运营每天忙成狗，到底是在忙什么？
运营每天忙成狗，每天到底是在忙什么？忙了这些目的是什么？
首先，产品和运营的本质 是什么？
我认为，产品的本质就是解决用户的痛点/满足用户的需求，这种满足的需求，可以是满足人们变得更开心、更方便、更省钱、更厉害等需求，也可以是满足装逼、打发时间、获得安全感、建立人脉等各种需求，但无论如何，产品一定要解决一个存在的具体问题。
而运营的本质就是通过各种手段把产品的价值传递给用户，这种传递可以是文字、图片、音频、视频等形式的内容，也可以是通过各式各样的活动。总之，运营在做的事情，就是把产品的价值传递给用户。
一句话总结来说，产品本质就是满足用户需求，运营本质就是传递产品价值。 从这句话可以看出来，产品值得运营的一个重要基础，就是产品本身要有价值！
一个产品如果并不能很好地满足用户的需求，做运营就非常难做，因为运营要传递产品价值，而产品价值没有或者非常少。
那这时候运营就很尴尬了，没有什么明确的价值好传递，又要把用户拉来，自己还不能闲着，所以他们会怎么做呢？
很常见的就是，发钱发奖品，扫码关注就送你瓶矿泉水，注册下载就送你一盒水果，这样也确实能获取到一部分用户，毕竟有钱能使鬼推磨，总有想占小便宜的用户会来。
但是，然后呢？
然后用户就不活跃啊，会流失啊，老板给压力啊，很困惑啊，然后就每天忙成狗。
这里，就以运营的三大目标作为主线，将运营每天要做的事情做一个梳理，帮助对运营没有概念的同学，有一个基本的了解，运营到底目标是什么，大概怎么做。
运营的事情看起来非常多，有可能在一边找图，一边回复用户，过一会还要开选题会、写策划、推消息、找文章、谈渠道、翻数据等，但其实都是在运营的三大目标里：
1 拉新
拉新是指拉来新用户，最直接的指标是新增用户数。用户是产品生命的源泉，是产品价值的共同创作者，有了新用户才能带来新的用户价值。
拉新是个有导向性的过程行为，涉及到过程就有转化，所以核心是转化率，要关注数据不断优化，降低平均用户获取成本。 拉新常见方法：
活动营销：
通过策划运营活动拉来用户，比较简单粗暴的是：注册送XX，关注送XXX。好活动肯定不是这么粗暴，而是通过有趣的内容、参与方式、激励，让用户了解到产品的价值，转化成下载注册。
新媒体运营：
通过运营新媒体账号，吸引粉丝并导入到APP里。常用新媒体平台有：微信、微博、今日头条等。
发帖推广：
通过在其他论坛发软文或硬广，要么用心写好软文，要么花钱联系版主。优先找大平台的垂直领域，或者垂直领域的大平台。
人工邀请：
人工邀请团队身边人，也包括邀请KOL、大V用户。
线下地推：
在用户密集出现的线下进行推广，比如常见到的发传单，也包括在校园里的校园大使。
付费广告：
通过付费购买有流量的渠道，引导自己的产品上。常见的有SEM、广点通、粉丝通、付费软文、户外广告、电梯广告、贴片广告等，付费刷榜也算是。
口碑传播：
除了基础体验好，专门设计一个会被广泛传播的点，然后产生大量的口碑传播，如360杀毒免费、快播可以看片、足记的大片模式。
用户转介绍：
和上一条不同的是，这里是指用户是有被引导的，如优步介绍新乘客送3次免费行程。
SEO/ASO：
通过优化让用户搜索关键词时，自己的内容排到更靠前的位置。
寻找平台推荐：
在新产品的发布平台上提交产品信息，如Producthunt(国内是Next、Mindstore)，也包括争取在各应用商店首发资源，包括像最美应用、豌豆荚设计奖等曝光机会。
互推、换量：
和自己用户群重合、用户数接近的平台、应用进行合作，彼此推荐，比如微信号互推、应用内推荐等。
打造品牌：
品牌是指产品树立在用户心目中的印象，包括各种PR稿、铺天盖地的广告，比如58同城一个神奇的网站。
2 促活
促活是指促进产品的活跃度，直接指标是活跃用户数，活跃用户数上一般会加上一个周期，一天的活跃用户数叫做日活(DAU)，类似的还有周活(WAU)、月活(MAU)。
有一个重要的事情是留存，也是做运营经常提到的，有些前辈会把促活和留存分开来讲，但我觉得用户活跃度和用户留存之间是高度相关的，要做的事情也是高度重合的，所以就放到一起。
做好促活和留存这件事的根本，还是在于产品要对于用户有价值，在这个基础上，运营的各种方法才有效。 促活和留存常用方法：
找出留存问题：
用户之所以产品不用或少用了，一定是原因的，有可能是需求没找准，有可能是交互体验很糟糕，有可能是闪退太多，总之我们要想办法找出这个原因，并把这个问题解决掉，消除让用户离开的因素。
找出这个原因，可以通过数据分析，比如找到跳出率异常的页面和步骤，也可以通过用户访谈，了解流失用户为什么离开，还可以通过可用性测试，观察用户使用中的障碍。 不断迭代产品，适应新的需求。
总之，一定要把造成留存低的问题找出来，这是提高活跃留存的根本。
适时地提醒用户：
推送提醒是保证活跃的一个基本动作，用户的注意力是稀缺的，不是什么事情都会及时想起的。
为了让用户想起，适时地推送提醒就很有必要了。推送的形式常见的有Push、短信、邮件、公众号。 推送切忌千篇一律、也不要过于频繁，要注意符合场景、与用户利益相关、结合热点、发送时间，让用户感受到是被关心而不是被骚扰。
精细化运营：
随着用户数量的增长，用户的需求差异性就会越来越大，很难用同样的内容满足所有的用户。
对于用户来说，希望在APP里看到的内容、收到的消息都是有针对性的，而非一模一样的界面。 如，淘宝的千人千面计划，一千个用户看到的淘宝页面完全不同，是根据过去的用户浏览记录，用算法推荐用户最可能感兴趣的商品，这就是一种精细化运营。
对于一些中小公司来说，在技术上还无法实现智能算法的时候，要精细化运营就要给不同用户打上标签，如地域、年龄、性别、爱好等，至少在推送消息时更有针对性。
用户成长激励体系：
产品用久了容易疲惫，游戏玩久了容易腻，要想让用户长久地留在产品里，需要给用户提供一个长期可预期的成长路径，用户进来了之后，有短期、中期、长期目标。
成长激励体系，包括了用户积分、等级、勋章、排行榜、积分兑换系统等。 我们比较熟知的QQ里的太阳月亮等级、点亮功能图标，游戏里的打怪升级等，都是很常见的一种用户激励体系。
优质内容运营：
对于内容型产品，优质的内容运营是保障用户留存的根本，给用户持续留在平台上的根本。
比如优酷、爱奇艺、乐视这样的APP，如果里面的电影、剧集、综艺内容没有持续更新优质内容，用户会很快流失到其他平台上。
增加社交关系沉淀：
用户之间能够有更多的交互，如关注、添加好友、交流等，逐渐沉淀下来了一定的社交关系，会让用户持续使用难以割舍平台。
在中国日活前三的产品，前两名是手机QQ和微信，之所以能够有这么高的活跃度，社交关系沉淀的作用功不可没，第三名支付宝想尽办法要做社交，也是这个原因。
用高频功能带低频功能：
有些产品的核心功能本身就是低频的，要想把活跃度提升起来，就可以加入一些与核心功能相关的高频功能，提升用户的活跃度。
比如春雨医生，向医生提问生病的问题，是一个相当低频的事情，加上了一个记步功能、健康资讯等更加高频的功能，从而带动核心功能的使用频率增加。
签到打卡：
签到其实属于，高频带低频与积分体系的一个结合体。签到是一个每天要做的固定行为，签到有积分，连续签到积分更高，积分最后能够提升等级或者兑换奖品。
用户既然都来签到了，肯定是打开APP了，也会顺便看看产品其他功能的，这样活跃度就被提升上来了。
让用户付出成本:
人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。这个已经投入的事情，对于用户决策来说也是一种成本的考量，称作为沉没成本。
比如一个女生已经谈了5年恋爱，在考虑要不要和男朋友分手的时候，除了考虑男朋友是否好之外，已经投入的5年青春也会变成一个非常影响判断的考量因素。再 比如有些在微博上过去积累了一定粉丝的大号，会更难割舍离开微博。
在产品上，除了让用户在产品上有时间投入之外，金钱投入也是一种沉没成本。 比如，如果你购买了优酷会员，你之后使用优酷的频率一定会加大，京东的Plus会员和亚马逊的Prime会员也是类似的原理。
KOL运营关怀：
很多平台上，用户之所以留着，那是因为有意见领袖在，所以要想让用户不流失，就要让高手保持活跃。
所以需要专门投入人力、物力在KOL的关怀上，给其特别的关心，特别的荣誉。
给用户更方面的入口：
用户打开产品的成本越低，使用也会更频繁。 比如，很多安卓应用都会提醒用户添加桌面快捷方式、桌面组件，就是希望用户有一个更方面的入口。
360安全卫士在电脑桌面上的加速球，也是给用户一个更方便的产品入口，让用户不打开软件也可以一键加速。
召回流失用户:
建立流失用户的定义模型，确定怎么样的用户算是流失用户，比如「1个月没打开」算是流失。
找到用户流失原因，弥补流失问题，发消息召回用户，告知产品最新变化。
3 营收
做企业的根本目的不是公益，而是为了赚钱。 稻子成熟了就要收割，果子成熟了就要采摘，同样的，用户积累起来了就要变现。
如何变现营收呢？在互联网上有这三种常见的营收变现方式：
这三种常见的营收方式，刚好对应着BAT三家的主要盈利模式，比较好理解。
广告：
有流量之后，开放广告位给其他企业，是变现最常见的一种手段。 百度其实是个广告公司，主要的收入就是来源于搜索广告，虽然受到不少人诟病，但是真的很赚钱！
一些微信微博大号，也会常常接一些软文广告，咪蒙的一条推送广告，已经报价到了40万了。
常见的广告计费I方式，有： CPC（每次点击付费）、 CPM（每千次展现）、 CPA（每次行动成本）、 CPS（每销售成本）、 CPT（每时长成本）。
决定广告能不能卖上高价的因素，主要有： 流量规模大不大、 用户群附加值是否大、 流量是否可以根据用户特点精准投放。
电商：
有不少垂直类的产品，在有流量之后，会转做相关的电商，比如罗辑思维、美啦、辣妈帮等。 相比直接卖广告来说，做电商的直接商业价值会高一些，举个例子：
同样是通过罗辑思维，卖了一本50元的书，假设刨去印刷、物流等成本，还有15元的毛利，如果是通过卖广告形式，直接将产品卖给了第三方，第三方肯定是只能将其毛利中的一部分拿出来给你，可能只有5元。但如果是流量方自己开始做电商卖这本书，那所获得的毛利就全部是自己的了。
而且，如果是自己的公司的产品的卖的东西，在品牌、信任感上延续得也会更好，销售转化率上也会好很多。
当然，也不是因为这样，就都去做电商了，要做电商变现也是一个很复杂的事情，不是所有的公司都能做好，比如这里会涉及到选品、页面优化、物流、客服等一系列非常专业的操作。
增值服务：
不是所有人都希望受到一样的待遇，有的人就愿意付更多的钱坐头等舱，这就是增值服务的一种。 在普遍免费的产品功能之上，有一些更优质的功能或服务，是需要付费开通的。
可能意味着更长的可使用时间、更大的使用空间、更少的使用限制、更多的特权功能、更快的经验成长、更明显的特权标识等。
在国内增值服务做得最早最成功的，就是腾讯的QQ会员了，包括里面的红钻、绿钻等，还有QQ秀，要做增值服务都值得好好研究QQ会员功能和等级。
优酷、腾讯视频的会员买了之后，可以免广告、看一些热门电影，也是很常见的一种变现方式。 你的产品，可以提供给用户哪些基础服务之上的增值服务呢？用户真的愿意为此付费吗？
结语
这上面的三大部分的方法，只是举了一部分，也没有详细展开，这里主要也只是为了方便你理解运营到底是在做什么，以及大概怎么做。
希望大家在忙碌的运营节奏中，通过这篇文章，能够有一个更加清晰的脉络和认识。
源自运营控，微信号：yunyingkong
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