顾客体验地图

01 什么是顾客体验地图？顾客体验地图（Customer Journey Map）最基本的形式，是把一系列用户目标和操作整合成时间轴框架，然后将用户的想法和情

产品设计 2023年07月25日

编者注：尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group，NN/g）是全球知名的用户体验和咨询机构，本文选自该机构官网，详细解释了顾客体验地图的概念和使

产品设计 2023年07月26日