客服产品的设计方向与方法要点

01 客服的意义百度百科客服定义：客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——

产品设计 2023年07月22日

浅谈在线客服产品功能设计要点

一、客服的意义客服是大多数公司与客户直接对话的唯一渠道，正因为客户声音难以触达公司，在客服服务过程中，客服代表公司给客户问题给予的反馈是客户对公司整体评价的极

产品设计 2023年07月30日

手把手教你做客服产品——（一）客服业务解析

暂定这个系列会有6篇，分别从业务视角和产研视角两个方面，来剖析客服产品的各个方面，包括客服业务解析、核心数据说明、产品架构介绍、体量阶段判断；以及关于中台认知的

产品设计 2023年08月08日

手把手教你做客服产品——（二）核心数据说明

业务形式决定产品框架，指标指引产品细节，同时反映产品问题，本章主要从业务视角和产品视角两方面，阐述在客服工作中作为产品角色需要关注的数据全貌，前者保障我们对业务

产品设计 2023年08月08日

手把手教你做客服产品——（四）体量阶段判判断

前面三节我们已经大致对业务模式、核心指标和系统架构做了介绍，当我们进入一家公司开始从0到1搭建客服系统时，面对繁杂的业务场景和对接系统，千头万绪如何找到切入的第

产品设计 2023年08月08日