如何理解用户体验

用户体验：让用户付出最小的成本满足需求，成本即时间成本、情感成本。

用户成本直接体现在用户体验三要素：别让我等、别让我想、别让我烦。

上面说的是产品心法，招式方面我这里用例子来说明，其中也涉及需求挖掘。

1、别让我想、别让我烦

在手机上看到一张很好的图片或一段文字，想在电脑上使用，你会怎么办？

用户需求：在手机相册的图片或手机上的文本想在电脑上使用。

常见的解决方式是自己想办法解决，下面对比下联想电脑和Macbook分别是怎样解决的。

使用联想电脑时是这样解决的：

1）先在电脑上登录微信

2）在手机上将文字复制或选择图片

3）通过手机微信的文件传输助手发送文字或选择图片并发送

4）在电脑微信的文件传输助手里面，复制文字或下载图片使用

Macbook是如何解决的呢？

Macbook和iPhone登录同一个 iCloud账户，并且开启两台设备WiFi 。

针对文字操作：

1）在iPhone上复制文字

2）在Macbook上粘贴（command + V）

针对图片操作：

1）在iPhone上选择图片，点击左下角的分享按钮，然后选择拷贝

2）在Mac上打开预览，然后点击“文件”-“从剪贴板新建”，这时候你会看到一个照片正在从iPhone复制到Mac的进度条，复制完成之后，即可使用。

iPhone和Macbook信息交互

用户成本分析：

用户操作成本

Macbook通过技术升级主动为用户解决痛点，将Mac和iOS的无缝衔接提升了一个档次，通用的剪贴板功能允许用户在Mac和iOS设备之间复制和粘贴内容，比如图片和文字等等，用户使用苹果提供的功能解决痛点，操作很快、使用流畅 。

2、别让我烦

在PC端登录微信时，为什么手机端微信默认静音？什么时候不需要静音？

思考PC端登录微信的使用场景，为什么要在PC端登录微信？

是为了方便，可以在PC端快速切换聊天、打字、发图、忙里偷闲聊聊天。

基于这个场景下，需要手机微信静音的时长远大于保持原提醒状态。如果手机端微信继续保持原提醒状态，虽然并不影响PC端使用微信的便捷，但是会很烦，尤其是你在忙里偷闲的时候。这样的场景设计体现了用户体验三要素中的“别让我想”，微信替你想好了。

那么，什么时候手机端微信不需要静音，需要原提醒状态呢？

当我离开电脑的时候我需要原提醒状态，比如中午我去吃午饭，我曾经遇到一次尴尬就是，领导在微信上面@我，因为PC微信未退出，所以手机微信成静音状态，隔了好久才看手机，结果让我担惊受怕一下午。

这个场景下，我的痛点是PC端登录了微信，手机端微信就静音了，我并不是所有时候都希望这样。如何解决这个问题？

第一种解决方式：PC端微信退出

用户成本：下午我再上班时，我得重新登录，稍微有点麻烦。

1）电脑点击登录

2）手机端打开微信，点击发现，点击扫一扫

3）微信扫电脑端二维码

4）手机端点击确认登录

第二种解决方式：微信基于不同场景，提供用户选择是否静音的功能

用户成本：当离开电脑时，我取消静音即可，操作便捷。

1）点击顶部通知

2）关闭静音

微信考虑了在什么场景下需要登录PC端微信以及该场景下用户需要什么，也考虑了在PC端登录微信后什么场景下不需要默认静音。这样的场景设计也属于用户体验三要素中的“别让我想”，微信替你想到了这样的场景，并提供给你解决方式 。

PC端登录微信后手机微信

手机端微信静音设置

延伸探讨，还是微信PC端登录后和手机端交互的例子，细心的朋友会发现关闭静音和开启原提醒时，页面有所变化。

手机端微信默认静音

开启原提醒状态

微信静音设置UI样式

回顾下用户体验的定义：让用户付出最小的成本满足需求，成本即时间成本、情感成本。

这里，不仅便捷的满足了用户基于不同场景下对手机静音的诉求（降低时间成本），而且通过样式UI的变化让用户用的爽（情感成本）。

这里面体现了张小龙的产品设计法则：极简。

1）不用人教你也会用：如果产品需要弹出Tip来告诉别人该怎么做，那你就失败了。

2）把复杂功能简单化：很多功能都是隐身的，你只有去用它时它才存在 。比如，你如果不扫二维码去定位一个公众号，你永远都不会知道公众号是什么。

3、别让我等

别让我等，从字面上就能理解这个用户体验要素，就不多说了。

曾有研究表明：用户最满意的打开网页时间是2-5秒，如果等待超过10秒，99%的用户会关闭这个网页。Google网站访问速度每慢400ms就导致用户搜索请求下降0.59%；Amazon网站延迟每增加100ms将导致收入下降1% 。

除了优化请求接口、降低接口耗时之外，响应式设计是间接“别让我等”的体现，针对用户的每一个操作，及时给予响应反馈。响应社设计间接影响用户对于时间概念的预判，用户的每一个操作，都要及时给予响应，最常见的是页面Toast提示：

Toast提示

其次是用户操作后无可避免的接口耗时较长，使用有创意的进度条的形式来反馈给用户，不仅达到“别让我等”，同时情感化设计也会使用户产生愉悦感。

虽然用户体验的定义只有一句话，但是如何才能让用户成本降至最低需要花费很长的时间琢磨。

以上，是我对用户体验含义的理解，如有理解错误之处，还请指正，一起交流。

文／存希

关键字：体验, 微信

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