剖析用户生命周期，提高 App 参与度

轻松了解用户生命周期，为您 App 运营找到更准确定位。

当您的 App 获取到一定数量的用户后，您是否了解您的用户类型？用户的生命周期有哪些阶段？每个阶段的用户有什么表现？这些问题都关系到用户参与度和活跃度的高低。

本文将围绕用户的生命周期，分析不同阶段用户的特征，并针对每一阶段用户提出一些有效方法来提高用户参与度。

新手阶段

新手是指下载安装了 App 之后，简单浏览了一下就卸载了的用户。如果您的用户群中， 新手用户占比相对较大，说明您的推广策略已经成功吸引来了用户，但在 App 的引导阶段却做的不尽人意，导致用户迅速流失。

策略

应该如何避免新手用户流失呢？ 优化 App 引导。 一个优秀的 App 引导页，能够迅速地抓住用户的眼球，让他们快速了解 App 的价值和功能，起到很好地过渡和引导作用。

在这样一个移动网络化、碎片化的时代，用户浏览您 App 每个界面的时间不过短短几秒。 在这宝贵的时间内，您要用简要明白、通俗易懂的文案和界面来呈现，突出重点就可以了。 在用户刚接触 App 时，没必要强加给用户过多信息。

路人阶段

与新手用户不同，路人用户对您的 App 使用程度更深。基本已经完成了注册过程，且有过几次使用体验，了解这个 App 是做什么用的。新手和路人这两个阶段的用户主要区别是卸载 App 的时间不一样。

策略

究竟是什么阻碍了路人用户继续参与使用您的 App？ASO+ 总结出三条可以让用户重新回来的方法： 避免担忧某些信息错失、提高竞争度以及了解用户需要解决的基本需求 。如果您的 App 有用户流失，那就考虑将这三种方法运用起来，来改善用户体验。

活跃用户

活跃用户正处于 App 用户生命周期的高峰，他们感受了一系列良好的体验，并成为使用较为频繁的用户。他们喜欢您的 App，并愿意将它推荐给自己的朋友，也乐于把您的 App 分享到社交平台中。

策略

对于这类活跃用户，您的目标就是要将他们维持在这一状态，避免进入下个阶段。在向这些用户推送消息或者请邀请其传播您的 App 时，都要把握好度。

有的运营人员还根据用户的兴趣、位置、性别、年龄等因素再将这部分活跃用户进行划分。 具有同一属性的用户也有可能成为活跃用户，因此通过用户细分也能为提高用户参与度。

休眠用户

休眠用户即僵尸用户。这群用户在一段时间内从未使用过 App。市场竞争是导致用户进入休眠状态的主要因素，用户可能发现了更好用的 App。

策略

想要唤醒休眠用户，消息推送就该派上用场了。 发推送时还要考虑上文提到唤回用户的三种因素：避免担忧错失某些信息、提高竞争度以及了解用户需要解决的基本需求。

比如，社交类 App，推送的内容可以是提醒他们错过了好友的活动；游戏类 App 可以提醒用户好友超过了他的分数；工具类 App 可以询问用户不常使用 App 的原因。

作者信息：文\Eileen Shi（微信公众号：asoplusnews）

关键字：产品经理

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