B端产品新人常犯的产品错误

Vicky 2023-08-08 07:01:21

错误1：误把B端当C端

这里涉及到B端产品和C端产品的不同，以及B端产品经理和C端产品经理的能力要求不同。

1. B端产品和C端产品的区别

关于B端产品和C端产品的差别，我认为可以从需求来源、产品形态以及解决方案思考核心3方面来回答。

1）需求来源的区别

C端产品需求来源多源于生活，需求提出人即产品使用人；

B端产品需求来源于企业经营问题，需求提出人一般为管理者，而产品使用人为一线员工（管理看板类需求除外）。

2）产品形态

C端产品多以手机端为主，B端产品多为PC端；

除此之外，C端产品复杂度相对较低，功能模块较少；而B端产品复杂度更高，主要原因为企业运行机制复杂，协同角色多，且流程链路长，B端产品往往需要一站式解决企业问题，且实现核心场景全覆盖，因此B端产品功能模块多，产品复杂度、产品专业性更高。

3）解决方案思考核心

对于C端产品，核心关注的是流量，流量为盈利的源头；C端产品通过使用产品策略进行流量的逐步转化，实现流量变现。

对于B端产品，核心关注的是企业提效，而企业提效的源头为业务场景的流畅完整覆盖；B端产品通过一系列线上化流程，将企业原先线下运行流程优化且搬运到线上，实现半人工+半自动化；除此之外，在实现流程线上化后，B端产品通过数据驱动，为企业收集数据价值，从而为管理者提供更高的决策依据。

2. B端产品经理和C端产品经理的能力要求区别

刚才提到了B端产品端产品与C端产品的不同，产品的不同映射到对产品经理能力模型需要的不同，顺着这个思路，就可以回答出B端产品经理和C端产品经理的能力要求区别。

首先，由于C端产品需求来源于生活，对于C端产品要有敏锐的生活观察力，要对生活中的现象、生意、运营怀揣好奇心；由于B端产品需求来源于企业经营问题，这需要B产品具备企业管理知识，需要能够达到

1）知晓企业运转的逻辑，包含识别组织架构，且知晓各部门分工以及主要工作职责。

2）对于关键学科有自己的基础知识，如财务会计学、供应链管理、销售、市场营销、软件工程、组织行为学、人力资源管理。

其次，C端产品复杂度低，B端产品复杂度高；对应的C端产品经理需要更注重用户体验，对于软件工程能力要求相对较弱；而对于B端产品经理，要求懂得产品架构，知晓复杂功能实现逻辑，具备通过UML建模、状态机图、跨系统交互流程图等工具方法辅助其进行复杂功能设计。

最后，C端关注的是流量，C端产品经理更多思考的是流量变现的方法；而B端产品经理更关注企业业务运转流程合理性、可优化点，产品赋能提升效率或降低人工成本的途径。

错误2：产运说什么就做什么

1. 为什么产运总是提出运营侧需求

对于B端产品，需求可能来源于多个层级：有管理需求，有一线业务需求，还有业务运营侧需求。

由于业务运营和产品经理日常接触较多，且大概率均在职场办公，所以业务运营将自己的需求触达到产品经理的概率更大。而对于一线业务，产品经理并非其市场关键协同方（很多一线业务甚至不知道产品经理的存在），因此更没有了向产品经理提出需求的习惯。

2. 产运提出的需求，真的是高优的吗？

刚才有提到，B端产品存在的本质，是为通过为企业解决经营问题，帮助企业实现降低成本、提升效率。

在笔者的视角下，所有观点，产品经理都需要有自己的思考和判断，产运提的需求，有可能是这次是绝对的高优，但不可能是永远的高优。很多刚入行的产品经理，因为自己资历甚浅，面对入行很久的运营同学，便觉得他们的资历高于自己，因此判断力也会高于自己。可并不能因为有了别人现成的结论，而省略了自己思考的步骤。承接到需求后，我们需要的是进行从0～1的重新判断，只有如此验证，才能日益提升自己对于需求价值的分析能力，和需求优先级的排序能力。

以这个本质为基础，我们思考，如何判断需求优先级？可以移步文章《如何判断需求优先级》阅读。

错误3：不调研，臆想需求

很多产品经理在承接需求后，自认为很懂用户，根据自己对用户行为习惯的理解设计成B端产品功能，上线后，却发现自己设计的部分功能，用户完全不点击。“因为你不是他，所以你替代不了他”，更何况我们的用户所在岗位职能与我们大相径庭，用户随着自己日积月累的锻炼，岗位经验不断提升，他们的一些工作习惯，或许相比于上次调研，已经差了十万八千倍。

如果想避免这方面的问题，建议所有B端产品经理养成好的工作习惯，在入职初期便一个不落的进行完整的需求分析全过程，如何进行需求分析，请移步文章《如何进行需求分析》阅读。