用户场景下的产品价值探索

前两年许多传统行业的人都说要来搞一搞移动互联网。线下行业活动经常碰到这样的项目，项目介绍到最后，讲演者都会来一个舒缓的微笑，我们要做的是一个有情怀的产品。

乔布斯的导师马库拉曾给苹果定的第一原则是，产品要与用户有共鸣。反复读了好几遍，读到的只是情感与价值。情怀，没看到。

好的产品是怎样让用户产生共鸣的呢？网上有人说，要让用户爽。爽是什么，不知道？我倒是体验过很多的不爽。奇怪的就是同样的产品，可能你所处环境不一样，你的感受会发生变化。对这种变化的察觉，促进了我对用户目标行为的思考。用户在不同场地环境，心境是不同的，行为会发生变化，做产品的是必须要考虑这个的。行业的人管它叫用户场景。变化的过程是怎样的呢？那生活中有哪些典型大场景呢，怎么做好应对办法呢？

支付宝付款

中午，在快餐店排队吃饭，终于等到我。"用支付宝。"我说。

"扫这个二维码。"收银员说。扫完后显示一串地址。该死，明明是支付宝，我拿起微信来扫了，这已经不知道是第几次了。

我赶紧调出桌面，找「支付宝」。听到后面的人开始嘀咕了。滑了几下屏，还算是很快地找到了。点了扫一扫，输完密码，匆匆地付了款，时间虽不长，但感觉整个过程不轻松。这让我不爽。没有比较就没有伤害。要是朋友让我转他支付宝，一样的过程，我不觉得有啥。

发现扫一扫界面右上角有个红角。我点了进去，多了个功能，添加扫一扫到桌面。我点了下，桌面多了个图标，然后把它拖到 Dock 栏。

下午去便利店买东西用支付宝付款，直接点击图标，一步就能扫了。挺方便的，嗯，下次还使用支付宝。不知道啥时候微信也搞个这样的功能。

站在商家角度，付款这件事当然可以做得更优雅。给个二维码，不管支付宝微信都能付。或者加个扫描枪，支付宝，微信码都能扫。上个月，一大学同学打电话专门问我这事，好不好做。我当时说，能做，不知道有人愿意做没。没想到这个月，就已经体验了。有痛点，就有机会，有人尝试去解决，解决问题就有价值。在用户场景下谈痛点是具体的，有意义的。

白领们的生活

二三城市的年轻人都知道一线城市压力大，却以为生活丰富。其实不然，工作两点一线，吃喝拉撒没什么区别。不过有点特别，除了睡觉，他们衣穿住行，吃喝玩乐都是同网络连起来的。

查了好久，没找到相关城市生活时间分配。只能选取了周边几个朋友的例子，做了个典型的工作日生活时间线。

目的不在于研究一线城市生活时间分配情况，而是提供个典型的生活模型，了解白领的生活工作生活的场景有哪些，在不同场景下，环境，心境，都有哪些变化，他们的行为是怎样发生相应的变化？

1.办公室。

办公室相比其它地方，比较严肃。工作时间用户使用手机较少，上网的活动基本以电脑为主，查询资料，与同事进行QQ沟通。如果是与工作无关的上网，会采用避嫌的模式，短时间使用手机迅速地完成某一任务。中午非工作的时间，大家就比较随意。时间不长，一般也就是吃完饭快到下午 1 点准备要睡觉的时间，20分钟的样子。周围的人都无心聊天，基本上都是玩手机，在午休前争取享受一会儿轻松，看看笑话，视频等等。

2.地铁，公交上。

典型的大片的碎片化时间。深圳的上下班的单程平均通勤时间为40分钟。不管地铁再挤，总有人能一手拿手机，一手抓着扶栏。这里就对应用的单手操作提出了要求。看的内容是五花八门，女的偏好看视频，玩游戏男的看各种新闻。微信，刷朋友圈，QQ聊天一直都很多。

上班的时候，人多车挤，都是赶着一个时间点上班。绝大部分人晚上睡觉都比较晚，为了睡一会儿，都是匆匆地赶着去公司，状态比较疲惫。不论是公交还是地铁，都是挤得要命，都是人贴着人。尽管这样，有一小半的人上车之后立马开启睡觉模式，站着也不影响。玩手机的人仍然很多，都是纯粹地消磨时间，漫无目的，这样不至于太无聊。基本是以消遣放松为主，看视频，玩游戏，刷朋友圈。

下班就不一样，心境要放松些，精神状态也好。各个公司下班的时间并不一致，车上环境比上班时要好很多。用户使用手机的目的性较强，明确清晰，通常为完成某一任务。不同人打开应用的差异性大，看视频，看资讯，看书学习，刷朋友圈等等。

3.等待。

等待的时间场景太多：吃饭排队等，办事排队等，坐电梯还是等。时间不长，1-10分钟。对用户来说，这样的时间碎片最无聊，往往不知道干嘛。你得一边玩着，还得一边注意着电梯是不是来了，队排到哪儿了。时间短，不知道要等多久，做不了任务式的事情，你得边玩着手机，边顾着其它事情。纯碎是为了不显得无聊而打发时间。这种场景下适合做无脑刷，刷朋友圈，刷资讯。

4.走路。

就大城市白领来说，路上的时间，基本就是从家里到公司除了通勤工具之外需要走的时间了。一般在20分钟左右。虽然是走路，用手机的人也不少。一般有三种类型，一类是在聊天，一类是在玩游戏，还有就是听音乐的。前两者关联性比较强，用户多是在车上正进行着上面活动，下车之后仍然延续着。

5.家里。

虽然下班之后的时候较长，除去吃饭，健身，家务等活动，剩下的能自由支配时间，并没想像的多，给到上网的时间也就在 2 -3 个小时左右，也是一天时最大的可自由支配的时间块。不同于其它地方，家里网络有WiFi，休息环境较理想化。用户有充足的时间和舒适的环境，计划和安排上网来干什么。用户以娱乐和学习为主。PC终端，手机终端都开始活跃了。如果用户做的任务是偏办公类，往往会选择使用PC。非办公类的的话，不想开电脑，就是手机和平板了。这个时间比较活跃的应用类型有视频类，教育类等。

6.床上。

大部分人都有睡前在床上看下手机的习惯，这个时间也就在 10 - 30 分钟之间。准备睡觉了，都希望心境能静下来，用户会打开有利于放松的应用，所以会偏好那些轻任务式的产品。比如看下笑话，听首音乐帮助睡眠，或者再最后刷下朋友圈。

上面所列的场景是比较粗糙的，让大家了解用户整体的工作或生活的场景画谱大体是什么样，给个思考的角度。在操作上，并无太大意义。要想运用场景分析，需要花费心思，深入到自己的用户群体的生活场景，就像上面支付宝付款样，然后体会其中的感受。如果你做C端用户的产品，你更得自己在上面的场景中去多使用产品，或观察其它人的行为，行为目标，来体会用户在不同场景下，面对不同环境，带着不同心境，用户的最终行为以及他的期望是什么样的？在一个具体的场景中，他所遇到的痛点是什么，如何去为他解决？

不得不承认的是，微信几乎渗透生活的各个场景，随着微信的进一步开放，必然会进一步压缩其它应用的生存空间和碎片化时间。有一个思考，横看你所熟悉的行业，当下还有哪些场景是互联网没有渗透的，或者说可以用更好的方法解决的？是否存在市场机会呢？

文／Sisyphus60

关键字：产品经理

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