产品课堂：六个实用技巧，帮你快速提高表达能力

2016-11-21 10:30:00

大多人都有保护自己观点的倾向，即使已经意识到其存在不合理，但往往还是会固执的想办法去佐证

超级产品经理

对产品经理来说，「沟通能力」是一项非常重要的软技能，而沟通能力简单来说又包含两个方面：表达自己和理解他人。在产品经理实际工作中，更多的场景可能是需要将自己的想法传达给他人，除了PRD和原型图的形式，更高频就是当面口头交流了。

那有没有什么好的方法和思路，能够帮助我们做到更高效的表达？或者说在跟团队成员沟通时该怎么「好好说话」呢？本文是我自己一点不成熟的思考，希望对大家有所启发。

需要说明的是，这篇文章不是想告诉大家该如何说的更加花哨和华美（做到这点更需要是文学造诣），而是想告诉大家如何更能准确高效的表达自己的想法，从而让听众更容易理解，更多的是从偏理科的逻辑性方向来提升表达水平，同时实操性也会更强，因为只要在我们说话时能够注意到这些技巧，就能立即派上用场，并且当我们运用熟练以后，会逐渐成为说话方式的一部分，在下意识地表达中就不自知的运用着这些方法。

超级产品经理

开口有所思

首先，高效表达的前提是要有所思考，这是一项必不可少的准备工作。试想一下，如果在说话之前心中完全没有任何腹稿，即兴发挥往往会出现语无伦次的状态，并且对于产品经理来说，所需表达的内容往往逻辑性都非常强，思考更尤其重要。

那该如何做呢？如果是一次可预知的沟通，那在开始前一定要对所讨论的话题有深入细致的思考，并对自己需要阐述的想法有所构思，甚至可以用纸笔逐条罗列出来加强记忆；如果是一次临时性的沟通，那在听别人说话的同时或者在自己开口前，要快速的在脑海中，像用荧光笔高亮的形式一样，将心中想法的重点标识出来。总之，我们应该尽量做到开口有所思，这是高效表达的基础。

从宏观到微观

然后，要学会从宏观到微观逐渐深入表达的节奏。这里的“宏观”可能是指战略目标或环境背景，“微观”可能是指设计方案或确切的问题点，尤其是当我们作为沟通的主讲人时，要明确听众的角色和对话题的了解程度，如果很突兀的就切入到了很细节的问题点，听众很容易处于一脸茫然、不知所云的状态。

比如跟开发测试人员过需求评审，讲究每个功能点时，我都会简单介绍一下产品战略/战术或是需求背景层面的内容，便于大家对这个功能有更好的接受度和更深入的理解；当跟开发测试谈到某个设计方案存在的问题时，我通常会先将线下的业务现状和背景跟大家讲解一下，然后再落回到线上的设计问题。

总之，只有当我们把握住沟通的节奏，才能引领听众的思路准确的落地到话题的核心区域点，否则如果各方的思路还发散在个点，沟通无疑是阻碍重重且效率低下的。

统一概念

还有，学会统一概念。对于某个名词，每个人的理解可能不一样，甚至在不同的语境中会代表不同的含义，所以如果在讨论某个话题时，概念无法达成一致，沟通很难在一个频率。为了解决这个问题，有两点可以考虑，首先是要对常见名词达成统一的认知，网上经常有这样的笑话

优酷老板晚上突然想吃土豆了，跟秘书说：“帮我买土豆吧。”秘书：“好的” 15分钟后秘书回话：“老板，土豆买了。” 优酷老板：“嗯，买了几斤？”秘书：“什么几斤？”

类似的笑话其实都是利用概念不一致来产生的笑料点，为了避免出现类似的问题，在每次沟通前，对于那些容易产生歧义的概念可以先强调一遍，统一大家的认知后再表达想法；其次要学会创造新的场景概念，大多数产品都有各自独特的业务场景，所以经常会针对一些特有的模块进行沟通，此时可以尝试创造一些适合该场景的概念名词，当大家都对此达成一致认知时，不仅仅能保障大家说到一个点上，还能提高彼此间的沟通效率。

对于不同的产品，涉及到的常见概念可能会不同，有的还会有很多专业名词，但「统一概念」的表达思路都一样适用，或许当你能自如运用这个技巧后，在下次表达前，你会开口先讲：各位，在说具体问题之前，我先统一以下几个概念……

讲究框架结构

另外，在表达想法时也要注意框架结构。

什么是说话的框架结构呢，其实跟文章结构一样，要做到条目清晰和层次分明。首先要注意横向结构—条目清晰，说简单点就是讲话时候喜欢这样“一共有3点，第1点…第2点…第3点…” 当然不仅仅是结构，对于每一点所讲的信息重点一定要突出明确，并且相互独立，然后才能完整的组成你的观点；然后要注意纵向结构—层次分明，说简单就在讲述上边第1点的时候，还会继续展开“影响第1点的有2个因素，分别是…”这种纵向结构，也可以称为“父子关系”结构。

以上横向和纵向结构结合在一起其实就是我们常见的框架图，我们描述的信息和词语如果是肉的话，那框架结构就是支撑的骨头，相结合才能表达的更加形象立体，听众理解起来自然更加轻松。当然，要想表达的有结构，脱离不开第一点说的要有足够的思考作为前提。如果你听过「罗辑思维」现在应该不难发现，罗胖对这种结构性讲述的把握可谓是炉火纯青，理解这种结构十分容易，那你是否开始或已经在不自觉中加以运用了呢？

借助图示表达

再有，学会用图示表达。白板基本上算是公司办公室的标配，如果懂得利用，这是一个非常好的帮助我们表达的工具。上一点提到了表达要有框架结构，很多业务对象也会存在类似的从属关联关系结构，仅仅通过口头生硬的表达，听众很难理解；也可能会有包含/被包含关系或者交集/并集关系等等，这些同样是很难通过言语快速有效的让听众明白，可如果借助图形来表达，会变得非常直观形象。

我想这也是为什么白板会成为办公室标配的一个重要原因吧，如果没有的话，别忘了随手还有纸和笔。并且图示不仅仅能够帮助我们表达，在我们思考问题的时候也是一个非常好用的工具，所以尝试去应用它吧，你会逐渐发现图示所带来的价值。

学会角色扮演

最后，还有一个实用的小技巧，学会角色扮演。

如果在所沟通的场景中，涉及到多个角色之间相对复杂的业务交互，那这会是一个非常好用的方法，假定与会者分别代表着某个角色，现场模拟线下实际可能会发生的所有节点和场景，通过这样一种方式，能够很便捷直观的让听众明白业务流程和其中各项注意点。并且在现场推演的过程中还能帮助自己梳理思路，发现那些很容易被忽略的环节。

比如前不久做过的“便利店接入第三方洗衣服务”的一项业务，其中可能涉及到用户、店主、小件员、洗涤中心4方角色，现场则可以模拟“用户到店送衣”、“小件员上门取衣”等线下实际业务场景，从而让听众快速的从全局了解业务流程中的各个环节。