精益运营，容联验证码让你赢在起跑线！

通信世界网消息(CWW) 不知从何时起，整个互联网世界都在谈精益运营。

我们看一下大多数互联网产品的运营机制，首先通过各种线上、线下的渠道获取新用户，下载安装APP。安装完APP后，通过运营手段激活用户；比如说首单免费、代金券、红包等方式。通过一系列的运营使部分用户留存下来，并且给企业带营收。在这个过程中，如果用户觉得这个产品不错，可能推荐给身边的人；或者通过红包等激励手段鼓励分享到朋友圈等等。

你会发现大部分互联网产品注册转化低、跳出率极高、访问深度和平均访问时长很低。这样的话你就会发现问题，是不是我们的产品没有做优化导致用户体验不好？具体

根据运营工作的实际需要，借助常见的网站/APP数据分析产品，我们选择在注册转化率和用户行为数据上复盘：

漏斗分析

某企业的注册流程采用邮箱方式，注册转化率一直很低，才27%；通过漏斗分析发现，主要流失在【提交验证码】的环节。

经过了解发现，邮箱验证非常容易出现注册邮箱收不到邮件的情况，原因包括邮件代理商被屏蔽、邮件含有敏感字被归入垃圾邮箱、邮件送达时间过长等等。既然这么多不可控因素影响注册转化率，那就换一种验证方式。换成短信验证后，总体转化率提升到了43%，这是非常大的一个增长。

但是，这样就OK了吗？

一定不要看总体的转化率，还要关注转化过程每一步的转化率；

用户细查

正如前面所说的，用户行为数据也是数据的一种，观察用户在你产品内的行为路径是一种非常直观的分析方法。在用户分群的基础上，一般抽取3-5个用户进行细查，即可覆盖分群用户大部分行为规律。

我们以一个产品的注册流程为例：

用户经历了如下的操作流程：【访问官网】-【点击注册】-【输入号码】-【获取验证码】。本来是非常流畅的一个环节，但是却发现一个用户连续点击了3次【获取验证码】然后放弃提交。这就奇怪了，用户为什么会多次点击验证码呢？

这个时候我们亲自体验一下产品，走一遍注册流程就会发现，点击【获取验证码】后，经常迟迟收不到验证码；然后你又会不断点击【获取验证码】，所以就出现了上面的情况。

绝大多数产品都或多或少存在一些反人类的设计或者BUG，通过用户细查可以很好地发现产品中存在的问题并且及时解决。

从漏斗分析，用户细查可以看出，注册收取验证码的方式和验证码的到达率就是看似很小，但很多企业却因为不重视它而被迫出局。忽视验证码的三种后果：

后果1：用户注册转化率低，被获客成本烧干

后果2：被竞品注册灌水虚假账号，数据失真

好了，现在允许我插播个广告：

容联云通讯短信接口简单易用、5秒必达，接入快速、三网合一，下发快、不堵塞、不延迟，保证用户体验和转化率。

此外，容联的语音验证码可以补充和避免各种原因导致短信不及时、不安全问题，语音验证码是通过电话直呼到用户手机并语音播报的方式，先天优势就是到达率高，不受短信通道影响，不会被手机软件拦截，与短信验证码配合使用可以实现100%到达率，大大降低企业的获客成本。

目前80%的互联网企业采用了语音+短信验证码的解决方案，让企业有效的摆脱了因为小小验证码而带来的不良后果，让你的精益运营赢在起跑线上！

关键字：产品运营

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