克制，是对用户不打扰的尊重

一不小心又要黑支付宝了，因为知道目前大家无法离开它，所以带来的结果是，肆无忌惮，为所欲为。

吃饭或者买东西，用支付宝付过款，应该都有体会，在付款的那一刻，支付宝会自动帮助你关注这个商家。我们不从侵犯用户自由，这种显得资本主义的角度来说，就把它往好的方向想好了，替我决定是为了我好。或是为了方便，或是为了更好的使用某些功能，总之，是替我着想。

那么结果如何呢？

支付宝上的这些自动关注的商家，100%会推送广告，无一例外。而且是没有任何价值的广告，标题和内容，连引诱我点击进去看看都做不到。一看就是明显地垃圾广告那种套路。这样的内容让我再把它往好的方面想，也难以做到啊。

其实这还不算太恶劣的，最难以忍受的是，取消关注这个商家并不会阻止它发来广告，必须得把接收信息给关掉，再取消关注才行。以致于每次用支付宝付完款，要做的第一件事就是去取关商家。

想不把它归类到无耻的那一类都不行。

相对比微信，在这方面做的值得对手们立即模仿和学习，微信支付完成后，会有一个选项，由用户自主选择，是否关注该商家。更加难能可贵的是，它默认的选择是不关注。

要是按照支付宝们的思路，能给用户自主选择的权利，已经是天大的恩惠了，居然还能默认不勾选，不可思议。它们心里一定在琢磨微信的KPI都是怎么完成的吧？

虽然人都不是理性的人，但谁对他好，谁强迫他做一些事，谁令他不爽了，还是能分辨出来的。用户并不是傻子，该克制时当克制。把用户当傻子，去哄去骗去打擦边球，去完成自己的KPI的时候，其实用户心里早已一万头草泥马奔过了。

不要替别人做决定，哪怕这个决定再小，也应该由自己来完成。『都是为你好』这种烂借口早已过时了。一旦出现了替代品，会毫不犹豫弃你而去。

一个公司，懂得克制自己欲望，去成全用户的使用便捷，最终会换来用户更多的口碑和使用，也会最终转化更多的回报。

当微信小程序说，它是用完即走的体验，这是多么开放的做法，虽然它也明白用户最终都在会平台内，会离不开平台。但就算是平台内自己的玩法，也是以不打扰为前提的玩法，不用自己的利益去捆绑用户的利益，也不用自己的欲望去捆绑用户的欲望。

不去无故打扰别人，是对他人最好的尊重，同理，不去干扰用户使用，是赢取用户信任的最好方式。

题图：Michael Schwarzenberger
图片授权基于：CC0协议
微信号：如若不信（ruruobuxin）

如若不信
那如果你说，用户能得到实在利益的事情，要不要去推送广告，告诉大家呢？其实好的广告也是不打扰的艺术，不仅要受众匹配，还要用户获取代价低，像集五福就是打扰。还有，一个小小的QQ对话框，居然能放三块广告位，简直是逆天。我之所以懒得用QQ的最大的一个原因就是，说一句话，满眼都飘的是广告，都当用户傻么。

文／江南阴雨

关键字：业界动态, 用户

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