也谈价值观管理 - 拆解阿里巴巴价值观

对于阿里巴巴这个企业，相信大家都有一定的了解。

全球最大移动经济体 3.6万名员工创造1011亿元人民币收入。

那么，是什么支持阿里巴巴获得如此迅速的发展了？ 马云的一句话揭示了答案，让我们产生了浓厚的兴趣。“”外界看我们，是阿里巴巴网站，是淘宝，只有我们自己知道，我们的核心竞争力是我们的价值观。”

阿里巴巴的价值观名字很特别，叫 六脉神剑， 它是阿里巴巴的神功。分别是：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。大家一看觉得可能很简单，但你结合下阿里巴巴的情况进行琢磨，就可以发现有意思的东西了。三剑是做人的： 诚信、激情和敬业； 是基础；二剑是做事： 团队合作、拥抱变化 ；它是中间力量；而剩下的一剑，则刺中要害，点名方向，说的是 “客户第一” 。这个是六脉神剑最深功力所在。

阿里巴巴的价值观管理结合企业的三个方面进行了运用。分别是 引导战略方向 、 聚拢优秀人才 、 促进业务发展 。

首先来看价值观运用方式之一： 引导战略方向 。 用两句话可以概述：都是马云说的， 第一句：我们公司的所有战略、策略都源于价值观！ 从这里可以看出价值观对阿里巴巴的重要性。

第二句： 跟着使命走。 让经营管理的各个模块都向着价值观引导的方向发展。

这里我讲两个例子：第一个是 盈利模式 ，坚决不给回扣。他们将这些钱、这些精力投入到开发更好的产品，帮助客户拉更多买家上。以客户第一，帮助客户发展 ， 让天下没有难做的生意。第二个是 企业并购 ，阿里巴巴在收购雅虎过程中，一开始是想将雅虎的文化完全打破的，结果通过调研发现，雅虎目前的效率文化能够帮助其提高服务水平，帮助客户发展。因此就放弃了重塑，仅进行了整合。

接下来看价值观运用方式之二：聚拢优秀人才：

阿里巴巴的价值观管理也是围绕着人来进行的。主要通过招聘、培训、考核三个模块。

在招聘环节，运用价值观来选择合适的人。 价值观决定了一个人看待事物的标准，如果一个人的价值观与企业提倡的价值观有很大的差别，就很难融入到企业的整体氛围中去。

怎么判断这个人合适了？ 在笔试环节，通过 问卷调研 ，确认应聘者做一些选择时候的行为。在面试的时候，将价值观分解到行为上来进行体现，通过 结构化面试 ，有针对性的询问一些问题。来判断应聘者的价值观趋向。 阿里巴巴就是通过这样的方式，在招聘中重点选择那些符合公司标准的人。

价值观有了，需要将它注入员工，形成统一思想。重点体现在阿里巴巴培训体系的课程设计上。 第一、 “百年大计”的企业文化课程。 这是针对所有新员工的，占员工培训的大概70%内容，比重相当大。 第二、百年阿里、百年淘宝课程。 在百年大计的基础上，结合企业不同，结合分公司实际进行亚文化培训。 第三、百年诚信课程。 这个是专门针对销售人员开设的。第四、组织了定期讲座，安排高管定期学习企业文化，自己去讲。第三是抓过程辅导，阿里巴巴引入了价值观评估工具，在过程中影响。用人的前提是要界定标准。马云将阿里巴巴的员工分为三类。猎犬，野狗，小白兔。猎犬，就是做事做人符合阿里巴巴企业文化，业绩又好。这是优质股，是核心。野狗了。天下无贼里有句话很有意思，有组织，无纪律。说的就是这类人，有业绩，但不符合公司的价值观。这是阿里巴巴不能容忍的，就算业绩在好，也会被淘汰。 这里有个例子，在一次业务知识考试中，阿里巴巴发现包括一个广东的区域经理在内的几个业务员的试卷答案一模一样，存在明显的舞弊问题。对于一贯强调诚信的阿里巴巴来说，这是触碰了高压线。阿里巴巴立即将舞弊者全部开除。 最后就是小白兔，小白兔就是这种符合公司价值观，但业绩不太好的人。只要符合价值观，能力是可以培养的。这样的人在阿里巴巴是可以允许的。 阿里巴巴通过大量的培训来统一强化价值观，注入统一思想。

界定了标准，还需要引导了?胡萝卜加大棒的价值观评估发挥了关键作用。阿里巴巴的绩效考核体系中，价值观与业绩各占50%，它的比重是很大的。这个考核季度统计，年底兑现，如果你的价值观考核达不到一定的分数，员工的年底评优、人员晋升产生很大影响。

我们来看一个例子，创新，是由六脉神剑中的拥抱变化引申而来的。通过 5 项 分解，代表不同层次。1分：适应工作环境的变化，并付诸行动， 最基础的。 5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高， 这个是最高的。 你做到哪一个标准就获得相应的分数。看上去很软的价值观，阿里巴巴依托具体的 分拆性评价 ，化为可考量因素，制约着每个人。阿里巴巴就要求所有的管理者对员工进行打分的时候必须拿出依据，也就是案例，以事实说话。

再来看价值观运用方式之三，促进业务发展。 有两个方面体现：业务拓展与产品优化。由于阿里巴巴不但自己讲诚信，也希望诚信能够来为所有的客户创造价值。因此根据诚信原则，开发出了诚信通产品，深得客户认可。在产品优化方面，以前阿里巴巴生产产品的观念是，五年以后收钱，他们当时错误的认为今天搞得复杂一点，以后再简单一些就可以收钱了，结果造成了生意越做越难。后来产品设计简单化后，客户越用越舒服，使用客户也越来越多。

阿里巴巴的价值观运用一定给大家留下了深刻的影响。那么带给我们了什么启示了？

启示一：价值观不是虚无飘渺，而是可以管理的。

启示二、价值观管理可以通过招聘、培训、人事评估等方式运用；

启示三：价值观管理能够对人才的留用、业务的发展提供支持，促进企业可持续发展。

作者 张超超超

关键字：产品经理, 创业, 价值观

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