如何做好需求分析

一、需求分析原则

设计本质上是我们看待世界的一种思维方法，其目的是为了解决问题。在实践中，我们总要知道，我们要为谁？在什么环境或条件下，解决什么问题？如何解决？其分析的结果，直接影响到解决方案的好与坏，成或败。

司空图有言：“超以象外，得其圜中”。

意思大概是说，要「越过事物表象，得其核心要义」，即透过现象看本质。亦正如柳冠中老师在演讲中所说：“现象之外才是核心，设计真正的功夫是在设计之外。”

在实际工作中，我们能接触到的只是事物所呈现出来的表面特征，而触发这一结果的原因，或事物背后所隐藏的目的却不那么显而易见，这就需要我们从现象出发，从结果出发，一步步地分析现象，探寻现象背后的原因。

例如：用户要一个杯子，我们就要知道用户想要造杯子背后的目的、原因，是蓄水？饮水？还是送礼？

先谋事，再造物。先确定目标，再寻找路径和方法。

二、需求分析方法

那么如何得知用户在谋什么事？如何探知现象背后的原因？现象背后潜藏的目的或动机？

这就需要我们结合用户当时的处境（什么地点？什么时间？），其所扮演的角色，所表现出的行为出发，一步步探寻。

同样拿“我想要一个杯子”举例，在接到这个需求之后，应结合用户当时的处境，分析用户所处的场景、所扮演的角色，所表现出的行为，由此探知到用户需求背后的目的/动机。

1. 角色

即用户的身份、角色，可以是个体用户，也可以是一个组织团体，如学校、企业、政府部门。

2. 场景

包含具体的时间、地点。

3. 行为

即用户具体做了什么事情，比如：

1）个体用户

所做的事情可通过具体的行为、语言表现出来，在前期调研访谈的时候，我们要重点关注用户的行为动作，这是因为个体用户不总是言行一致，有时候其口中所说的可能跟真实情况会有偏差，这并不是用户可以说谎，而是有些时候，用户对自己可能并非十分了解。

2）组织团体，比如企业用户

我们要观察的就应该是群体的行为，他们所做的事情通过具体的业务流程表现出来，为这类用户服务，我们就要与其内部的关键角色多做接触，对企业内部组织架构、业务情况有所了解。

同样拿“我想要一个杯子”举例，在接到这个需求之后，应结合用户当时的处境，分析用户所处的场景、所扮演的角色，所表现出的行为，由此探知到用户需求背后的目的/动机。

三、方案设计

经过对特定的角色、场景、行为进行分析后，了解到事情的本质，有了目标，有了动机，我们再进行具体的方案设计。

在“我想要一个杯子”的案例中，基于用户目标的不同，我们的解决方案不尽相同，可以是茶壶、水塘，可以是吸管、勺子……

很多时候，我们接到一个需求之后，浪费了大量时间进行方案设计，忽略了事情背后的目的、原因，导致最终设计结果并不理想。

四、方案评估

前面我们发散了那么多方案，最后，要建立合适的分析维度，比如方案的新颖度，产品目标的契合度……筛选出最佳方案，评估维度太少其结果有失精准，太多则消耗时间，尽可能控制在3～5个。

但无论这个评估维度如何，方案的评估本着一个原则：投入成本要与所产生的收益成正比。

毕竟，企业不是福利院，获取商业利益才是其目的，每个老板都希望用最小的投入成本实现最大化效益。

五、需求分析案例：我想要一匹更快的马

比如，用户会告诉我们：我想要一批更快的马。这时候，如果我们直接给用户一匹马，不见得能达到用户预期。这是因为我们忽略用户需求背后的动机，即他为什么“需要一匹更快的马”？他是要达成什么样的目标？是出于什么原因？

在不同场景下、由不同身份角色的人提出，因目标不同，解决方案亦大有不同。

场景1

赛马场，决赛前，赛马选手：我想要一匹更快的马。

1）目的

赢得比赛。

2）制约因素

• 比赛规则（是否可更换比赛工具）
• 路面情况
• 双方马速
• 双方驭马技术
• 双方比赛策略

3）解决方案

• 从比赛规则出发：是否可更换比赛工具，如羚羊、猎豹、汽车……
• 从路面情况出发：清理自己的路面，给对方跑道设置障碍……
• 从双方的马出发：偷走对方的好马，断对方马腿……
• 从双方驭马技术出发：害对方迟到，下蒙汗药……
• 从双方比赛策略出发：田忌赛马

以上仅是思考问题的角度，在现实竞技中，我们还是要遵循相应的道德规则。

4）经典案例

“田忌赛马”，孙膑即是从比赛策略出发，通过：

• 田忌：差马→对方：好马
• 田忌：中马→对方：差马
• 田忌：差马→对方：中马

在双方马力对比不大的情况下，三局两胜，来帮田忌赢得比赛的。

这个方案，对时间、精力、资金的消耗都最少，效益还是很可观的，不得不佩服我们孙同学的脑袋瓜啊！

场景2

偏远地区，通讯员：我想要一匹更快的马。

1）目的

更快地传递信息。

2）分析

只要信息能过去，其目的就达到了。

3）解决方案

更快的传输工具，或者通讯设备：

• 根据距离远近、地理环境等情况的情况，提供传输工具：飞鸽、风筝、弓箭、船只、汽车……
• 改善当地的通讯环境，提供更好的通信设备：电话、电子邮件、邮箱……

4）方案评估

最后，经过评估，结合技术、人力投入成本与最终所产生的效益，若距离较近，我们的选择可以是弓箭……

场景3

草原等偏远地区，普通人，日常出行：我想要一匹更快的马。

1）目的

节约出行时间。

2）解决方案

• 更快的交通工具、让他人代劳
• 更快的交通工具，如：汽车、高铁、飞机……
• 他人代劳，如：仆从、外卖、物流、快递……

六、总结

需求分析的过程，实质上是透过现象看本质，再进行方案设计得出最佳设计方案的过程。很多时候，我们接到一个需求之后，浪费了大量时间进行方案设计，忽略了事情背后的目的、原因，导致最终设计结果并不理想。

其完整的需求分析过程如下图所示：

本文作者 @听水

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