一句话教你避免产品危机：为产品的每一条信息负责

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瑞叔前天关于“百度”的文章分别在我的公众号。由于瑞叔最初立意比较偏激，文章读者都立马给出非常严厉的评论，瑞叔接收所有人的评论和批评，但唯一要反驳的是“我tm不是水军啊~”。

瑞叔承认百度有错，瑞叔对百度作恶认知要比许多人更深入，因为我接触过SEO、接触过竞价、接触过黑帽SEO、接触过莆田网络营销群、接触过代理商是如何给医院反水的、接触过许多医疗营销人。今天我们就不再批判百度如何了，期望此次事件能为我们日后的搜索环境、就医环境带来大大改进，在此也非常感谢魏则西为我们所做出的一切，望一路走好！！！

今天瑞叔就围绕一句话来聊聊：“为产品的每一条信息负责”。许多产品由于自身原因面对极大产品危机，比如百度展示给用户的广告、比如微信中的谣言、比如淘宝的售假。但有的很好地化解了危机，而有的还在继续走入下一个危机。

1.举个个人反面例子抛砖引玉

瑞叔曾经做过一个烂产品，产品展示内容是从广告系统抽取未来2-3天的平台活动信息给用户展示。上线后，所抽取的活动标题不堪入目。有的标题非常简短、有的标题运营写的根本不能看、有的就2个字。

我的leader就问我，“你这产品怎么做的？这么垃圾的信息都放出来？”

我回到：“这个是他们广告系统的，我们也不能做干涉啊，运营都这么配置的。”

leader就说：“要么就对字数少的做控制，要么就整体都不展示，放出来不能看，这有什么意义。”

自此这件事后，瑞叔对“为产品的每一条信息负责”就深有体会。即便我们不能改变某些信息，但是他出现在我们的平台，我们就是要为这些信息负责。因为用户不知道这些信息背后到底有怎样的悲惨故事，用户只知道我从这个平台看到的，不对就是这个平台的错，对那是平台应该做到的。

2.微信平台自我控制

微信可以说是这方面的典范。微信从平台一开始就非常懂得克制，面对那么高的流量、那么高的日活，非常谨慎的融入每一个商业元素。并且微信团队对自己平台的自我维护程度相当之高，就像在保护一个刚出生的小宝宝一样，不希望任何蚊虫的叮咬。

1.订阅号划入二级目录：订阅号最初是在一级目录的，但是每天发送一次的频率以及用户订阅数量越来越多，用户每天会频繁接收到大量非重要信息（好友对话最重要）。为了提升主要信息及时接收，用户使用不被打扰，微信将订阅号划入二级目录。这是一个对用户非常负责的产品设计。如果微信没有这么做，用户一定会觉得“微信怎么老给我推送这些信息啊，好烦，微信真不好用”。微信也可以反驳说：“你可以不关注啊”，但是微信没有，微信从自己出发，想办法为用户改善，为产品的每一个信息负责。

2.朋友圈广告限制：这个瑞叔只是看到各类资讯了解到对朋友圈微商广告的限制，并不清楚背后逻辑以及是否有这样的逻辑存在。当朋友圈渐渐充斥着各类微商广告，微信也主动干预，改善局面。微信完全有理由开脱：“那是你用户加的好友，你好友发广告，你就删除他好了，和我有什么关系？”

但是微信并没有就此不管，而是主动担任起了平台的责任，为产品的每一条信息负责。

3.近期微信新规则：近期微信又对引导分享、拼团、分享得积分等恶意引流产品加以限制。许多人都在抱怨没法玩了，但微信却实实在在是在为用户负责，为平台放出的每一条信息负责。试想，当我们的朋友圈充斥着各类分享领券、一起拼团，而少了许多生活记录照片，我们就会抱怨微信平台越来越不好，而微信在苗头已经有的时候就开始遏制。

目前为止，类似于百度危机事件并没有在微信身上发生，都是微信在这方面有着非常强克制力，为产品的每一条信息负责。

3.看一个反面例子，不谈百度，谈微博

许多人都说微博是一个自己把自己玩死的产品，就目前近几次瑞叔的体验来讲，确实是。以我们今天聊的角度来看，“微博也是一个不为自己产品的每一条信息负责的产品”。

举一个很简单例子，微博刚兴起的时候，许多大号最初的做法就是每天批量关注他人，这些关注的人中，一部分会再互相关注。通过这样的手段来获取粉丝。最初我看到此类用户还会兴奋下加下关注，久而久之发现关注我的都是在做广告、发些无意义的东西，我便对有新增关注不再怎么感兴趣了。包括现在，微博上依然有许多人这么玩，我每几天还是会收到这样的关注。

如果微博懂得为此类信息负责，如果微博懂得为每一个用户考虑，从一开始就要做严格的控制，虽然也做了些简单控制比如说每日关注上线，但并没什么卵用。

再比如，当你关注的大号越来越多会发现内容同质化越来越严重，同样的段子能在不同的几个大号上出现。造成了用户阅读大量重复信息，而在此方面不得不说微信的高明之处，通过原创将此类情况进行限制，即保障了原创作者的合法权益，同时也解决了用户接收信息的重复问题。

4.为什么会犯这样的问题？

看了两个负面、一个正面教程，我们接下来聊下，为什么会犯这样的问题？

其实这对于一个产品老人来说已经是一个非常常识性的问题，都能够避免，但对于新人来说在产品设计时没走过这些坑，从而没有很好地意识到会引起这样的问题。

就比如瑞叔，想当然的就认为我拿过来的数据就直接能用，殊不知数据可能非常不靠谱需要我们处理。这完全和自己经历以及这方面的认识有关，所以要担心自己不会，跳几次坑就会了。

5.如何避免？如何改进？

最好的方法就是踩几次坑就好，每一个小伙伴都会踩到的，即便看了瑞叔这篇文章。

1.熟记：“为产品的每一条信息负责”

2.深究每一个信息的来源：比如说每一个字段读取哪些数据接口；每一个图片都是有谁来上传、上传什么格式、什么大小；用户接收到的信息都来源于哪里？

3.枚举每一个信息的所有情况：比如广告banner位，商家可能上传照片尺寸过大、尺寸过小、尺寸不清晰、非广告位、广告位有非法内容、广告位正反颠倒，所有情况有的需要运营审核，有的需要程序自动读取识别，每一种情况都要列举出来，然后通过各种手段去解决，要么不展示，要不就展示最好的；

4.从用户角度出发，信息对用户是否有用：比如从商业角度出发，电商运营中各个类目运营都希望通过大量的APP推送来获得用户点击获得成交，以此来达到各自的KPI。但是从用户角度出发，用户在大量APP推送下会反感从而卸载APP。因此我们首先要对发送数量进行绝对控制，然后通过精准化算法达到每一个运营活动能够更精准的触达给用户。

我们要保证每一条传达给用户的信息是正确的、高质量的、用户喜欢，这样才能够真正的做到“为产品的每一条信息负责”。

文章作者

瑞叔（微信公众号：瑞叔聊产品）产品壹佰专栏作者。曾担任某一线B2C电商用户账号体系、用户消息推送体系、微信平台营销产品及其他产品工作，现供职于房产互联网独角兽公司。瑞叔将凭借自身经验，以其犀利的视角和简洁语言，结合实际案例为大家提供满满的产品干货。欢迎关注更多瑞叔聊产品的产品观点。

关键字：产品经理, 互联网产品经理, 产品危机, 瑞叔

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