为什么每天有1亿人教张小龙做产品？
01 这是一个很正常的事情
2019年年初，微信公开课PRO的微信之夜上，张小龙说了一句：
「每天都有5亿人说我们做得不好，每天还有1亿人想教我怎么样做产品，我觉得这是非常正常的一个事情。」
2019年年初，微信及WeChat的合并月活跃账户数增至约10.98亿。2020年8月，腾讯发布了第2季度财报，在用户数据方面，腾讯微信及WeChat的月活跃帐户12.1亿。
相比2019年，微信的月活用户数增长了1亿多。想必每天吐槽和讨论微信，以及「教」张小龙做产品的人，比2019年只多不少。
不仅仅是微信，很多互联网产品都会接到用户的各种反馈。
微信作为体量最大的互联网产品，受到了最多的关注和重视。每次版本更新迭代，自媒体、产品经理、其他普通用户都会兴致勃勃的讨论，这个产品好还是不好，怎么做更好，意图是什么，未来的发展方向是什么，林林总总。
所以张小龙会调侃「每天还有1亿人想教我怎么样做产品」。
当然只是调侃一下，并无恶意，不过用的这个「教」字很有意思。
是不是透露着：很多人发自内心地觉得自己更懂微信，更懂产品，有着「自己是对的」的强烈信念。
毕竟，「苏杰）
但是这些观点并未形成一个行业标准，没有变成一系列可操作性的定义。
可操作性的意思是，这些定义或者组成这些定义的关键性概念，应该是可以测量，能够接受所有人的检验，而非「直觉性的」。
当然这很困难，在产品这个领域也不一定能做得到。
这导致，每个人都可以去定义，或者拿着对自己立场和观点有利的定义去巩固自己的观点。
所以人人似乎都能聊上几句对产品理解。
2. 信息不对称
当然，现在也有一些关键性的概念，可以用数据来测量。
比如A/B test这样的方法，比如一些数据分析的工具。
这些工具让产品经理不再凭直觉做事，而是可以通过实证，来证明产品经理的想法，或者帮助产品经理进行决策。
但是这些数据和信息，掌握在各个公司的手里，大多不会公开。
大众知道的信息，和公司握有的信息，是不对称的。
没有数据，很多人就迷信上自己的「知道」。
3. 对「知道」的迷信
建立在「直觉」上的信念，很不容易推翻。
虽然我们清楚地知道：
「一个知识的主张的正确与否，并不取决于提出该主张的个体的信念强度。」
但是，在矛盾双方缺乏一个判断孰错孰非的机制的时候，我们会对自己的直觉毫不怀疑。因为我们感知不到别人的信念强度，我们只能感知自己的直觉和信念。
4. 没有及时反馈
当然手握数据的各个互联网公司，可以时不时地解释一番，拿数据出来公布一番。
但是这很难及时，很难面面俱到，毕竟是有成本的。
有些时候，即使是公司的正面回应，也很难真正意义上去说服别人。
毕竟，别人也可以对「解释」再次进行解释。
5. 信息茧房
当我们有强烈的直觉信念和个人主张的时候，很容易吸收的是对自己观点有利的声音。而对自己观点不利的会被摒除在外。
这样层层叠叠的形成信息茧房，不同的信息就很难进入了。
比如我们觉得自己不怎么看朋友圈了，偶然听到某个朋友说「我也不怎么玩朋友圈了」，我们就会把这个证据吸纳到自己的记忆，强化自己的观点。至于说另外一个朋友说的「我还在看哦。」这样的信息，会自动过滤掉。
看到了某些分析文章「为什么大家不爱玩朋友圈了」「朋友圈的社交压力」自己会觉得深表认同，于是点赞在看评论三连。平台根据你的行为，又给你推送类似的内容。
这样，你被自己相信的观点层层包裹，以至于强烈地认定这就是事实。
如果你看到张小龙说的：
「可以透露一个数据，从发布到现在，每天进去朋友圈的人数一直在增长，没有停下来的势头。到现在每天有7.5亿人进去朋友圈，平均每个人要看十几次，所以每天的总量是100亿次。」（来自2019年初的张小龙的演讲。）
说不定能打破自己的认知。
但是如果没有看到，依然会沉浸在自己编织的信息笼子里面。
当然，类似的例子很多。
6. 利益驱使
对知名产品进行评论或者分析，特别是微信这样的国民级的应用，很是能蹭到一些流量。
无论是吐槽、分析，还是「教」，都能吸引到用户的注意。
特别是用户自己也觉得「这是我也知道、了解的范围」，反正也没有标准嘛。
03 那是不是就不能讨论呢？
当然不是。
这是一个很好的时代。每个人都有机会发出自己的声音。我们不能辜负这个时代的馈赠。
只不过我们发声的时候，可以注意一下：
1）非比寻常的观点，需要非比寻常的证据
如果只是为了语出惊人，没有任何证据作为支撑。那就大可不必。
我们提出主张，要去尽可能的收集支持我们主张的证据。在收集的过程中，或许会强化我们的观点，也或许会修正我们的观点。
2）时刻注意，自己是否陷入了「信息茧房」和「知道」的迷信
多听听不同的声音和观点，检验或者修正自己的观点。
3）注意态度。
对于不确定的观点，大可不必「理直气壮」的「指点」，用讨论的态度会更好一些。
4）允许别人反驳
毕竟没有标准，大家都可以一起讨论。出现反驳是很自然的事情。不必气急败坏。
别人提出反驳的时候，耐心看看他的观点和证据是什么。
5）也可以反驳别人
观点不同，可以反驳别人，阐述自己的观点。但是一定要注意说话的技巧，不必上升到谩骂的程度。
04 小结
最近在书上看到这句话：
「所有建立在直觉基础 上的信念体系都有一个共同的问题，即对于矛盾的主张，它们缺乏种机制来判别孰对孰错。当每个人都凭直觉认为自己是对的，但这些直觉主张却相互冲突时，我们该如何决定谁正确呢?可悲的是，历史表明，这种冲突的结果通常是权力斗争。」——来自《这次才是心理学》
颇有感慨。
这是个很好的时代，人人都有机会发声。
但是即使是这个很好的时代，某些声音依然也避免不了沦为权利斗争的牺牲品。
而互联网产品这个领域，似乎是一个比较安全的避风港。
大家都可以发声，哪怕被调侃「教张小龙做产品」。
我觉得也没有关系。
我支持「发声」的权利。哪怕被调侃。
我也对自己要求「保持克制」，不胡乱发声，对自己的「声音」和别人的「调侃」保持「审视」。
#作者#
熊不知；公众号：产品经理熊不知（ID：xiongbuzhia）。5年产品经理经验，专注海外社交APP和编辑工具类APP的产品设计。
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