今天腾讯产品的小改动遭至千万用户吐槽

2016-12-22 09:57:00

腾讯的产品经理这次到底准备如何收场呢？

今年我记得QQ群签到功能已经做过一个改动，当时用户的头像会出现在群中，上线后群里全是被刷新的头像，用户瞬间都在刷脸，除此没啥内容？当时被无数用户吐槽了，两天后这个功能又恢复了原样，大家对腾讯的及时反馈处理还是很赞赏的！

2016-12-21当我从睡梦中醒来，顺手打开手机习惯的到群里去签到，却发现签到功能完全搞不懂的节奏，还以为出了BUG；赶到公司上了QQ打开签到按钮看看是什么情况？结果一个粗糙的二维码提示我到手机上去签到，心情就像吃了一坨屎一样，原来的群签到排名什么的都没了，记得我的群里有个小伙伴已经连续签到300多天，此时一切化为乌有，作为群主的我简直是无以言表，真的没明白腾讯这是要干什么啊？产品经理是不是吃错药了？接着群里习惯性签到的人开始吐槽，美好的早晨就以产品经理的吐槽中开始了......

我赶紧上手机上体验了一下新的签到功能，操作体验简直垃圾的要死，拍照或者从手机里选出一张图片，然后再加上一段文字（限15个），这是什么鬼东西？随后群里陆陆续续出现签到，文字部分全是吐槽，图片在电脑上也看不清。由于这是个产品经理群，9点钟群里就像炸开了锅一样在吐槽这个功能，随后矛头又指向腾讯，看起来此次造成的负面效应要远远大于上次，不可原谅的二次试错！

首先我来表达一下我对群签到的理解：社群作为一个网络社区群体，是一种散状结构，只放在一个容器里是远远不够的，作为一个网络社群如果没有交互，没有存在感，归属感，安全感是很难保持活跃的，也很难持久和有好的用户体验。签到作为企业的一种应用场景，放到线上，有效的增加用户的群体意识，有参与感，存在感，归属感，同时也有助于活跃和社群的管理。但是随着今天的功能改变，这一功能的核心定义和用户需求顿时荡然无存，这是一场天灾还是人祸？

接着我一天都在思考：作为一个腾讯的产品经理即使改动再小的一个功能都会影响到千万级别的用户，难道这样的调整他们都没开会讨论过？况且上次同样的错误已经犯过一次。那么究竟是出于什么考虑做的这次调整？我们都想知道，但是目前仅限于猜测，希望腾讯的产品也能给予回复：

1、为了KPI考核：这个功能好久没改动了，一个完整的产品很难再找到新需求，反正也不能闲着吧，总得找点事做，那就改改老功能，增加一下用户体验（有模仿QQ空间签到之嫌疑），你的用户体验倒是给提升一点啊！

2、为了UGC产出：这次的功能设计明显的是为了增加社群成员的内容产出，有点想作为QQ群友圈的意思，但是也不能在签到功能上改吧？原来的签到功能没有了，新增的这个功能完全是个鸡肋，如果是这种考虑，绝逼脑子进水了！

3、为了丰富功能：简单的点一下签到，太简单了，完全没有技术含量，丰富一下，可能用户会更喜欢，用户顺便还能爆个照，搞不好还能吊到妹子，上次增加头像应该也是出于此种考虑吧！上次搞砸了，这次你搞的就更砸锅了！

有考虑过群主的感受吗？有考虑过用户的感受吗？有考虑过强制改变用户习惯的感受吗？有考虑过让一个简单的功用变复杂的感受吗？有考虑过功能体验巨垃圾的感受吗？最重要的是有考虑过今天被几百万甚至上千万用户的吐槽的感受吗？

电脑版兼容不了了，这个用户场景你们给放弃了，可是用户还在！