如何通俗易懂地理解产品经理的用户思维

一、概念理解

一个好的产品经理离不开用户思维，因为用户是媒体平台的使用者，是平台的流量供给方。用户思维是指以用户为中心，而不是以自己为中心，站在用户角度考虑问题，而不是站在自己角度考虑问题，思维转换，以用户为中心去考虑问题。

举一个简单的例子，售卖一个苹果，价格如下表所示：

若这个苹果只满足了消费者饥渴的需求，那它只能卖到3元；

若这个苹果的安全、健康、无公害的有机水果，则能卖到5元——满足了消费者的安全需求；

如果还能实现用户下单后将苹果快速送达用户手中，那么这个苹果的价格能够抬到8元——满足消费者效率需求；

如果能让消费者成为该苹果的忠实粉丝，粉丝之间形成一个社区，社区内可以互动交流，那么这个时候可以卖到10元——满足消费者社交、尊重需要；

如果满足消费者想去生产地体验采摘、体验休闲生态旅游的需求，就可以卖到15元——这是满足消费者知美合一的需求；

如果这个苹果背后有一个励志创业的故事，就可以卖到20元——满足自我实现需要。

这个例子很好地解释了用户思维带来的价值，包括物质价值和品牌价值等等。其实，商业产品所需要的用户思维主要体现在以下三个方面：

1. 了解用户在什么场景下会被打动
2. 了解用户在媒体平台的行为路径
3. 了解用户在不同客户行业产生转化的决策路径

二、用户思维方法

1. 认知

认知分为两种，一是认识用户。

产品经理在布局时，要清楚牢记一款产品出生的目的，有可能是为了盈利，有可能是为了扩张品牌影响力。

举个通俗易懂的例子来说，一个骗子无论有什么花言巧语，其最终目的就是骗钱，核心就是利益至上，所以骗子的一切策略都要围绕这个点展开。

那么除了了解用户需要什么，还要知道可以为用户提供什么，因为需求分为显性和隐性，而用户的需求往往是隐性的。当仅仅通过市场调查得知的需求，往往都是一些诸如“我要一匹更快的马”类似的显性需求，但是客户的显性需求并不是客户真正的需求。

这时产品经理要根据所收集的显性需求信息进行深度挖掘和凝练，以获取用户的隐性需求（更快速的交通工具），进而输出解决方案。

二是认识自己。

一个合格的产品经理要清楚知道产品的核心竞争力，知道产品的魅力点在哪里，然后针对自有资源去设计人设。

这其实和骗子包装自己的着装打扮、工作身份、朋友圈一样，可以理解为都是为了让自己对于目标有足够的吸引力，而部分骗子的包装更侧重于某一点，就好比在商业上，商家的产品策略是针对用户需求进行调整的。

2. 实操方法

产品经理不仅仅要在认知上融入用户思维，还要在实际操作中熟练运用。那么具体如何运用，主要分为以下三个方法：

1）先入为主

在不了解的情况下，人们往往会因为某个人/某个产品的第一印象形成心理定势，如果第一印象形成肯定的定势，在后续的接触中，会形成一种肯定的思考方式，因此会发掘更多优秀品质。

如果第一印象形成否定的定势，那么在后面的了解过程中，通常都会以否定的态度去观察对方，寻找对方的丑态，因此，形成一个较好的初印象在发展客户是很重要的。

如何去做？可以利用用户的“不好意思”。

举个简单例子来说，鞋子清洁剂的推销员在向客户介绍产品前，通常都会先帮客户清洁鞋子，优先争取产品的展示机会。当用户接受请求时，销售员就成功一半了，因为在你开口介绍产品的功效之前，已经先入为主了，给用户留下了一个好印象。

用户接受服务后，一个是能够直观感受到产品的功效，另一个是通常会因为接受了服务而不好意思拒绝。因此，站在用户的角度思考问题往往事半功倍。

2）融入业务

如果仅仅是靠意象或是上网查找资料，每日在办公室里设计产品，是很容易犯产品经理的两大错误：

1. 产品是给自己需要，而不是大众需要
2. 产品是公司领导需要，而不是用户需要。这就很容易以偏概全，因此，融入业务是很重要的

如何去做？产品经理有时会需要轮岗实习来体验业务场景。

举一个例子，很多年前，导航软件是只有一个路线图的，并且提示司机前方右转的时候会说“前方300米路口左转”，但是后来这个功能发生了改变，因为不清晰的路线图+不清晰的播报很容易误导驾驶员。

前方300米究竟有多长距离是很难估计的，在这个300米内若是有多个路口，究竟哪个路口是300米的路口呢？因此在迭代时，语音播报变成“前方300米第二个红绿灯路口左转”，当车辆行驶到第一个路口时，语音播报提示“正在经过第一个路口”，同时画面显示3d路形图，尽可能地减少司机误行。

同样，不论是C端产品还是B端产品，产品经理都要切身实地的去了解业务、体验用户使用产品的场景，这样能够发掘很多细小问题。

3）回访反馈

虽然产品经理要体验产品的使用场景，但毕竟人员有限，所以反馈是发现问题和迭代思路的最大来源，那么反馈来自于谁？自然就是用户了。

获取反馈的办法：

• 用户调研
• 电话回访

举一个例子，武汉一家共享婴儿车公司在最开始将婴儿车统一定为橙色，因为橙色是品牌颜色。但是产品上线过了一段时间后，通过用户反馈，得知公司缺少“幼龄儿童喜欢五颜六色”的思考，因此公司最终将婴儿车的颜色增至6种。

实际情况往往是，很多公司欠缺这一步流程，只管正向思考，缺乏逆向接受反馈，很容易陷入僵局。

总的来说，用户思维是需要不断培养的，如果想要将用户思维植入大脑，让它成为你思维方式的一部分，同时还要有用户价值点敏感度，二者相辅相成。

本文作者 @PMyuookm

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