用户体验要素——读书笔记

一、战略层 我们想要什么，用户想要什么

1、产品目标是什么？

2、用户需求是什么？①用户细分②可用性和用户研究③创建人物角色（用户模型）

二、范围层 用户需求和产品目标转换为，产品为用户提供什么功能

1、定义需求①需求的三种类别：用户想要的特性；用户期待的特性不是想要的（治标不治本的办法）；设计者不知道用户是否需要的特性。②如何更好地理解需求：用户模型，构建人物角色、场景化分析用户流程；竞品分析，寻找特性，挖掘潜在需求。

2、功能需求功能规格说明描述要点：①乐观，描述做什么事情去“防止”不好情况发生，而不是描述“不应该”做什么不好的事情②具体，尽可能详细解释清楚状况，避免不可度量的概括③避免主观语气，保持明确、避免歧义、避免误解的可能

3、内容需求①内容格式和目的（例：FAQ，常见的 简短问题和回答）②内容特性：文本字数、内容大小、下载字节...③更新频率：用户期望值和有效资源的中间值④内容清单

4、确定需求优先级考虑标准①是否能满足战略目标（产品目标、用户需求）②实现需求的成本大小

三、结构层 为产品创建概念结构，将分散的特性片段组成整体

1、交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义系统“如何配合与响应”这些用户行为

2、概念模型形象化方便用户用户理解产品如何工作  ①错误处理：将系统设计为不可能犯错 ；错误提前提醒、实施纠错；从错误中恢复，撤销。

3、信息架构如何将信息传递给用户，关注呈递给用户的信息是否合理并有意义①结构化内容信息架构主要工作设计组织分类和导航架构，让用户高效获取内容创建分类体系：从上到下、从下到上适应性强的信息架构能把新内容作为现有内容一部分容纳进来②结构方法信息架构的基本单位是节点结构类型：层级结构、矩阵结构（帮助“那些带着不同需求的用户”，使他们能在相同内容中寻找各自想要的东西）、自然结构（凭感觉走、线性结构）③组织原则④语言和元数据命名原则：描述、标签和网站使用的其他术语元数据：信息的信息⑤团队角色和流程架构图

四、框架层 确定详细的界面外观、导航和信息设计

1、习惯和比喻①习惯：让你的界面与用户早已养成的习惯保持一致；界面要与自身内部保持一致。②比喻：有效使用比喻，就是减少用户在“理解和使用你产品功能”时对猜测的要求。

2、界面设计提供给用户做某事的能力。①界面设计是选择正确的界面元素：帮助用户完成任务；容易被理解和使用。②成功的界面设计：一眼看到最重要的东西；不重要的东西不被注意到。

3、导航设计提供给用户去某地的能力①导航设计目标：产品间跳转的方法；元素间和包含内容的关系；内容和当前页的关系。②导航系统：全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、友好导航、网站地图、索引表

4、信息设计传达想法给用户，常常充当一种把所有元素粘合到一起的粘合剂角色①反映用户思路和支持他们的任务和目标的方式分类和排列这些信息元素②指示标识：将信息设计和导航设计结合到一起

5、线框图

五、表现层 感知设计，内容、功能、美学汇聚一起的最终设计

1、合理设计感知

2、忠于眼睛

3、对比和一致性

4、内部和外部的一致性

5、配色方案和排版

6、设计合成品和风格指南

文\Ann（微信号：shenyajun554 欢迎交流）

关键字：用户体验, 读书笔记

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