从价格千元的社群营销课程中，在认识上 Get 到这几点

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在这个自媒体迅速崛起的时代，伴随其发展的社群营销属性也逐渐凸显。社群的高品质互动产生了高价值的商业转换，不管是企业还是个人都看到了社群的巨大潜力，都想涉猎于社群，抓住风口。

马斯洛需求层次理论告诉我们，人类对社交需求仅次于生理和安全的需求，渴求归属感。圣经中说“已有之事,后必之有,已行之事,后必之行,日光之下再无新事。”

社群实质上并不是新生事物，社群的产生在互联网下的今天并不陌生，新科技让社群沟通组织更加容易，管理更加便利。社群拥有着共同的认同，共同的喜好使命与价值观是发端，也拥有着共同的组织文化，拥有着仪式感和它特定的“组织结构”。本文整理自某商学院社群营销系列视频课程。

01.关于社群的输出——集众人之智，达众人之志

只有有价值的群才会长久。提供给群员稳定的价值，这也是群员留在群中的理由。在社群中，不光视频、文章、课程是输出，线下活动在一定意义上它也是一种输出。社群的优点在于，它是可以提供共同爱好交流的平台；它可以让某个领域的精英在一起能更好的交流；能更好的了解与改进某一产品；可以共同探讨某一同一价值观；更有机会继续升华发酵。集众人之智，众人成长，UGC方式全员开花才是社群的魅力，而不仅仅只是一枝独秀。

02.关于社群的同好价值和仪式感

同好是社群成立之前就应该有。先有共同认同，共同使命和目标人，再拉一帮人一起完成，一起来改变和获得成长。

而社群的仪式感帮助让组织有更强的归属感。固定时间，固定地点，固定氛围，有群规有氛围。对于让社群活跃，我们会在群内组织定期组织的讨论、分享，这样开展很有意义，群内有讨论、有思想碰撞、有收获、有总结沉淀，从而提高社群质量。或者，发起一些有意思的活动，吸引群员参与与分享。有参与感的同时，也收获了输出，如米粉对于小米有更好用的手机系统和配置也贡献建议与意见，并亲自参与产品改进。又如秋叶团队，他们的学员购买课程取得入群资格这是仪式感，同时他们有参与有输出，学员可以参与一起写书，一起开发课程，再一起做推广。通过社群搭建一个平台，让在平台中的人有共同的成长与输出，成为你的口碑用户，让你的口碑用户再产生裂变效应。

图片发自简书App

03.关于高端用户社群社交如何做

正如正和岛运营负责人苟忠伟分享的《高端用户社群社交如何做》这门课中，重点提到的以下这几点:

1）找到第一批社群金种子

建社群容易，运营社群难。 社群运营是“苦活”、细活、累活。其中，社群运营最难的是找到对的人。其次是没有系统的方法。再次是现在尚无可辅助的产品。

社群运营1.0阶段是你对你的会员数据的了解程度。在整个过程中，是体系的打法。一切好的社群，都要真正满足你所服务用户的需求。需求是你要解决你的用户的某种问题。比如，像吴晓波频道，它是认可商业价值、崇尚自我奋斗、乐于奉献共享、反对屌丝文化为价值导向。价值主张建立起来之后，什么人可以进入什么人不可进入就很清晰。

在这个时候，就得要找到第一批支持你社群的金种子。什么是社群里面的金种子，两个判断依据，一个是条件，另一个是意愿。符合条件的，再看意愿是否符合。没有清晰使命、愿景，真正的金种子很难与你同行。正如正和岛社群的使命，链接有信用的企业家，让商业世界更值得信任。正和岛愿景，让全世界有信用的企业家都居住在正和岛上。

在社群运营中，最重要的是找到这样的人，认可你使命愿景的人。在这里提到了“三三四法则”，意思是其中三成的人一点都不感冒，四成的人摇摆不定，另外三成的人愿意跟你走。我们的策略是和百分三十的建立深度关系，另外四成慢慢转化，再后面的三成人尽量吸引，吸引不了的再予以淘汰。

2）深度的社群运营

社群运营从1.0到5.0进化过程中，社群运营的1.0和2.0是最核心，3.0到5.0后面的是增量。在1.0阶段要实现一对一单项交流，社群彼此间。在社群运营的1.0阶段，正和岛的做法是将有几位有过交集进行深度交流和细致专业的服务。打动客户，用细致专业的服务与其进行建立初步关系。

企业家需要的不是社交，而是价值，帮助他的价值。和企业家深度交流，对用户进行深度画像，通过四个维度来进行精准画像。其中包括，个人维护（性别、年龄、籍贯、童年成长、成长经历、未来发展、公司核心竞争力、曾经遇到哪些问题，企业，更深的理解他，更匹配的帮助他），社会维度（在什么样的组织，在组织中的身份是什么样的），需求维度（害怕什么，期待什么），场景维度（在什么样的时间，什么样的地点，在什么样的方式下得到你的服务）。我们都会对每一个人做详细的梳理。

3）社群运营2.0

如何在拜访完企业家之后，解决他的难题，通过分享其他企业家的做法，包括思维方式、思考方法，提供建设性意见，以此获得核心用户的认可，这种做法相当于借力。其次是自己的能力成长，利用自身优势进行帮助，让两个人彼此之间有价值，再借助于他人之力，进行生态连接。在社群1.0和2.0阶段，重点是核心资产和核心能力要做够做到位，没有这个做基础，往后面是走不通的。

如果你不知道对方是谁，不知道他的需求，没有固定章法，不知道什么时间有什么出现，这就运营不好社群。

4）社群运营的“五化一影响”

五化：流程化、标准化、信息化、产品化、体系化

从收集资料，所拨打的第一封电话、发的第一个短信，什么时间节点做什么什么事情，参考文本进行流程化。对怎么发短信，发什么内容，怎样表达更加清楚进行标准化。不能说将所有知识都在自己的脑子里，而应该把体系留下来进行信息化：而后，通过产品的方式做出来，进行产品化，最后进行体系化。

一影响：影响身边的同事，像这样来做事情

如果要做更多的事情，一定是伙伴共同的力量一起来做成。打比方，邮件怎么发，给你个SOP标准作业流程给你，然后他就会看到我的这个流程时间节点、到底发什么信息并且他有个参考模板，我有附上我的案例。经常有小伙伴问同样的事情，有些时候，教他，并让他做旁边按照标准作业流程来做，只需要截图和说明，公司邮箱怎样绑定QQ邮箱上，然后他就开始做，然后我就指导他，当他做完后把这个发到大群中，并对他表示感谢，所有人分享学习并感谢。只要公司有提问，马上有人做个手册放进群里进行共享。

我们是希望一对一的时候，能形成下一个能拜访客户的形式和方式。而不是今天这样，明天那样，做完之后没有固定增长，哪怕慢一点也要有自己的成长轨迹。

5）社群运营3.0

其核心是基于社群1.0阶段是信息对称、2.0阶段是信任对称，在3.0阶段看你能不能把你的这份信任变成这个小社群的信任。 融于固定时间固定期待的场景 ，这条很重要，是正和岛摸索出来比较引以自豪的点。

打个比方，我们是早上6点起床，8点进行对企业家的深度拜访并传递深度价值，了解公司情况进行走访。下午4点进行湖边徒步。其中，这个从下午4点到6点钟的徒步是固定时间固定期待的场景。这是我们考虑将工作和生活结合起来，运动健康和工作结合起来。发愿从下午4点开始一直到6点进行徒步。一开始是对较为亲密的的4、5个人进行一对一沟通交流，在当中进行介绍而不做任何承诺，不给过高的预期。因为，在预期的管理很重要，服务也是有边界的。从最开始3个到每天20多人，每天下午4点钟都在。

线上的优势是高效、便捷、方便，但线上的劣势是太浅。所以，通过第二天的线下徒步增进交流，相互认识。通过线下的强烈互动，建立社群运营的3.0。而在社群运营5.0阶段，是把每个区域看成一个单元，走把其中的一块一块做扎实，并形成了可为他人借鉴方案的时候。比如，线上分享怎么准备，线上之后怎么沉淀。

6）社群运营两个维度

时间和能量场是社群运营中最重要的两个维度，比较好的初期不错的社群慢慢消亡原因就是因为这两个没有做好。其中在时间维度：做的事情能不能随着时间增长而增值，身边的很多事情，做着做着就没了就丢失了。在能量场维度：所在的能量场会极大的影响你到底能做成多大的事情。

给你的用户一个社群，互相了解、理解、收集他们的需求，满足他们。每个自媒体人都要创建一个自己的社群，不论是大还是小，重在有温度、有价值的链接。当你与社群一起成长的时候定会是彼此间独特的记忆。

文／双宝妈春子

关键字：产品运营, 社群

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