设计沉思录｜如何做好B2B的Saas化产品？

01 背景

“58同城大学”原名“58大学”，主要是赋能58集团下各业务线的用户以及商家的行业知识教育。此次疫情的特殊境遇下，催生了在线教育的广泛应用，在人社部推荐的54家线上平台中，58同城大学被纳入职业技能提升行动中。

5月11日，线上发布会正式宣布58同城大学正式成立，设立房产经纪大学、人力资源学院、家庭服务学院、汽车服务学院、设计学院、新媒体营销六大学院。

02 产品定位

58同城大学定位是一个职业技能培训与就业推荐平台。这个产品在58各业务线中孵化了很久，尤其在房产业务线中积累了大量的企业用户以及课程内容，主要涉及到知识、技能、经验、思维、才干等几方面。

03 用户分类

如果只按用户类型来划分，我们的用户可以划分为B端、C端两大类。

B端以企业培训为主，房产经纪行业拥有企业自己的学习平台不足17%，自建平台难度大成本高，所以我们将房产经纪行业saas化，帮助企业办大学。

C端以学习者为主，时间横跨最长，行业不同、岗位不同，这类用户的需求一直在基础和进阶中循环。

04 B端Saas化：基于业务场景的设计

易企课堂是大学的一个企业培训类应用，内容导向性非常强，因此整个设计流程从培训中的应用场景出发，过程主要是从培训前-培训中-培训后。这部分主要步骤是内容分类-内容聚焦-内容分发。

1. 从内容分类-内容聚焦

对培训类的应用，首先要明确我们“要”提供什么内容以及“能”够提供什么内容。“要”提供的是说企业需要培训的内容，“能”提供的是我们现有的资源和专长在哪里。对于限定好的内容池子，经过分析提炼发散去产出很多包装加工的方案。

从企业想要达到的目标入手，明确要传达的方向，依据培训前-培训中-培训后的场景梳理我们可以提供的功能以及重要程度较高的分类，确立设计方向后最后产出设计方案。

在产品规划起初，易企课堂就在这样的过程中产出了一批内容的包装方案。在首页的金刚区位置承载了培训流程的相关功能以及不同体系化的课程类别。产品上的目标是希望不同企业大学的功能定制化需求。用户对这个C位的认知度和记忆非常重要。设计方案上统一进行了整合，既保证灵活配置又同时传达品牌感，以达到企业根据自己的需求定制出属于自己的企业大学。下一步就是将内容合理的聚焦并分流。

2. 从内容聚焦-内容分发

首先，在培训流程中，以用户针对内容的行为和任务作为主要模块呈现。事实上很多内容化的产品都是以行为和任务来区分的。

从企业诉求出发，分别制定从线上课程-线上考试-线下课程-线下考试。设计上将每个模块之间的关联做到可增可减，模块之间可以灵活配置、随意组合，以达到不同企业之间的模块定制化需求。

05 C端引流：基于自然流量分发的框架调整

58同城大学是以B端为基础孵化的学习、培训、推荐就业的一站式教育类应用，此次框架调整主要为接入58主站往大学APP引流为主。会面临三个问题：我是谁、我在哪、我要去哪，因此整个设计流程从产品认知度上出发，从用户感知-流量分发。

1. 现有问题

现有框架只面向C端用户，导致其他用户角色会流失。首页提供的内容分类以及定位不明确，用户比较迷茫。没有基于算法或用户画像提供的精准推送。感兴趣的用户点击任何地方都提示需要登录，直接切断了用户探索的行为。

2. 解决问题

提供清晰的产品定位以及服务内容，为非目标角色提供信息引流转化的空间。

• 教育机构、企业：提供合作意向流量转化。
• C端用户：简单快速直达学习入口。
• 无需求浏览游客：知晓大学产品定位，快速获取知识内容分类。

降低用户体验课程的门槛。登陆操作精确到具体内容落地页面。本次调整的目的就是改善流量流失的漏斗，争取更多自然流量在我们平台留下来。

06 总结

以上就是这次总结的职业教育类Saas化B2B产品的需求分析流程，以及一个内容化设计的实例。目前58同城大学和易企课堂两个产品均已上线，我们的设计并不完善，后面需要优化的地方也很多，但是希望这些思考能够帮到你，共勉！

作者：王宇杰，视觉设计师

@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD），作者@王宇杰

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