产品经理应学会如何运用“潜意识”

潜意识很抽象又很重要，理解起来有些难度，不适合产品小白阅读，我争取用理论+白话+案例给你讲明白。

一、人们的大脑喜欢跟着感觉走

你可能认为自己判断事情是理智的，可以想想你今天做出过哪些决定？有几个决定是你真正通过思考来抉择的。

告诉你一个真相，人实际上是不理智的，看到事物的一瞬间，就已经跟着自己的感觉做出了判断。

说人话，就是人做出绝大多数的决定是不动脑子的，人不爱动脑子，喜欢跟着感觉和潜意识走。

举几个关于潜意识的例子：

• 口味相同的二家餐馆，你会认为排队人多的这一家口味更好，吃的时候可能还会说“果然好吃”。
• “三天不打，上房揭瓦”，押韵的话听着就容易让人接受，即使是不正确的教育观念。
• 100加10毫升的洗衣液 相比 120减10毫升洗衣液 更容易售卖。
• “汉字序顺并不定一影阅响读”，这句话你再仔细看一遍会发现字的顺序是乱的，但你知道表意。

上述几个例子都在揭示着人们习惯于用潜意识做决定的真相，不光是这些小事情，大到选专业、选城市、选老公、买房子的大决策，同样是由潜意识来做决定的。

只要你在和人打交道，产品经理、运营、商务、市场、HR、销售等等岗位，一定要掌握“潜意识”的真相并加以运用。

二、人类通过进化把95%的信息交给潜意识处理

早在19世纪，英国的一位生理&心理学家威廉卡朋特告诉我们：“人的精神活动就像二列并行的火车，一列叫潜意识，一列叫意识”。其中95%是潜意识，5%是意识。

为啥差距那么大？因为人的大脑是用来生存的，不是用来求真的，大脑的活动太消耗能量了，大自然又不能给予原始人充足的供给，人类通过进化把95%的感知信息交给潜意识去快速处理，剩下的5%交给意识去处理。说人话，你的脑子本身就懒得思考。

想想自己在2012年参加非诚勿扰节目，我在VCR里面介绍自己“我真的很理性”，想想就觉得啼笑皆非，现在才明白真实的自己一点都不理性，基本是跟着情绪和潜意识走的，你我皆如此，全社会的人类亦是如此。

如果你了解此原理，我相信你能用更加包容的心态看待别人，更客观地看待自己，也会提升你的生活幸福度。

三、运用潜意识，让用户减少思考

作为产品经理，可不能仅仅停留在这一层思考，我们要更加深入地去理解潜意识；如果用户在使用你的产品的时候，用户启动意识去思考就等于用户启动了防御模式，很可能对你的产品产生抵触从而离开，因为理智会把人往回拉的。所以马化腾很推荐一本书《Don’t make me think》，用户在不思考的情况下才不会防御。

在潜意识的模块中，销售岗位和产品经理岗位是相反的，怎么说？

好的销售是要在沟通过程中，通过给予对方压力，冲破心理防御，抓住对方的意识或潜意识，最终成交。

好的产品经理是需要观察用户在没有压力和防御的状态下流露出的特征，设计出产品来顺应用户潜意识，默默地服务于用户。

所以你会发现有些销售来转做产品，或者是不愿意沉下心来观察用户的人，往往做不出好产品；马化腾、扎克伯克、张小龙都是很内向的人却做出了顶级的社交产品。

“潜意识”过于抽象，确实难以理解，我举一些具体的产品案例来让你明白：

• 我玩王者荣耀半年后才渐渐意识到，我永远出生在峡谷地图的左下角，我甚至傻傻的认为是我运气好，每次都能被安排在左下方，实际是刻意的设计。为啥要这么做呢？原来咱们中国人的习惯是从左往右，从右往左的难度会更大，玩起来会别扭。这种设计会让你感受不到被设计，但很舒服。
• 当你拍好一张照片，打开微信中与好友的聊天框，点击+号，就会自动弹出你可能要发的照片，你点击一下，这张照片就直接发出去了，操作过程很省力。
• 男士挂墙式小便池中，放一个足球门，用户在方便的时候会不自觉地去射门，减少了漏出来的比例。

潜意识是藏在“冰山下面”的部分，考验着产品经理是否懂人性，是否愿意深挖用户的内心世界；这也是衡量一位产品经理是否优秀的重要标准。

你有什么无意间就做出了选择的案例呢？欢迎评论。

本文作者 @扰哥

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