为什么有的痛点问题产品却不解决？

很多软件看起来功能很强大，却不能让用户产生兴趣。就像许多商城的APP，一打开这些APP就会看见密密麻麻的十多个模块，功能是不少，但让用户感觉又乱又复杂。想做出一款好产品不是一件容易的事儿，想做出一款走心的产品更难。我们只有了解了用户的心理，抓住了用户的痛点，才能做出好产品。

在智能手机刚推出来的时候，笔者经常会下载各种应用软件，而现在笔者的手机里只会装十几个常用的应用软件，其他的都不会用。为什么现在各种应用软件市场、苹果商店里的应用软件变多了，而人们手机里装的应用软件却少了？人们经常使用的软件产品一般也就十几个，那么产品经理如何能让用户爱上自己的产品，如何让自己的产品在众多的产品中脱颖而出呢？

这就需要了解用户的心理，要抓住用户的痛点做产品。

什么是痛点？痛点就是在产品中让用户抱怨、不满，以及痛苦的地方，它是产品最需要解决的问题。产品的价值体现在其能在某一方面解决用户的问题，在产品辐射范围内用户希望解决而未解决的问题就是用户的痛点。

既然大多数产品都有自己的痛点，那么为什么在设计产品时不直接解决了，而要遗留下来呢？

原因有很多，不同的公司、不同的产品都有自己的特殊情况，不是一句话就能说得清楚的。

下面先看几个场景。

场景一：

张女士是一位全职太太，在家里带两个孩子，老大４岁，老二１岁。每天早上起床后，她先给两个孩子做早饭，老大吃完饭后就要去幼儿园，张女士要推着婴儿车让老二坐在里面，再牵着老大的手将他送到幼儿园。之后，她要赶紧回家，哄老二吃饭并陪他玩耍。到幼儿园放学时，她又要带着老二去接老大，到家后她的丈夫也要下班了，又要开始准备晚饭了。张女士也想去上班，有自己的事业，但家庭事务已经占据她了所有的时间。

痛点分析：

张女士没有自己的时间，全部时间都被孩子占据了，能不能有一款产品解决张女士的问题？这个痛点不是她一个人的痛点，这是一群忙于家庭生活的大多数女性的痛点。

场景二：

齐女士的孩子已经上小学了，家里有大量孩子穿过的衣物、玩具和图书，这些东西孩子已经不用了，放在家里占地，扔掉又太可惜了，里面盛满了孩子的记忆。小孩子长得快，这里衣服基本就穿了半年。尤其是这些儿童图书，别的小朋友也都能看，当时都是从书店原价买的，扔了太可惜了。

痛点分析：

齐女士的痛点就是家里有大量孩子的用品，扔掉可惜，不扔又占地方。

场景三：

赵小姐是一位外企白领，年薪30万元，工作几年后她手里有了一些余钱，如果放在银行里则只会贬值，于是她考虑投资一些理财产品。2015年在股价涨势大好时她买了股票，投进去一个月后股价大跌，损失了近20万元，她只好“割肉”退出来。于是她又开始研究P2P、基金和理财产品，P2P风险高，所以没敢进入，基金和股票差不多，也一回事儿，最后她选择了微信理财里的财富通，168天的利息为6.1%，还不错，可是过了一段时间利息变成4.6%（见下图），现在又变成了4.2%！难道就没有既安全又稳定的理财产品吗？赵小姐很苦恼，没钱痛苦，有钱也痛苦。这就是赵小姐的痛点。

痛点分析

想找到一款既能保本，利息又高的理财产品，解决“有产一族”有钱无处投的窘境，这就是赵小姐的痛点。

从以上3个场景来看，不同的人群有着不同的痛点，张女士、齐女士、赵小姐因自身情况不同，苦恼也不同。在不同场景下痛点是不同的，痛点会随着人物、时间、地点、环境、经济条件、性格特点等不同而不同，痛点是会变化的，也会随着时间而发生改变。例如前文说的张女士的孩子小，带孩子是她最大的痛点，但齐女士的孩子已经上学了，时间比较充裕，带孩子已经不再是她的主要痛点。

用户有这么多痛点，为什么没有相应的产品能解决呢？这又回到上面的问题了，原因有很多，下面只列举几种可能。

1．社会发展问题

一款产品的成功因素有很多，政治、经济、社会、法律都会对产品产生影响。如果社会发展还没有达到一定的程度（解决了产品生存土壤的问题），那么过早地生产产品也会让产品因为肥料不足而失败。有的痛点不仅仅是靠产品本身就能解决的，它同样需要国家、政府及全社会一起参与。例如家长带孩子的问题，这不是一家企业、一款产品可以解决的，它涉及诚信机制、社会环境、人与人之间的信任等因素共同作用。

2．利益问题

如场景三，为什么财富通会将一款半年期理财产品的利率从6.1%降到4. 1%，这里涉及平衡点问题。理财标的每天的发售金额都是固定的，以前当利率是6.1%时，有大量的用户购买，理财产品半个小时就会被抢光。既然有这么多人购买，那么理财公司为什么还要给用户这么高的利息？所以理财公司会适当降低利息以不断调试用户购买的平衡点，最后找出一个既能在当天卖光理财产品又能保证公司收益的平衡点。但老百姓一般都希望手里的钱不贬值，这对有“产一族”来说就存在投资渠道过少的问题。

3．找不到痛点

人们都有一种心理，都认为自家的孩子好，全身都是优点。对产品也一样，一个产品花费了大量心血设计出来并上市后，公司就开始了一路演讲、推广，把产品的各种功能吹得天花乱坠，听不进一点批评的声音，从而也就找不到用户的痛点。

4．无能为力

有时我们明知道产品中有这样或者那样的问题，作为产品经理，有时也是无能为力的。例如，之前笔者的公司要做一款招聘APP，面试者需要通过手机将身份证拍照上传，APP后台来分析证件照片，从照片上识别出用户的姓名、身份证号码、家庭住址的信息并入库保存，但是笔者的公司没有能从照片上识别身份信息的技术储备，在技术上解决不了。反正企业总会有这样或那样的理由对用户的痛点无能为力。

5．成本问题

解决问题是需要成本的，这些成本有时企业是负担不起的。例如以前笔者做房地产信息平台时，计划将平台中重点推广的房源都做360°房屋室内全景展示，这样购房者不用到房屋现场也可以了解到房源的内部结构和环境了。这样做一定能帮助客户节省一定的时间成本，但是如果要做这个功能，以后的维护成本就会很高，需要有人到房屋现场拍摄、修图、拼图，并将图片上传到网站中并进行管理，还得购买360°取景器材。一想到这些困难，这个计划就暂时被搁置了。

6．习惯问题

有时我们明知道产品存在这样或那样的问题，但就是不愿意去优化产品，因为在优化产品的过程需要协调各种资源。就算产品上线了，还会认为产品需要让用户有一个熟悉的过程，从而给自己找一个理由，并且公司没提，自己也就不会去优化了。

……

产品没有解决用户的痛点的原因还有很多，这里就不一一列举了，现实中的情况永远比我们想象的要复杂，所以原因也是多种多样的。

关键字：产品分析

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