企业策略

VOC与CXM结合的探索思考

一、从过去看未来:VOC的起源1、历史背景起源:1993年一篇麻省理工学院的论文首次提出了“客户之声”(Voice of the Customer, VoC)的概念。它被定义为对客户要求的深入理解,并