读懂这三个心理，搞定女性用户｜产品经理不得不了解的用户心理

提供表达力、特殊感、情感共鸣的用户体验，是产品搞定女性用户的重点。

搞营销的人都知道“女人和孩子的钱最好赚”。其实花在孩子身上的钱归根结底大部分还是妈妈花出去的，所以女性的消费能力可见一斑。有报告显示，80%的消费决策由女性做出，60%的女人掌握着家里的经济大权。女性不仅在消费能力上掌握大权，在消费层次上也在逐年变化。年轻女性的消费观呈现出由“悦人”到“悦己”的转变，中国女性越来越懂得“对自己好一点”，在高端商品、奢侈品上的消费比重逐年上升。

互联网行业，抓住女性用户大做文章的电商大有人在。蘑菇街、美丽说（现在和蘑菇街合并成为美丽联合）、贝贝、唯品会、美图旗下APP及美图手机等都是极大得迎合了女性用户的需求，在电商行业杀出一条条血路。

一位开淘宝店的姐姐抱怨：“女人的钱哪里好赚啦？好多女人卖东西挑剔得很，砍价、磨人、问东问西，最后说了一大堆又不买了，简直太情绪化了”。有的人觉得女性用户好搞定，有的人觉得女性用户真难对付，摸不清她们到底在想什么，那女人的生意到底怎么做才能挠到痛点？始终致力于心理学研究的笔者带你来分析一下女性的三个重要心理。

Ps：女性心理不仅仅是女性用户专有的，而是男女都可能会有的。要知道，每个人内心都住着一个少女。

1、自我表达的欲望

调查显示，平均一个女人一天内要说两万个字，而一个男人一天只说七千个字。女人在自我表达的欲望上要远远高于男性。新时代随着女性自我意识的觉醒，女性在自我价值、社会公平上有了更多的思考，更加急切得寻求自我表达和自我实现的爆发口。

大姨吗、美柚一开始只是记录生理期的工具性APP，发展到现在都走上了社区化的道路。因为一堆女人聚在一起，就是有无数的心事想要表达。淘宝的买家秀一开始只能发文字评价，到后来可以发图片评价，据笔者大胆预测以后流量内存环境允许的情况下可能还会出现视频评价。很多男人都表示不理解：“真的有人会傻到网上买一件内衣试穿后，还会拍一张照片上传吗？”，但事实就是如此，女人乐此不疲。针对女性用户的产品一定要提供这种“自我表达”的出口，即使只是一个“分享到 ”的按钮。

为什么那么多女人爱自拍，磨破美白大眼简直不要让男人太头痛。因为她们不仅要表达，而且渴望通过自己的表达赢得社会的赞赏，期待在别人心中留下完美的印象，这就是社会心理学中的“印象管理”。因此她们在表达时不惜任何代价掩藏自己的弱点，突出甚至虚构自己的优势，在自我表达中寻找自我的社会价值。

2、攀比与虚荣

经济学上有一个词叫“口红效应”(lipstick effects)，指的是经济萧条但是口红热卖的一种经济现象。上世纪三十年代的美国大萧条时，各大行业不景气，生产过剩，但是口红却几乎卖到脱销，因为在什么时候女人的攀比心都令人惊叹。

YSL在一众奢牌中，对女性用户的攀比心摸得666的。早期炒色号，什么人鱼姬、星你色、斩男色，去年还把男朋友拉下水，“叫男朋友送星辰，他是什么反应” 在朋友圈刷爆。百度指数中，YSL的搜索者中有61是男性，可见这次营销的成功。

女人要比的东西很多，比房子、比车子、比男朋友，她们的逻辑很简单：“别的女人有的我凭什么没有？”或者“我有的你没有吧，眼红去吧！”

所以在产品的运营中，一定要让女人享有“特权”。饥饿营销在很多针对女性用户的产品上屡试不爽。比如美图手机虽然在性能上还不足以有市场竞争力，但是现在市面上要买一部美图手机不仅要付出比手机定价更高的价格，而且根本一机难求，这种手段极大得刺激了女性用户的消费欲望。

3、感性化

女性购物比男性更冲动，购物对于男性而言只是一种工具，但对于女性而言，购物可以是一次减压、一次社交、一次自我提升、一次攀比，女性在购物时更倾向于一种情怀，有的时候赚取她的眼泪是把手伸进她的钱包的第一步。

在品牌化的过程中，讲故事的能力很重要。我们要珍视女性用户的感动，珍视情感的力量，因为只有它们才真正能够做到对你的用户“灵魂性击倒”，帮助你的品牌赢得用户的心。这个是真正的心，就像孩子爱他的母亲一样热爱你的品牌。虽然它短期内看不到效果，最然它没有可衡量的标准，但是当你的产品面临危机的时候，这批用户是真正对你不离不弃的人。

得女性者的得天下，在互联网行业不无道理。提供表达力、特殊感、情感共鸣的用户体验，是产品搞定女性用户的重点。

作者简介：MissFive，国家三级心理咨询师，产品新人，热衷于产品中的用户心理研究，怀揣着渴望改变世界的梦想。

关键字：产品经理, 女性

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