进大厂必读：滴滴—产品经理主观题解析

产品经理的求职过程中，笔试是第一块敲门砖，笔者整理了历年阿里巴巴产品经理主观题目，并附有详细解析，正在求职的产品汪们不要错过。

2016题目八

请为现有的大医院人满为患，患者抱怨的情况设计一个优化的看病流程（可设计硬件或软件），简要描述用户需求，设计思路，设计决策依据。

考点：产品设计

主要解题思路

本题要解决的是“大医院人满为患，患者抱怨”的情况，所以，产品经理在设计产品时，要帮助两类人群改善看病的流程问题（医院&患者）。

我推荐以下解题步骤。

1. 用户需求分析 针对“人满为患”的现象，医院有什么需求或痛点？患者有什么需求或痛点？
2. 提出设计思路&设计决策依据 正常看病有哪些流程？哪些部分是可优化的？为什么？

详细解题参考

（1）用户需求分析用户看病分为 3 个大步骤：

1）看病前

1. 患者：挂号难，等待时间长。
2. 医院：排队人多，易传播病毒。

2）看病中

1. 医患交流、配合问题，如，对自己之前的用药没有记录、表述不清自己的问题等，导致沟通效率低，时而发生医闹。
2. 患者：各个流程（如拍 X 光、取药等）的等待时间过长。看不懂医生的字。

3）看病后

1. 患者：有特殊问题联系不到医生，只能多次跑医院询问。记不住复诊日期。
2. 医生：不知道患者的状况是否得到改善。没办法跟踪患者后续情况，为自己积 累案例与经验。

（2）提出设计思路&设计决策依据 通常的看病流程为：

1. 看病前：预约医生、挂号
2. 看病中：检查、治疗、付费取药
3. 看病后：后期跟踪患者情况根据上述医院、患者痛点，在看病的三个流程中，可进行如下优化设计方案。
4. 产品：手机 APP

1）看病前：

1. 医院情况：患者可网上查看各医院等级、各科室及医生情况；
2. 网络预约：患者可线上挂号，即选择具体时间段，直接预约医生；
3. 提前沟通：预约时，要求患者填上基本身体情况，让医生提前知晓，提升沟通效率。

2）看病中：

1. 病历留存：对于网上预约的患者，可直接将用户的病历信息存储至网上，用户可随时查看。
2. 线上排队：若患者需去其他科室检查一些项目，再找医生看问题，则医生可 直接将用户病历通过网络传至其他科室，线上排队。

3）看病后：

1. 及时反馈：医生可与用户线上制定3个反馈的时间节点，用户可通过网络向 医生反馈自己的病情。
2. 复诊提醒：医生可与用户线上确定复诊时间，系统会对用户进行题型。

2016题目六

以产品设计的角度分析“中国好声音”，满足了那些用户需求，为什么能成为当前最热门的综艺节目。

考点：需求分析

主要解题思路

看来……想要做好笔试题，平时也是要多看一些热门综艺的~（我可没有为看综艺找借口！）

咳咳，关于这道题，为什么《中国好声音》那么火呢？我们可以回忆一下这款节目的定位，特点，再反推这个节目满足了目标用户的什么需求。

我提供的解决思路如下。

1. 定义产品：简述产品及其定位；
2. 了解用户需求：用户群-典型场景-需求。我们的用户有哪些？他们在什么情况下产生了什么需求？
3. 产品解决方案。

这款产品是如何解决用户需求的？

详细解题参考

（1）定义产品

节目名称：中国好声音

节目基本信息：浙江卫视推出的励志专业音乐评论节目。

节目邀请明星导师言传身教，为中国乐坛的发展提供一批怀揣梦想、具有天赋才华的音乐人。四位导师通过盲选选择自己心仪的学员组成战队，并带领自己的战队进行战队内和战队间关于音乐的对抗。

（2）了解用户需求并找到产品对应的解决方案

目标用户：喜欢音乐的群体，90后居多。

场景需求1：好不容易放假，希望周末在家好好放松。

解决方案：节目在某周五晚 21：00 播出。刚好第二天放假，用户可以在周五黄金时间看看电视，放松一下。

场景需求2：追求刺激的，有悬念的内容。

解决方案：

1. 盲选环节打破了原有音乐类选秀的模式，先听声音而后看人，导师背对歌手，只有觉得歌手唱的好时，导师才会按下按钮，转过椅子，如果导师都没转 身，则选手淘汰，如果有导师转身，选手可以反选；
2. 对抗和阵营环节，增加刺激性和悬念感。

场景需求3：喜欢音乐，爱好某类小众音乐风格，如蓝调布鲁斯，但平时很少有机会听。

解决方案：好声音不追随华语经典翻唱的热门，也不迎合当下流行的“神曲” 风格，而是传播不同风格的小众音乐，一方面让独特、小众的好音乐被所有人认可和喜爱，另一方面，也满足了小众音乐爱好者的诉求。

场景需求4：现在的音乐修音太严重，单纯想听好音乐。

解决方案：好声音通过实力导师盲选，听音决定选手输赢，由于选手经过了海选，还有强大的导师等团队的打造，所以最后留下来的学员水准已经有相当的高度。

场景需求5：单纯追星，看偶像导师们。

解决方案：导师阵容豪华。导师均为两岸三地圈内顶级明星歌手。而且每个人都很有不同特点，自带流量和粉丝。

综上所述，《中国好声音》满足了最基本的 5 大用户需求，为好声音打造了口碑和爆款基础。

2017题目五

你用过什么样的浏览器产品？这些产品有什么优劣点，为什么？如果你来设计，你会怎么改？

考点：产品分析 产品设计

主要解题思路

为什么滴滴一家出行公司，会考浏览器相关的题目呢？真叫人头大。

不过，我们写毕设的时候，应该没少用浏览器。滴滴会考这种类型的题，也给了我们一个警示，在使用日常APP时，多留意，总没坏处（这也是产品经理的好习惯之一。）

话说回来，我们应该从哪些方面表述产品的优劣势呢？

思路一：从常规的功能上、用户使用流程上、交互上进行分析。

思路二：从用户体验5要素中，抽取合适的要点进行分析。

本题，我们参考思路2，为你们提供以下解题思路。

（1）产品及其功能概述

产品是什么？主要是什么核心功能？

（2）产品优劣点

可以从范围层、框架层、表现层上说明产品特点及优劣。

（3）你的产品解决方案

遇到上述产品劣势，你的解决方案是什么？简要说明一下吧！

详细解题参考

（1）产品及其功能概述

我使用过百度浏览器、UC浏览器：

1. 百度浏览器：上网更快更安全更省流
2. UC浏览器：UC头条新闻抢先看

上述两个浏览器都主打搜索+资讯信息流的功能。

（2）产品优劣点

两个浏览器特点及核心功能非常相似，但深入体验后，在如下层面可以发现二者区别及优劣势。

1）范围层

1. 核心功能：信息流、搜索
2. 特色功能：UC：短视频；百度：语言播报新闻。
3. 功能分析：搜索栏。在点击搜索栏时，两个浏览器均可输入搜索关键字或网址。

但区别是，以资讯为优势的UC在搜索页面有“搜索发现”的功能，即使用户在带着明确搜索目的搜索时，也可能会被引导至相关资讯，百度浏览器的搜索页面没有任何资讯引导用户点击。

上述两浏览器功能不同，主要是由于二者定位不同，所以二者各有优势。

1. UC浏览器优势：以资讯见长，引导用户看资讯，提升用户单次停留时长。
2. 百度浏览器优势：以搜索见长，在用户带有明确搜索目的时，不干扰用户，保证搜索效率。

2）框架层

导航设计：两个浏览器在顶部tab上设计没有太大区别，但底部设计略有不同。

1. UC浏览器：优势：文字+图标，清晰易懂。且底部栏中有5个功能，其中视频占两个，看得出来，短视频业务也是UC极力要攻占的领域；
2. 百度浏览器：劣势：底部tab只有图标，看不懂含义，需要一一点开尝试才能知道具体什么意思。

3）表现层

1. 百度：无论是首页搜索框，还是在用户下滑手机，浏览资讯时，百度浏览器的搜索栏紧靠顶部，变得非常不明显。
2. UC：无论什么情况，UC浏览器的搜索框都很明显，易于用户感知，随时搜索内容。

看得出来，百度想转换用户只把百度当做“工具”的习惯，提醒用户使用资讯，以提升用户粘性。但无论是百度还是UC浏览器，核心都应该是以搜索为核心，帮助用户提升搜索效率，所以搜索栏仍不能忽视。

（3）产品解决方案

百度浏览器：

1. 将底部tab栏改为文字+图标形式；
2. 优化搜索栏设计，使其易于用户感知。

2018V1 题目三

你认为网约车的安全问题该如何解决？

考点：公司业务分析

主要解题思路

想想，解决网约车的安全问题，无非是针对不同的供需端，施以不同的解决方案。很简单，网约车也就2个端口：司机、乘客端。所以，我们可以针对这2个不同的端口，利用平台，提供不同的解决方案。

我提供的解决思路如下：

1. 分析原因：到底具体是什么原因导致安全问题？
2. 根据原因寻找对应的解决方案；
3. 方案优先级排序（选择性填写）。

哪些方案比较靠谱，可以优先执行？

详细解题参考

（1）分析原因

1. 司机：夜间，变态司机易对异性、独身乘客产生图谋不轨的想法。
2. 平台：平台管控不严，预防及补救措施不够
3. 用户：用户自身无自我保护能力，安全意识差

（2）根据原因寻找对应的解决方案

作者 @PM韭菜

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关键字：产品经理

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