了一个人花了 1000 多大洋买了软件的培训资料,资料也不大,10G 左右的文档吧,文档哦!当时还没有什么移动硬盘之类的,拿到了一大叠光盘,因为如此复杂难懂,我当时看了 2 个小时就放弃了这个金领方向,这些古董现在还在家里的储物柜里面。
为什么企业软件体验会这样差呢?说实话,这是因为供应商也好,客户也好,这几十年来都没有多少人在乎过用户体验这个事情。你看 Windows 这种 To C 的产品,体验都那样,你还指望企业这种 TO B 的软件的使用体验好吗?
还有一个挺好玩的现象,就是企业进行软件竞标的时候,很多都是将几个软件的功能清单进行对比。最后导致的现状就是各个供应商为了打单,争先恐后在自家的产品上面不断的增加功能,导致系统越来越复杂,越来越难用,越来越多功能实际无人使用。
另外还有一个原因就是:系统软件一旦上了客户,如果要进行产品的调整是极其困难,动不动就涉及到老客户的升级兼容以及数据迁移的问题。
所以,TO B 的企业管理产品前期通过简陋版本,上客户之后快速迭代这条路是很难走通的。你前期的底层架构,数据库设计一定要非常合理,否则后期要改动以及调整基本上是不可能的,上的客户越多越不可能,所以你看到的国内外的企业软件除了变得越来越复杂,越来越难用外,没有太大的改变。
那产品的用户体验真的不重要吗?
我们来看看产品难用导致的后果,首先我们看看客户侧:

  • 上线实施周期长且痛苦。
  • 上线的培训周期长。
  • 普通用户使用期间需要不断依赖公司的专业用户或者供应商客服,浪费大量工时。
  • 使用起来痛苦,效率低,影响人均产出以及员工工作幸福指数。

上述四种情况都会导致客户公司金钱的浪费以及员工离职率的增加。
我们再来看看供应商:

  • 产品设计的不好,需要大量的时间和精力来培养实施顾问以及客服。
  • 上线成功率低以及上线周期长。
  • 产品后续维护及其痛苦,越来越多的功能客户化,成为项目来维护,升级麻烦以及浪费大量人力。

上面三个情况导致中国很多产品公司都变成项目公司,公司挣扎在项目定制开发、上线、升级、数据迁移的泥潭里面,痛苦而绝望。
最近一些年,因为移动互联网 TO C 软件的发展,用户体验也越来越被企业管理 SaaS 软件公司所重视。
而企业软件都是业务极其复杂,怎样可以做到极致易用,甚至像 TO C 的软件一样简单易用呢?
今天我们来简单探讨实现这个目标很重要的一步——就是首页的设计。
很重要的一条原则就是我们要保证用户 70,80%的日常需求可以通过首页的操作就可以来完成,这样 TA 只需要使用一个页面就可以实现自己的大部分需求了,是不是就很简单了?
我画的一个设计草图如下:

我们来看一下首页的组成:
1: 功能菜单模块部分。
2:代办事项,提醒哪些事情马上要处理,比如说一些流程节点上面的事件,典型的就是审批流程。
3: 事项提醒,提醒哪些事情需要在最近进行跟进或者关注,主要是时间驱动的一些事件,或者根据一些规则设置给到的智能业务提醒(这一块是可以利用算法来提升用户工作效率的区域。
3: 消息通知,提醒哪些和自己相关的事情发生了。
5,6:重要数据统计。
7:常用功能,高频需要操作的几个功能。
8:全局检索,系统最关键的对象数据的检索,比如说员工,订单,客户等。
9: 用户基本资料及帐号密码管理等。
如果按照上面的组成来设计产品的首页的时候,基本上用户进来系统的时候,不需要思考就知道:

  • 哪些事情是我现在马上要处理?
  • 哪些事情是我需要关注以及跟进的?
  • 发生了哪些和我相关的事情?
  • 一些关键的数据指标是怎样的?
  • 可以快速使用高频的检索以及常用功能。

你会发现,基本上用户日常的基本需求都满足了,实现了进到系统的时候,系统告诉你要做哪些事情,有哪些内容需要关注。只有很少的偶发情况,才需要去菜单里面找到功能来操作(如果功能非常多的情况,也可以通过全局检索来检索功能菜单)。
一个好的极致易用的产品会让客户开心,容易形成口碑,低成本的产生更多的销售订单以及极限的缩短实施以及培训的周期,这都意味着可以让公司快速发展甚至接近于 TO C 软件的发展速度。
在笔者看来,TO B 的 SaaS 产品也还是要实行产品为王的策略,而不是 BD 为王。
笔者看到太多 TO B SaaS 公司拿到钱,但是不关注产品,没有一个很好的产品架构的时候快速发展。拿到以及上线大量客户,然后圈更多钱,上更多的客户。由于不能用标准产品来解决,困在大量项目的泥潭里面,不可自拔。关键 TO B 的公司一般有客户,几年内还不能速死。在长期的挣扎中,浪费大量的社会成本以及大量人有限的青春,实在可惜,希望未来十年这个现状会有很大改变。
 
作者:李东林(微信号:jianguzhuxin),原 ADP 大中华区产品负责人,14 年 To B 研发与产品设计,团队管理经验,主导过多款大型企业管理软件的设计,研发,上线,也有过 2 年移动互联网 TO C 的创业经验。以文会友,欢迎大家加我微信交流。