To B 产品的消息推送设计

2017-07-05 23:18:00

消息推送越来越成为APP中不可或缺的功能。好的推送可以提升用户的活跃度、粘性、参与度。但是，设计的不好容易引起用户的反感，提高产品的卸载率。下面分享的就是我对于消息推送功能设计的过程。

每个新功能的开发都要基于自身产品的定位，明确功能设计的目的。由于我负责产品的定位是To B 端的工具型产品，设计的目的是提醒用户每日的工作内容，提高用户的参与度。所以整个功能设计都在这个基调上进行，兼顾一些拓展性。

前期设计参照了几个市面主流APP的消息推送功能，再结合产品本身的定位进行方案的选择与调整。整个推送功能的设计分为以下几个模块：数据源、推送管理平台、推送消息设置、推送颗粒度设置、历史仓库、数据分析、第三方几部分。下文主要阐述推送消息设置、第三方两部分。

以下是整个设计的框架图：

推送消息设置

消息分类

消息分类跟产品的定位是紧密相关的。例如：淘宝的定位是商品的交易平台，所以界面上设置了物流消息、通知消息、互动消息等消息入口；当当读书的定位是电子书购买、阅读、书评的平台，所以设置了小铃铛（买书的货币）、回复我的、书籍更新等入口；网易云音乐的定位是音乐播放下载、分享、交流的平台，所以设置了云音乐秘书、评论等入口。

消息分类的展示样式：常见的有列表、TAB页的形式，或者是两种展现形式进行组合。下图为不同淘宝、当当读书、网易云音乐三个APP的消息界面截图：

我目前设计的产品要实现的是对工作内容的推送，且用户对每周上线的新功能比较关注，所以将消息分为了上线公告、业务消息、系统消息三大部分。整个消息的界面设计参照了淘宝。在底部进行大类区分，然后在每个大类里面以列表的形式做二级分类。

上线公告：当有新功能上线或对某个问题进行修复时，进行消息推送。
业务消息：推送反馈用户的业务完成情况，提醒用户完成相应的工作。在业务消息内支持多种业务的推送。
系统推送：版本更新、系统优化等功能推送。

界面草图如下：

消息推送形式：手机通知栏、弹窗、红点、角标

各种类通知栏的强弱感知如下：手机通知栏>弹窗>角标>红点。多种形式也可以组合使用。

手机通知栏：推送级别较高。支持用户在未使用APP时进行提醒。刺激用户打开使用APP。
弹窗：打开APP时，进行弹窗消息推送。支持用户打开APP后，进入新的功能模块。
红点：往往设置在APP内消息的入口处，属于较弱的提示。
角标：设置在APP图标上或者APP内菜单入口，提示未读消息的数量。

下图是各类消息类型的样式：

由于我目前产品需求负责人希望实现：用户在没有使用APP的情况下，引导用户进入APP，完成工作内容。所以产品采用的是手机通知栏推送。之后要上线的公告消息、系统消息功能推送，会偏向于使用弹窗推送、角标提示方式，这样不会频繁的干扰用户。

消息推送目的地：消息中心、具体消息页面

推送的落地页面往往跟推送的内容有很大关系。如果是推荐一款理财产品、提示一个物流进度，点击后都是进入相应的消息界面。如果是一次推送多个系统消息，无法法直接跳转到某个具体界面，只能先进入中心，再选择阅读。每个消息都单独推送是很容易引起用户反感的。

消息中心：提高其它分类消息的曝光度。进入消息中心界面，用户可重新选择相应的分类消息进行阅读。
具体消息：一般适用于具体的某次活动、或者是新闻类的资讯。用户点击提醒，说明是对消息的内容感兴趣，跳转至详情页，直奔主题

我这次的产品设计将目的地设置为了消息中心。原因有二：其一，由于消息入口是新上线的，将目的地引入消息中心，可提高该入口的曝光度，为之后上线的公告推送、系统推送做预热。其二，为了不打扰用户，每天只推送一次消息，这一条消息内包含有多条的待办事项，故不能直接进入对应的具体消息界面。

消息推送时机

主要分为定时推送、实时推送。

定时推送：外卖型APP的推送，一般要设置在饭点前推送。也可根据用户的使用习惯，进行推送的细分。比如用户点一般在晚上8点的时候点外卖，就可以在7点半的时候进行消息定时推送；也可根据用户的使用频率进行推送。如，用户七天内未使用APP，则进行消息推送等。

实时推送：发生了新的新闻，有新的促销产生，就会实时进行消息推送。特别是对于有时限性质的消息，如果延迟推送，就可能给用户造成了损失。

遵循克制的原则。对于To B 端的产品虽然不用担心卸载率，但推送次数过频繁，推送过多无价值的内容，也容易引起用户的反感。如果是To C的产品往往容易导致用户卸载之类的问题。
用户首次安装APP后，往往会关闭了消息推送功能。有时候需引导用户打开。引导时机可以是系统更新、有重要业务功能上线。

我这次产品设计，由于是业务上功能上的推送，实时性要求不强，故设计为了定时推送。每天早上9:00点推送一次，每次推送一条，在推送的一条消息里面提速待办的工作条数。用户早上一上班就可以看到要工作的内容，提高了工作效率，减少了对用户的干扰。

其它消息推送属性设置

推送的模板：手机通知栏、弹窗推送的模板设计。手机通知栏设置特定的模板，方便用户对消息的识别，减少用户认知难道。但是如果千篇一律的推送，又会造成用户审美疲劳。标题设计要遵循「AIDA法则」。（何谓AIDA法则：attention-引起注意，interest-产生兴趣，desire-唤起欲望，action-点击或购买行为），个人觉得还是要根据APP本身的定位而定。To B端的APP将意思表达清楚就好，太花俏的文案反而不太适合。
消息推送时的声音、字体、图文、动图设置。
消息与账户登录关系：用户以游客模式就可以查询到消息，还是必须登录后查询。比如新功能推送这个就应该支持游客模式，项积分、酬金类的推送，就必须登录后才能查看。
消息推送平台

目前消息推送主要分为以下三个模块：手机厂商（小米推送、华为推送）、第三方（友盟推送、极光推送、个推）、BAT推送平台（阿里云推送、腾讯信鸽、百度云推送）也可以进行多种推送形式的组合。

由于之前公司的产品已经集成了个推，所以是沿用之前的方案，提高开发的效率。具体在产品测试的时候也有些反馈小米、华为的进程取消后，无法接收到推送的消息。之后产品可能改进为采用个推+小米推送+华为推送的模式。