分析和解决问题的 8 个步骤

2016-12-11 16:33:00

当遇到一些不是简单容易的问题的时候，我们会觉得处理起来很困难，这种困难体现在花费很多时间、很多精力、很多人力和很多财力上。我们之所以觉得困难，是因为没有找到很好的工具来解决它。今天要说的「分析和解决问题的8个步骤」这个方法论就是这样一种工具，不仅能节省你的时间、精力、人力和财力，从长远来看，它还能帮你增加财富。

要想在职场上混得好，需要掌握很多职场技能。这些技能大体上可以分为三大类：

职能性的技能
分析和解决问题的技能
处理好人际关系的技能

今天主要想说说「如何高效地分析和解决问题」。

不管是生活还是工作，都有大量的问题围绕着我们，有些问题简单容易，有些问题复杂困难，简单的问题因为处理起来得心应手，所以它们几乎不被我们认定为是一个问题，比如刷牙，因为有了牙膏牙刷杯子和水，刷牙这件事就变得很简单，但在没有牙刷的时候，这还真是个问题。

当遇到一些不是简单容易的问题的时候，我们会觉得处理起来很困难，这种困难体现在花费很多时间、很多精力、很多人力和很多财力上。我们之所以觉得困难，是因为没有找到很好的工具来解决它。这个工具从广义上来讲是一种解决问题的方法论。这种方法论掌握得越多、越深刻，你能 Hold 住的问题的难度级别也越高。而一个人之所以在某些方面比你优秀，就是他能解决你解决不了的问题。

今天要说的「分析和解决问题的8个步骤」这个方法论就是这样一种工具，不仅能节省你的时间、精力、人力和财力，从长远来看，它还能帮你增加财富。

接下来会用「剩女想一年内结婚」这样一个例子来辅助说明解决问题的8个步骤。

步骤1：确定问题

所谓问题就是一件事的目标状态和现实之间的差距。

有位女生叫轻萌，研究生毕业后，又在互联网公司专心努力工作了3年，如今已经29岁了。眼看着周围的同学一个个结了婚生了娃，自己心里有些着急了，也想有个家，可连个男朋友也没有。这回不需要父母的催促了，伊萌自己决定把这件事提到日程上来——先找个男朋友。

步骤2：确定影响因素

所谓的影响因素就是导致这个问题发生的原因是什么，在实现目标状态的路上可能遇到的阻力是什么。

轻萌分析了下自己到29岁还没男朋友的原因，主要有五个：

遇到心仪的男生时自己没有主动去搭讪，比较内向；
工作太忙，经常加班，没时间想谈恋爱的事；
父母老是催，有点抵触；
大学里初恋分手时很受伤，有点不相信爱情了；
对男方的外在要求有点高，要求身高最好是180cm，最好在一线城市有房无贷款，最好是自己老家的，最好是不戴眼镜的。

步骤3：确定因素优先级

影响因素有很多，但是我们要抓主要矛盾，即优先处理与问题关联性最大的影响因素。
轻萌发现自己找不到男朋友的因素有很多，于是进行了影响程度的从大到小的排列：5>1>2>3>4。轻萌决定优先处理前三个影响因素。

步骤4：穷举方案

根据所有的影响因素列出所有可能成功解决问题的方案。方案可以是自己想出来的，也可以是他人想出来的。

关于第5个因素，轻萌进行了深入剖析。为什么要求男方身高是 180cm 呢？因为自己身高是165cm，希望男生高一点，这样走在路上比较好看，比较养眼。

可是找男友又不是主要给别人看，重点是两个人过日子开心呀，所以可以放宽一些标准，175cm 以上即可。为什么要求男方在一线城市有房无贷款呢？因为这样自己就可以少奋斗好几十年，不需要我分担就不会影响我的生活品质啦！

轻萌转念之间又觉得这种想法很自私，只为自己考虑，没有替对方着想。能遇到男方有房无房贷是福分，没遇到也很正常，毕竟这样的男生数量少，为什么能落到自己的头上呢。轻萌决定放正心态，也能接受无房的男生。为什么要求男方是自己老家的呢？因为这样节假日回家就比较方便，不需要两边来回跑，这样很累，有孩子了之后双方父母都可以轮流照看，多好。其实看看自己周围就会发现跨省份走到一起的案例也有很多，而且生活依然很幸福……

轻萌就这样不停地分析着，最后把自己对男方外在的标准放宽了些：要求身高最好是175cm，不一定要现房，有计划一起努力买一套属于自己的房子即可，对城市距离没有太多限制，戴不戴眼镜这个无所谓。（此为方案一）
关于第1个因素，轻萌觉得自己以后遇到比较心仪的男生应该多留个心眼，旁侧敲击去打探一下这个人是不是单身，如果是的话就可以特别关注，然后找机会多和他接触，多暗示。因为对怎么自然地进行接触不是特别懂，轻萌决定学习一下这方面的知识，问问好友，上网查一些分享经验。（此为方案二）
关于第2个因素，轻萌认为在工作的时候也可以物色对象呀，看看有没有男同事比较合适的，多留个心眼也是好的，办公室爱情现在也很正常，幸福是自己的。（此为方案三）
轻萌觉得还可以请求别人的帮助，比如让同事帮忙介绍，去参加相亲活动，网恋等等。（此为方案四）

步骤5：分析方案

分析方案时重点着眼于方案本身，主要考虑各方案的优缺点。

方案一的优点是可以使找对象的基数变大，更容易找到男朋友，缺点是可能会和自己心里理想的样子有些落差。

方案二的优点是在这个过程中，既能改善自己的内向情况还可以有很大机会找到心仪对象，缺点是对自己心理突破的要求比较高。

方案三的优点是既能满足工作强度大的现状也不耽误找男朋友，缺点是如果交往后关系处理不当容易影响工作。

方案四的优先是因为相亲双方的目的都很明确，所以更容易匹配上，缺点是因为相亲这种婚恋模式注定了效率不会很高，所以会很浪费时间（同事介绍这种方式相对来说要好一些）。

步骤6：选择方案

根据分析结果选择方案，选择方案时主要考虑「投入产出比」和「影响性」。所谓的投入是指投入的资源（包括人力，资金，时间等），需要考虑自己是否能拥有或能调用所需的资源。所谓的产出是指缩小目标状态和现实之间的差距的效果，产出越大，效果越好。所谓的影响性是指对方案主角的长期影响和对主角以外他人的影响，主要考虑这种影响是正面的还是负面的。

轻萌觉得方案四的投入产出比比较小，因为花很多时间但可能效果并不好，而且如果别人帮忙介绍，那么人情这件事也要想办法还，整个动线就比较长了。

相比之下，轻萌觉得方案一、方案二、方案三，都可以同时执行（方案一更多的是心态的调整）。