APP 运营中偶遇用户流失怎么办

2016-10-28 10:21:00

这场偶遇一点也不浪漫，它有点惊悚，有些令人惶恐，还有些让人不知所措。但这场偶遇却不失为一次机会，通过它我们可以发现产品问题，发现用户突然离你而去的原因，甚至通过它，可以让APP运营们得到一次了解用户，完善产品，升华自我的机会。

用户流失是一种正常现象，心态上我们要放轻松，再牛的产品都会出现用户流失的问题，但也不要麻痹大意，战略上藐视敌人战术上重视敌人，战术层面通过数据剥析原因，找到问题，解决问题。用户流失一般分为两种：

一、用户可能的流失的相关因素

用户流失不可怕，冷静分析就好。用户为什么会流失?小基数的用户流失是正常现象，但这部分流失用户有哪些相同点?来源自哪里?‘小量’中是否大量包含重度用户。比如有些用户会在登陆注册环节上流失，原因是太麻烦又是邮箱验证，又是短信验证，那我们就知道了，原来用户都是怕麻烦的，然后我们把登陆注册环节改简单不就得了吗。我们来看看一般用户流失的可能性原因。

二、去寻找用户流失的原因

大多数情况下，我们并不清楚用户流失的真正原因是什么，仅凭猜测?我们不是上帝，猜测与现实往往相差千里。对于大多数的产品来说，运营都必须去寻找其用户流失的真正原因是什么，你会通过什么方法去寻找原因呢?比如我就经常用蝉大师ASO工具去查看用户在APP下的评论情况，再说一篇，不要去猜测，必须去执行。

例：我有一位朋友核心业务是二手手机的回收，公司有一款二手手机估价的APP，我就问他，你怎么不花点钱成立个ASO部门，把APP的用户量搞起来。然后他回答，我们的APP用户只会使用一次，因为用户的二手手机用APP估价完后，就会选择卸载，所以没必要花那个钱去专门成立这个部门，铺好线下各手机门店的渠道就够了。

从中我们可以看出，这哥们非常了解自己的产品，也非常了解自己的用户。因此，时效性产品的用户流失是必然的，不接受也得接受，更何况这类用户的流失去向一般是下游渠道，也就是回收二手手机的平台。而这位朋友的核心业务正是二手手机的回收，从这一点来看，用户在APP流失了，但却最终还是回到了其核心业务平台上。因此，我们在寻找用户流失的原因时，也可以去下游渠道寻找答案。

三、接受用户流失不断满足现有用户需求

产品的核心价值是什么?蝉大师CEO刑东进先生说过，产品的核心价值是以满足用户需求的核心价值为基础。有些运营一看到用户流失，就吓得浑身之哆嗦，直想着我要怎么挽回已经流失的用户，我要想哪些办法使这部分用户回流。可是却冷淡了现在用户。我们有没有想过，流失的这部分用户并不是目标用户，流失的这部分用户单纯的就是因为不喜欢你的产品而已。

当我们一波问卷调查出去以后，在明白用户流失的大致原因之后，就急着改产品，流失用户啥意见，运营就改哪里，可是得罪了现有用户怎么办?因此，当找到用户流失的原因，整改产品时，要特别注意留存用户的意见，毕竟现有的留存用户，才是我们保定的财富，千万不要做捡不起芝麻还丢了西瓜的事。