做社交生不如死，做社区死而复生

2017-02-10 12:38:00

最近支付宝频频上头条，实实在在的来了一次无底线的事件营销。乱谭君为什么认为这次事件可列为营销事件而不是危机公关，胡乱分析了以下几点：

1、网上说的劲爆图片，我是没看到，可能关注的时候已经晚了，本身用支付宝也就购个物，转转账，谁有空在里面闲逛啊。

2、谁都知道做圈子，做社区，最不能忽视的是内容的监管和审核，这一点支付宝作为这么大的公司，不可能不知道。

3、从被爆料到公司CEO出来表态，其实是有一段时间，如果是危机公关，不可能这么迟缓。莫非让事件再发酵一下，以获得更大的热点效应。

在该事件没出现之前，我估计广大和网民和我一样，都不太清楚支付宝还有圈子功能，结果这次事件以后，大家都知道支付宝有圈子和社交功能，这对支付宝下一步开拓社交起到了一定的推动作用。从去年春节的加好友抢五福到现在的色情营销，支付宝的社交梦不死，还有愈演愈烈的趋势。支付宝为什么这么执迷不悟的开拓社交功能，它的社交之路能走通吗？乱谭君作为一个吃瓜群众，斗胆也分析一下。

著名的互联网产品经理专栏作家白崎曾在《一夜之间，支付宝升级为支付鸨？写真+限权，支付宝的「社交」到底行不行？》一文中说过：

很多人都会混淆社区和社交的概念，其实二者有很大的差别。举同类中的例子就可以看到，微信是社交，贴吧是社区。对于社交产品，天生具有强者恒强的基因，在这个产品上的人越多，就越吸引人持续在上面进行社交，更换新社交产品的成本也就越高，所以很难出现打败微信的社交产品。

而社区产品则不一样，无所谓大小，100个人的社区能够维持下去，100000个人的社区也能维持下去，而且不同调性的社区都可以同时独立存在。

乱谭君非常认同白崎的观点，社交的关键在于“交”，乃交际、交往、交流的意思，它突出的是人与人之间的关系，这种关系不依赖于网络，它是最自然的人脉，比如同事，同学，朋友，没有网络但关系依然存在。社交软件是将这种线下的强关系搬到了线上，让社交的频率更快，粘性更强，效率更高。当所有人都习惯使用同一个工具进行社交活动时，这个社交工具就难以取代。就像我的手机号，从第一次使用手机到现在十多年没有更换过，因为手机号就是人的关系链的名片，不能轻易断。但手机号所包含的信息太少，切换的成本还不是足够的大。但是当微信、QQ这样的社交软件掌握了我们大部分信息和生活内容的时候，更换一种工具成本之大可想而知。强关系的社交平台具有极高的粘性，你可以不用，但却不能没有，因为你的朋友们在用。这估计也是支付宝一直社交之心不死的根本原因吧。

而社区的关键在于“区”，区的古老意思是地域的意思，小区、市区、辖区等都代表的是某个生活圈。但是互联网让区的含义得到了极大的延伸，只要是一群人聚集的地方就是“社区”。从最古老的论坛到现在的圈子，小组其实都属于社区。社区本身不是基于人与人关系，而是基于某一主题，某一兴趣，或者其他原因。在其中的关系链其实是弱关系，甚至没关系。因为关系不强，社区的更换成本相对较低。社交不需要运营，只要养成使用习惯。但社区必须依赖强大的运营，需要策划话题，需要做好内容，需要组织引导。支付宝上线的这些圈子其实就是社区，社区不可能没有人去运营监管。除非支付宝把社区当成了社交，但支付宝的产品经理不可能这么傻。

每个产品都有一个社交梦，但梦好做却难圆。放到十年前，甚至五年前，做社交者生，做社区者死。校内网大家都还记得吧，也就是现在的人人网。这是中国第一个实名社交平台，王兴把Facebook的模式引进中国。校内网在当时是非常好的社交平台，当时几乎所有的大学生都在用，它掌握着同学们的同学关系，使用频率甚至比QQ还要高，聊天、刷动态、搞活动，那时大学生交友，搞对象，校内网才是第一平台。校内网生于社交，却死于社区。校内网被千橡集团收购以后，产品无限的膨胀，各种小组，游戏等数不清的模块上线，无所不包，简直变成了实名的猫扑网。而且最后自以为是的改名人人网，希望把用户群拓展到学生毕业的更大范围。校内网是中国实名社交的鼻祖，当时真有颠覆腾讯的可能，但最终籍籍无名嘘唏不已，究其原因乱谭君自认为是由社交走向社区，把强关系做成弱关系。而社区讲究调性，主题区分明显。改名人人网后，社区之路横向发展，无所不包，当社区产品要满足所有人群需求的时候，也许就是死路一条。

今天的互联网格局相比于五年前，十年前已经发生了翻天覆地的变化，微信在熟人社交一统江湖，张小龙对微信的定位让微信避免了走向社区这条死路，虽然微社区一时兴盛，好在微信及时止住（微社区已经并入到QQ部落）。微信在做好强关系、坚持通讯交流为根本的基础上，充分发挥社交连接器的作用，通过开放平台打造了一个无人能敌的生态。所以现在，乱谭君认为再做社交生不如死，你会发现不论从哪个关系切入，最终都是为微信做嫁衣，当其他社交平台的弱关系专为强关系时，下一步就是双方互加微信，最终沉淀到微信这个强关系的平台上。

正如白崎的建议，纯社交之路不通，但走社区之路不失是一个好的方向。相比于社交的一家独大，社区的发展正在呈现百花齐放百家争鸣的迹象，每个细分领域都是一个个的兴趣社区，基于共同的兴趣形成的弱关系是永远不会消失的。人人网本来具备社交的基因却走上社区之路，它在逐步的死去，因为社区将被各个垂直领域肢解。如果人人网重新回归到校园，也许可以重新焕发生机！支付宝想让人把微信平台社交关系在支付宝上重建也是不太现实的，但如果形成以电商、理财、投资为主题的社区，也许不失一条更好的方向。