服务设计思维下节点转化思考
服务设计是一种顶层思考方式。什么是服务–服务即流程服务即无形体验流程,用户带着一定程度目标(明确目标、半精确目标、无目标)在特定环境下与对象完成 序列 互动。 序列 就是特定环境下用户为了完成目标所生成的的操作(体验)流程。Norman在 行动理论 中将该 序列 称为“ 意图 和 具体动作 ”。如我正坐在沙发上看书,天色已晚,
用户研究
2018年01月03日