两步搞定，app 断网提醒设计

断网是一种影响用户使用的不良状态，Harris Interactive为Tealeaf做的一份调查显示，23%的用户承认咒骂过自己的手机，11%冲自己手机大喊过，而且4%的用户在网络出问题时扔过手机。断网就属于这类问题之一。

断网的情况下，我们应该尽量采用合理的提醒方式，降低用户焦虑。

举一个反面例子：

断网后下拉刷新，清空了缓存内容

测试时用的iOS系统，版本为1.5.6。我是先打开了app，浏览了一会首页然后开启飞行模式，下拉刷新，结果连本来加载好的信息都没有了，而且没有明确告诉用户该怎么刷新。最怪异的是，我以为断网后也是下拉刷新，结果这一页居然是点击刷新。。。一个页面居然在不同情况下用了两种刷新方式。

ps:这里无意黑，该软件的核心业务不在app，并且网络超时设计属于优先级比较低的需求。

正面例子很多，可以参考上千万用户量的app。 可问题在于断网的提醒样式有很多种，适用于不同的场景。 经验丰富的用户体验产品经理或者交互设计师，了解各种各样的提示样式，可以凭借自己的经验选择最适合的提示样式。但如果经验不够丰富，可能会费时费力。所以，本篇的目的是 帮助产品新人用最短的时间完成断网设计。 附上本文思维导图：

第一步：明确前提

前提是做网络超时设计之前，要明确下面这两个问题。

1. 用户需不需要查看缓存内容？缓存内容还可以降低用户的断网时焦虑，有些内容对用户有价值的，比如微信聊天记录。
2. 什么时候检查网络状态？有的时候需要实时检查网络状态，比如微信的消息列表、还有一些手游等等，大多数APP其实不需要实时检查。断网设计更多是在优化现有产品的用户体验，这时需要和技术多沟通，搞清楚你的产品在什么时候检查网络状态。

第二步：根据场景选择样式

断网的提醒样式有很多种，适用于不同的场景。这里我把场景分为了四大类，可以先选择对应的一类场景，再选择该场景下常见的提醒样式。

1.有必要立即并打断用户提醒

这一类场景页面（区域）功能全部无法使用，且没有本地缓存可查看时。不联网啥也不能用啥也看不了，要把用户的关注焦点在网络问题上，所以采用整页提示或内容区按钮，明确告诉用户现在的网络状况，让用户获得掌控感，引导用户解决网络问题，帮助用户恢复到网络正常状态。最好说明下一步用户该做什么，而不是冷冰冰的只告知用户“加载失败”。除此以上两种，弹窗也可以打断用户操作，以提醒用户。

总结：这类场景下，可用的提醒样式有整页提示、内容区按钮、弹窗。

2.有必要提醒，但不要打断用户

这一类场景页面部分本地功能可用，或有本地缓存可查看。这时候app又不是不能用了，所以不应该打断用户思绪，要轻提醒，达到让用户“了解、知道”的目的即可。常见的提醒样式有以下几种。

Notice bar： 见微信消息列表截图，较常见，持续性的提醒，一般出现在标题栏下方或列表顶端，点击可以获取解决网络问题的帮助；

toast： 见支付宝截图、一般显示少量文字，几秒内消失，容易被忽略，提醒但不打断的；

页面内提示： 见墨迹天气，不打断用户，起到了让用户知道的目的。

总结：这类场景下，常见的提示样式有Notice bar、toast、页面内提示。

3.需要提醒用户，但不是立即

这一类场景，我把它总结为用户会持续操作的场景，可能不太贴切，举例子说明吧。比如新浪发送微博，假设用户在编辑内容时，字还没打完呢，就提示用户网络超时，这是想不想让用户打字了？这时常见的提醒样式有以下几种。

重试按钮： 见微信聊天，发送失败会提醒用户，点击即可重新发送。

弹窗： 见淘宝截图，在用户操作时不打断，完成后会弹窗提示失败，并保存操作，弹窗里的内容一般比较重要，有时内容较长也会用弹窗。

toast： 见知乎，断网时打开首页，已经有缓存好的内容（没有缓存内容时需立即提醒），没有立即提醒，随便点击一篇内容时会提醒。

结合使用也很常见：如上图微博，用了重试按钮，方便恢复网络时重新发送；Notice bar点击可进入草稿箱；同时还用了toast提醒。

总结：这类场景下，常见的提示样式有重试按钮、弹窗、toast。

4.不需要提醒

这一类场景，断网了也没什么影响。比如微信阅读，读一本本地书籍，内容都缓存好了，不需要提醒用户。

总结

一般的app会根据需求和场景使用多种断网提示方式，而不是单纯的一种。 比如微信，断网下消息列表用Notice bar、设置页面用弹窗、聊天框用重试按钮、朋友圈断网时不提醒。

现在试着用这样的方法来优化pmcaff的断网提醒。

第一步，用户需不需要看缓存内容？个人觉得，截图的那页的核心就是展示内容，所以没有理由在断网后清空页面缓存。什么时候检查网络状况？这个比较明显，下拉刷新时检查网络状态。那么结论是，用户需要看缓存内容，下拉刷新时检查网络状态。

第二步，根据场景选样式。这一块需要立即打断用户并提示吗？如果没有缓存内容时，啥也看不了，需要，用整页提示。但如果有缓存内容时就不需要了，在点击开一篇文章时再提醒就好，可以参考知乎，用toast。

总结改动为：断网情况下，有缓存内容时下拉刷新不清空缓存内容，用toast提示。（PS：pmcaff整页提示的文案也可以改一下，改为“加载失败 请点击重试”）

最后感谢看到这里的朋友，之前自己在梳理自己产品的断网规则，想看看网上相关的文章，但是没有找到。所以把自己的思路整理了一下发出来，不一定靠谱。希望可以抛砖引玉，欢迎批评，欢迎交流。

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关键字：产品经理, 产品设计, 提醒

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