Conversational Commerce 的未来（4）

2017-03-15 14:07:00

接着写啊接着写……这篇开始可能越来越荒谬。

互联网究竟可以做什么？

早期的网络，搞个BBS大家聊聊，搞一堆新闻读读，和实体经济几乎没关系；后来慢慢有了电子商务，把成熟的商品挂上了网，让我们可以点点鼠标就选购到想要的东西；最近几年流行的O2O或者On-Demand则更进一步，把很多服务挂上了网，让我们动动手指就能叫车叫外卖。

可哪怕到了现在，绝大部分时候，我们也仍然只是把互联网当做一个供需信息的匹配工具，而并不是服务本身的交付管道。

比如网上订餐，其实我只是在网上挑选了我想吃的盒饭，付了钱，然后最终满足到我的仍然是线下小哥把盒饭送到手里，我坐（其实是站着……我站立办公@@）在位子上把它吃掉。

比如网上美甲，其实只是在网上挑选了看得顺眼的美甲师，叫上门来，最终还是她来给你线下涂指甲。

我们的『互联网创新』其实还没有碰到商品和供应链，还是在信息匹配层玩。这种选择当然没错，一是价值高（信息匹配这层最好雁过拔毛），二是效果好（因为互联网只能用来传递信息，所以只做信息层匹配，不碰实体的部分，是效率最高的做法）。

可是，时间过去这么久了，好做的事情都被做完了，我们也不大可能再做个淘宝去打败淘宝了。剩下的只有个更大也更难啃的骨头：能不能更进一步，我们把那些实体的商品和服务转基因一下，让她们更适应网络渠道，更彻底的利用这个渠道，做到不仅仅是预定，而是能够在网络上直接完整交付呢？

预定好做。交付怎么可能呢？怎么可能网络上点点，我肚子就饱了；手机上划划，你指甲就涂好了呢。

确实……这两件事情，我也不知道该怎么改。

但是有一些其他的事情，还是有点转基因思路的。

第一步，就是要回归需求本身，而不是现有解决方案，这样才能留出思考和想象的空间。还是那个经典的例子——用户购买一个电钻，其实不是为了买电钻，而是为了买墙上的一个洞。如果我思路退一步，不是用网络去传递一个电钻，而是传递一个『让墙上出现一个洞』的方法，虽然仍然很难，但至少不违反物理学了。

第二步，就是要根据这个用户的需求，将我们可能的解决方案拆解成一系列的知识，商品和服务。不要把线下的一个商品或者服务当做一个整体，而是要拆解开，这样才更有可能在局部找到替代或者妥协的方案。举例来说，美甲这件事情，直接看起来是完全不可能线上化的。而拆解成『陪聊天』、『帮忙参考花式』、『营造一种休息和关爱自己的感觉』和『涂色』四件事情之后，我们就会发现其中四分之三的服务是有希望的。

以常见的『去健身房』这件事情为例，健身房提供的是一堆器械和服务，理论上来说很难通过网络来传递——家里一没设备给你用，二没教练陪没教练教。可我们如果回归到需求本身，会发现对绝大多数人来说，其实他们要的不是『健身房』，而是『健康减肥』或者『穿衣服更好看』。

回归到这个根本目标之后，我们完全可以重新设计线上版的健身房（我们做的GetFit就是做这个的，麻烦关注一下微信公众号GetFit哈）。

首先，三分练七分吃，先不管练不练，我们要着重帮用户管住嘴，让她吃健康一点——这就产生了一个『用户三餐拍照，我们给点评』服务，一是给用户健康饮食指导吃饱还能瘦，二是通过真人监督本身产生威慑让用户自然就吃健康点。

其次，我们可以再把健身房私教的服务再拆解成三项不同的服务：