一件小趣事，聊透需求分析的套路

需求分析是产品经理平常最基础且重要的工作，日常沟通、工作职责都会需要。

日常沟通运用需求分析是为了高效获取协作同事的沟通意图，比如对接业务、技术、设计等，如何很快明确他们的需求，为上下游协作交付高质量的产物；

工作职责方面，则主要是服务于自己的产品，可以准确发掘业务需求，满足业务发展需要。在工作中，需求分析的正确且合理，是影响产品设计走向的一个重要因素，也更需要为市场验证负责。

那么需求分析到底应该如何做呢？

关于此类分析方法，在网上或者自己工作中都可以总结出来自己的方法论，在此就不赘述。不过万变不离其宗，所有的需求分析思路应该是简单且有效的。

一个完整的需求分析过程应该包括：明确对方诉求-挖掘真实需求-提供解决方案-分析验证。

刚好，前段时间在我身上发生了一件比较有趣的小事情，通过这件事情，也基本可以反映我们平常作为“乙方”角色，如何更好地发现和满足“甲方”的需求，让自己的工作和生活更高效。

接下来就通过这件小案例展开，聊聊需求到底该如何分析？

前段时间我媳妇问我，公司食堂有没有鲫鱼汤，有的话帮忙带一份回去。因为我平时不爱喝，所以也没怎么关注。后来想着女同事应该喜欢喝，于是就分别问了3个女同事（此处且简称Y同学、G同学、L同学）。

问完后，得到了3个回答：Y同学说没有，G同学说不清楚，L同学则直接问我：“是不是想做下奶汤？”

看到这里，可能会觉得L同学的回答有些懵懂。

不着急，这里先简单说下我的问题背景：

跟我熟悉的朋友都知道，去年年底我升级为宝爸，目前我媳妇也还处于哺乳期，哺乳期期间需要母乳喂养，所以为了高产（母乳够用但想要更多），想着我可以在下班回家的时候帮她带一份鲫鱼汤。了解常识的应该都知道，宝妈在哺乳期多喝一些汤水有助于增加母乳分泌量。

当时看到L同学的问题后，我着实有些小惊讶。虽然知道L同学一贯思维敏捷，不过确实是出乎我的意料，L同学在确认我的问题时，反问很精准，回答很接近。

于是，针对我的问题，L同学接着又说：不一定是鲫鱼汤，其他汤也可以，或者多喝水。

这么几个回合下来，我的需求就被解决了。最开始的诉求是想要一份鲫鱼汤，目的是可以增加母乳量分泌，由于公司食堂没有，于是就给出了替代方案，其他汤也可以，或者如果不方便，多喝水也行。

简简单单的沟通，却也是一次需求被提出到解决的过程，看似简单，却也需要一定的思维能力，换个场景，如果我作为一个业务方，跟产研线提出了我的问题，谁更容易抓住我的需求和痛点，谁就能真正理解业务诉求，并进行合理的方案设计。

很多产品经理在做业务系统时，会经常遇到业务方在提出问题的同时，顺便直接给出解决方案，此时，会很主观的认为只要产品按照方案设计就可以解决他的业务问题。

当然，很多时候这这样也是可行的。但是，作为产品人，还是需要再深挖一下业务背后的真实诉求，要理解业务提出的解决方案，是为了解决什么问题，这个问题还有没有其他的解决方案，哪种方案更适合现在的系统架构。

以问题为出发点，我的解决方案就被局限成一份鲫鱼汤，但从真实目的思考，却有了很多种解决方案。

正如上面提到的，L同学正好运用了这种思维方式，很高效的解决了我的问题。当然，至于喝什么管用，就需要自己去实际尝试和验证了。

话说回来，那为什么Y同学、G同学却只是单纯的回答我有或者没有呢？是不是说明这两位同学并没有好的思维方式呢？

那么接下来就聊聊，想要进行正确的需求分析，需要满足的一个前提。

之所以L同学可以很清楚我真实的想法，是因为想要做好需求分析，除了上述的思维方式之外，还需要满足一个前提：同理心。如果没有这个前提，也就很难理解对方真正的意图。

再介绍下这三位同学的背景：Y同学和G同学未婚未孕，L同学已婚已孕。说到这里，很多有相关经历的女生应该快要明白了。

因为L同学相对了解我，知道我媳妇在哺乳期，正好自己也经历过，所以会有意识想到我可能需要什么；而另外两个同学因为还未有相关经历，所以只会单纯的以为是我自己想喝。

这就是上述的一个前提，想要准确地洞察和分析业务诉求，就需要个人有很强的同理心，能站在对方角度想问题，这样才能输出匹配业务方真实需求的解决方案，提高需求分析的价值。

现实工作中，很多人都知道要有同理心，但真正做到是需要成本的，同时，拥有真正的同理心又很难，需要我们站在对方角度考虑问题，没有理论上那么简单。

关于同理心，很多人可能会混淆，站在对方角度考虑问题，而非自己的角度，和把自己当成对方是不一样的，后者难免会夹杂自己的主观观点。

真正的同理心意味着需要感同身受，需要去变成对方，然后置身于情境中，才能体会到对方的所思所想。然而，我们却往往无法做到完全的感同身受，更多是凭借自的见识、认知和理解，去匹配对方的实际感受和想法。

总的来说，再难的事情，如果运用正确的方法，都会有办法逐步达到。不管是工作中还是在生活中的运用，需求分析的方法通俗来说就是需要同理心+经验+方法：

• 经历过且了解对方；
• 挖掘需求真实目的；
• 引导给出解决方案；
• 实际运用情境验证；

基于这个需求分析的思路，熟练运用并在实际运用中总结方法，相信很快就能延伸出自己的需求分析方法论。不论是产品业务分析还是同事之间的协作沟通，都能表现为十足的高效能人士。

#作者#

王曙，微信公众号：产品科代表。通俗产品人，分享独树一帜的产品思维、职业经验。

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