宜生到家 APP 分析

2017-06-13 00:07:00

版本：IOS-2.1.2

分析了一款产品，主要从视觉和交互角度进行分析。

一.背景介绍

宜生到家是一款提供上门推拿服务的产品，致力于成为专业的上门推拿服务应用。创始人于飞是富侨足道的执行董事，旗下还拥有一家宜生源健康管理公司，拥有强大的线下资源（技师及客户源）。

成立于2014年年底，通过一年时间的发展，宜生到家已经成为中国领先的上门健康管理平台，到目前已经进入到了北京、深圳、上海等城市，日订单量两千单以上，月流水达到六百万左右，在2016年2月29日，获得5000万A轮投资。

宜生到家是O2O上门按摩创业项目（现有市场），属于有独特资源的运营驱动项目。评估分为两部分，视觉部分和交互部分，重点在交互部分。

二.视觉部分

1.字体问题

宜生到家APP中用的字体

APP里面选用的字体有点多，简单数了下就有7种（大小、类型算在一块）。种类多就造成了一个问题，一致性比较差，造成用户体验的下降。字体多造成另外一个问题，条目的可读性比较差，不够清爽。不论是服务内容条目还是技师条目都存在这个问题。

事先对字体的统一性进行设计能有效避免这个问题。

2.视觉流

视觉流

在服务条目里面，视觉重点是左边的图片，图片对视觉的吸引力要大于右边的文字。信息的强点却是右边的文字内容，包括服务信息、时长以及转化入口。

视觉流向层面，应为图片都在左边，自然视觉上就是顺着左边向下。因为信息重点在右边的文字描述上，所以在右边文字描述区域加上了一些视觉元素，如图标、色块等，这样对完整的视觉流向造成了破坏，条目浏览起来就不舒服。

3.空间流

空间流

场和留白这部分内容做的不好，如首屏里面出现了5个条目。条目堆叠在一块，如果整个服务内容特别多，那这样做是一种权衡，但整个服内容的条目现在只有20条，又不存在每天更新的情况，这样做就不合适。

最重要的是不符合用户的特点，宜生到家的服务费用不便宜，有一定资产、收入不错的群体才会有这样花上200块左右的钱，进行一次60分钟的按摩推拿服务需求。对于这样的群体，APP给他们的感觉应该是精致、专业，宜生到家APP自身的定位也是这样的。条目的堆砌没有把这样的理念传达出来。

三.交互部分

1.转化力

1）头屏

宜生到家APP首屏界面

头屏三要素在这里都有所展示，我是做什么的？我是宜生到家，我做一些推拿、足疗等服务。我有什么内容？banner图和条目之间的标签进行了比较充分的展示，我有一共有中医推拿、足疗SPA、产后.小儿这三类服务，条目上面也进行了一些展示。什么内容在吸引着我，图片、价格、疗效等。头屏三要素都有所展示，但是我是做什么的和什么东西在吸引着我这两部分做的不是很好。比如，我是做什么的？并没用展示出宜生到家是做上门服务的。什么东西在吸引着我？用了一些图片、价格、疗效等来进行吸引，这些元素做的有些局促，没有那么吸引人。

2）条目

应用中的两类条目

在宜生到家APP里面，条目主要由两类，一类是服务内容条目、另外一类是技师条目。两个条目都采用了左图右文的结构来进行展示。服务内容条目的内容有，左边是和服务相关的图片，右边文字部分是服务名称、服务推荐点、服务时长、选择的人数（信任）、价格、预约按钮（转化入口）。技师条目主要技师的相关信息，如照片、姓名、服务经验（年限、次数）、服务介绍，距离家的位置。

条目设计的不性感，视觉上来说，条目和条目之间场留的不足，显得局促。整个条目的转化是有问题的，为了促进人们的信任，在服务数上进行了处理。

3）转化

整个APP里面主要有三个转化入口，第一个是tab1里面，由具体的服务内容作为入口进行转化；第二个是由tab2技师，用户浏览技师介绍，根据技师距离自己的远近，进行预约，形成转化；第三个是在tab1里Banner图有相关的活动，从而形成转化。

2.效率值

1）主任务效率

在宜生到家APP里面，主任务是预约技师到指定地点服务（家、公司）。体验一整个预约流程（从服务种类切入）。第一步，浏览相关的服务内容，点击选定服务内容的预约按钮。第二步，填写相关信息，包括姓名、电话、地址、预约时间等。第三步，系统给你推荐一个最近的、预约时间内可以赶到的技师。第四步，付款。第五步，在预约时间、预订的地点等待技师上门服务。

完成一整个主任务的步骤需要至少5个步骤，而且步骤消耗的能量很大，比如选择服务内容、填写信息这些需要比较大的能量来做这件事，还有在第二个步骤中填写预约时间，要跳转到其他页面，让整个流程变得不流畅了。完成整个过程需要大约3分钟时间，还不包括前期的决策时间，整个效率不是很高。

2）层级是否深

四个模块

整个APP设计用了Tab结构，共分为四个tab。第一个tab项目里面是要服务的内容；第二个tab是技师；第三个tab是订单；最后一个tab是我的相关信息，Tab里的信息采用了列表结构。APP的结构比较清晰，层级不深，容易在用户脑子里建立起结构认知。

3）高频率操作是否具备效率

宜生到家APP中高频的操作有两个，一个是在Tab1里面浏览、选择服务内容；第二个是在Tab2里面浏览、选择技师，这些操作是高频的。整个高频操作效率比较低，如tab1里面，一屏有五个服务内容的条目，比较拥挤，条目里信息又比较多，整个条目设计成左图右文的样式，整个服务条目有二十项，在浏览、选择合适的内容时，在视觉正中的是一堆文字，很容易疲惫，效率不高。

4）流畅度

小BUG

宜生到家的整个操作是比较流程的，但中间有一些BUG出现。如首屏的右上角，有个健康咨询的入口，进入之后应该是一个技师和用户交流的一个论坛，但现在点进去确实另外一个版本的宜生到家。

3.防错

1）认知负荷

文案理解

文案，服务的条目中使用了类似三伏灸、招牌massage的话语，对于中级及专家用户不存在什么认知负荷，但是对于小白用户来说，这些文案需要进行理解，思考才能知道具体的意思。

信任

条目里面为了增加用户的信任，有多少人选择这样的信息，在这个数字大到一定程度之后，需要进行相应的处理，减少认知负荷，比如52066人选择改成5.2万人选择会更好。

条目中图片和服务内容对应的不紧密，不能直观的对服务产生印象。这一点可以进行相应的优化，比如因为服务条目有20条，可以让模特试用，拍相关的照片代替，让图片和服务的内容更相关一些。

2）错误入口|干扰信息

错误的信息

在首页右上角有健康咨询入口，根据字面的意思应该是咨询类的内容，但是点进去确实另外的版本，这应该是一个BUG。出现这样的错误入口会降低用户的使用体验。

3）错频入口

错频入口

底部存在4个tab,其中将订单这样一个低频操作，放到这样一个重要的位置上不合适。Tab3订单里面有一个选项挂单，这个不容易理解，挂单是什么鬼。而解释挂单的语句有两处，一处是点击进入挂单这个选项里面，快速的闪现一下，时长只有1~2秒，根本看不清楚这三行字。另外一个要点击tab3页面右上角的一个感叹号图标（这里用用户更熟悉的问号图标会更好），才能看到大段的解释文字。

建议将4个tab改为3个，将订单tab里的内容移入到tab4“我的”里面。

4.风险

整个APP的优势和风险都来自线下的资源，宜生到家的项目因为有强大的线下资源（如技师），在现阶段开展的比较顺利，根据相关报道，在16年3月份月流水达到400多万。

风险也来自于这里，因为按摩技师这个群体的特殊性，后劲拓展会不足，按摩技师特殊性存在这些方面：

1）这个群体对于智能手机的接受程度不高，宜生到家现有技师挂在平台上之前需要对技师进行智能手机使用的相关培训，才能顺利的完成接单，到达预订地点进行服务。

2）按摩技师找工作一般是靠熟人带，所以实体店里的技师大多数来自一个地方。势必造成抱团、对新事物有抵触，把已有资源拓展完，把资源之外的技师导入到平台成本很高。

这样势必造成项目后期，后劲不是很足。从项目现在开拓的城市都是富侨足疗线下实体店比较多的地方，如北京、上海、深圳、沈阳，还有即将进驻的重庆都是这样。如果在开拓完自己资源时，不能形成良好的盈利状况，整个APP发展又慢下来甚至停滞，这个时候会非常危险，风险很高。

5.需求满足度

1）界面是否满足主场景。