产品设计的原则：让用户少动脑子少动手

2017-04-23 23:49:00

产品在满足功能需求的同时，一定要够简洁。为了照顾少数人的需要，或者少数情况的需要，而让大部分人，或者大部分情况变得复杂，这是得不偿失的。

在几个自媒体平台都开通了帐号，每个平台的操作方式都不一样，以上传图片举例。

百度百家：

点击插入图片图标，弹出图片上传框；
点击按钮“点击选择图片”，弹出图片选择界面；
点击选中要上传的图片，确定；
点击“开始上传”，等待进度条显示“上传成功”；
点击“确认”，图片出现内容编辑框中，完成。

头条号（今日头条）：

点击插入图片图标，弹出图片上传框；
点击按钮“点击选择图片”，弹出图片选择界面；
点击选中要上传的图片，确定，图片自动上传完成；
点击“确认”，图片出现内容编辑框中，完成。

微信公众号：

点击插入图片图标，弹出图片上传框；
点击按钮“本地上传”，弹出图片选择界面；
点击选中要上传的图片，确定，图片自动上传完成；
点击“确定”，图片出现内容编辑框中，完成。

一点号（一点资讯）：

点击插入图片图标，弹出图片选择界面；
点击选中要上传的图片，确定，图片自动上传完成，并出现内容编辑框中，完成。

对比一下，同样的功能，达到同样的效果，分别要点击5次、4次、4次、2次，你喜欢哪个？

用户都是懒的，用户都是笨的，你的产品设计得越麻烦，用户流失的可能性越大。同样是上传一张图片，在一点资讯只需要点击2次，在百度百家要点击5次，你怎么能对百度百家这样的产品有好感？

产品经理在设计产品时，不仅要考虑产品的功能，更要考虑产品的用户体验。尽可能的减少用户的操作步骤，尽可能让用户少动脑子，尽可能的让用户少动手，这是产品设计的原则。

要达到这样的目标，最简单的方法就是：

第1步：列出用户的使用步骤；
第2步：尽可能抛弃不必要的步骤；
第3步：尽可能的简化必不可少的步骤。

就这么简单，不断优化，优化到用户上来就能用的地步，优化到即使是小白用户也能迅速上手的地步。如果你觉得这个方法还不够具体的话，咱们还有更具体的方法。

绝招1：预测用户操作

预测用户操作，就是揣摩用户的心思，在用户想要做某事的时候，你刚好给他准备好，甚至说已经帮他做完了。用户正犯困的时候，你送个枕头给他，他能不开心吗？

在微信对话框中，如果你要发照片给对方，步骤是：点+号，点“照片”，选中照片，点“发送”。这个步骤已经够简化了吧？看微信是怎么改进的，当你刚刚拍了一张照片，这时在对话框中点+号，会自动把刚才拍的照片在右上角浮动出来，轻点即发送。在这个场景下，用户刚刚拍了照片或屏幕截图，就回到对话窗口点+号，十有八九就是要把刚才这张照片或截图发出去。微信就是根据这个预测，把原来的4个步骤，简化成了2步，省去了再到相册里寻找照片的过程。

产品每增加一个步骤，肯定是这个地方需要用户来做个决策，如果这个决策是唯一的，别无选择的，那这个决策环节就有优化的可能。譬如在微信里给别人发红包，当你输完密码时，就把红包自动发出去了，根本就没有确认按钮。微信预测到你输完密码必须要点确认，干脆就替你点了，当你输到第6位时，你已经在心里做了一个“确认”，并不存在误操作的风险。

绝招2：少数服从多数

当多数人都是某种操作路径时，优先按多数人的操作路径设计；当多数情况都是某种操作路径时，优先按多数情况的操作路径设计。一种是多数人，一种是同一个人的多数情况，两者都很重要。

上面说的微信预测用户发送照片的例子，并不能保证百分百的预测准确。有时候用户并不是要发送刚刚拍的照片，这没关系，少数服从多数，微信认为多数人、多数情况下，你就是要发送刚刚拍的照片，如果有例外，你继续使用正常的操作路径即可。

本文开头说的几个自媒体平台对图片上传的处理方式，其实并不是百度百家的产品经理笨，而是设计理念的不同。百度想让用户在一个界面完成所有动作，在图片上传界面，用户可能会只传一张图，也可能会上传多张图，可能传了两张图之后还想再选择一张图，要不是设置图片在文章中是居左还是居右……百度把所有问题都考虑到了，但用户最经常的操作就是：传一张图，居中显示。

相比百度，一点资讯的设计就更合理一些。在文章编辑界面，提供了两个按钮，“插入单图”和“插入多图”，把控制权交给了用户。对于大多数人的大多数情况来说，都是插入单图，点击两次就搞定了。如果偶尔需要插入多图，从插入多图的入口进去就行了，这种情况下，用户对复杂的操作是有预期的，他就不会觉得麻烦。

绝招3：提供个性化的服务

比上面说的再进一步，就是记住具体某个用户的个性化需求。凭什么要少数服从多数？我就是和别人都不一样，怎么了？这位用户，请别着急，你喜欢什么花样，我们就陪你玩什么花样。

很多输入法在这个方面做得比较好，对于重码字词，好的输入法会自动把你使用频率高的、最近使用过的排在前面，以提升你的输入速度。我很早以前用过的陈桥智能五笔，把你输入的每一个新词都自动加入词库，甚至把你输入的每一句话，都自动放到自动提醒里，用起来非常的方便。可惜后来这个输入法越做越烂，没人用了。

前面说的自媒体平台百度百家，我每次都是只上传一张图片，它完全可以记住我的这个行为。譬如在我连续三次都是只上传一张图片后，就可以认定为这就是我的偏好，就可以针对我把流程优化到极致。如果另一个人每次都是上传多张图片，那就针对他保留现在这种操作方式。（不管哪种方式，我觉得手工点一下“开始上传”都是非常愚蠢的设计，如果是怕浪费用户流量或服务器空间，那就更蠢了。）再进一步，如果记住我的编辑习惯是把写好的文字复制进编辑窗口，这时能自动帮我把版式排成我以前常用的样式，那就更好了。

绝招4：善于利用外部资源

不要总是想着所有事情都自己做，不要妄图把用户都圈在自己的圈子里，不是特别必需的东西，你要舍得放弃。要善于利用外部资源，节约自己的成本，也方便用户。

微信已经成为国民应用，每个人都是微信用户，微信的登录、支付接口都是开放给第三方的，为什么不用呢？每次用一个新的应用时，最反感的就是注册过程，谁都想知道我的手机号码，我凭什么给你啊？微信授权登录，只是泄露一个名字和头像，安全又方便。有些产品在使用微信登录后，还要再让用户注册一遍自己的用户系统，美其名曰为了获取用户资料，你这么聪明，你妈妈知道吗？

手机的指纹识别，也是最值得使用的外部资源，在登录和支付环节都可以采用。不仅这些辅助功能可以使用外部资源，有些重要的功能，也可以外化。譬如有的应用里会有聊天功能，为什么不直接用微信呢？用户对微信那么习惯，你开发这样的鸡肋有什么用？重要的不是产品的功能，而是你提供的产品解决了用户的某种需求，只要你能把这种需求满足了，用户用什么产品，在什么平台上，并不重要。