"互联网 + 回收"——回收宝 APP 产品优化分析
根据回收宝APP产品，仅面向产品回收环节，从业务逻辑、APP产品功能架构、行业数据、竞品分析等方面，对回收宝业务各环节发现问题并提出建议优化。
一.调研信息
1.1产品信息
产品名称：回收宝
1.2调研目的
根据回收宝APP产品，仅面向产品回收环节。从业务逻辑、APP产品功能架构、行业数据、竞品分析等方面，对回收宝业务各环节发现问题并提出建议优化。
1.3调研环境
产品版本号: IOS 回收宝V1.1.7
调研时间: 2017年7月10月至2017年7月12日
二.调研信息
2.1产品定位
回收宝APP是一款二手手机数码的回收交易移动端软件，产品性质可理解为C2B模式的电商交易平台。基于我国每年亿万部智能手机和数码设备的更新换代的数据量为背景，对传统线下手机数码产品的回收方式进行互联网化的资源整合，以“互联网+回收”模式对电子产品资源进行回收再利用
2.2定位人群
根据业务模式，智能手机、平板电脑使用群体即为回收宝产品的目标定位人群。显然，该群体从地域分布、年龄层次及行业范围等多个维度来分析，均有广泛涉及。根据中国报告大厅数据显示，2017年使用智能手机的人数将达到6.721亿人，占到中国总人口的48%以上。
2.3产品业务分析
2.3.1产品业务逻辑图
文字说明：
- 用户通过PC网站或者手机APP对回收宝业务进行访问
- 用户根据服务商系统提示，选择出售（被回收）电子产品信息，包括该电子产品的购买渠道、内存信息、颜色信息、开机功能等
- 网站系统根据用户所填信息对该电子产品的价格进行线上评估
- 用户获取线上评估价格后，继续交易并选择该电子产品的回收方式，例如邮寄回收（回收宝同顺丰快递进行合作，用户将电子产品寄出后选择到付模式）
- 用户选择回收方式后，对个人信息进行完善，用于服务商对用户的联系。信息包括用户的联系方式、收款账号、取货地址等
- 电子产品到达回收宝质检部门，在电子监控的视野下对电子产品进行线下质检并评估出实际价格
- 回收宝客服联系用户进行准确报价并确认用户交易意向。用户同意交易，回收宝在承诺时间内进行打款。
- 交易完成
2.3.2业务逻辑用户焦点
针对上述流程，通过8位（线上线下）小伙伴作为问题采集样本，看看他们怎么说：
小红：我比较关心的是回收价APP给出1500，质检后只给500怎么办，浪费时间和感情。
小明：这种平台靠谱吗？我把手机寄到他们公司，他们公司不承认收到我的手机赖账怎么办？
小黄：网上卖手机感觉有点不安全，保险点还不如去咸鱼、转转卖了，还有撩妹的机会！
小蓉：邮寄手机的费用谁承担？交易达成后的汇款安全吗？失败了寄回来的邮费谁承担？
小晶：我上班这么忙，网上卖手机倒是挺方便的，最好能让回收公司上门来收，当场给钱，大家都放心。
小白：算了，太麻烦了，我还是把换下来的手机给男朋友用吧，省的他买新手机，卖也卖不了多少钱。
小文：我看挺好的，旧手机放在手边不用，都是电子垃圾，换了钱或者换个优质耳机、音响的也不错。
小毅：可以尝试一下，除了价格公信力的问题，如果交易没达成，怎么保证平台没有更换过我的手机硬件，手机上还有我的个人信息怎么处理？
8位小伙伴聚焦于：
价格评估公信力问题；平台可靠性问题；交易过程的钱货保障问题；交易流程的便捷性问题产品功能的扩展问题；（暂时把问题放在这里，处理方案后续再谈）
2.4APP产品功能架构
2.4.1产品架构图
说明：机型大全功能分支为APP核心业务功能（为了避免公关嫌疑，没敢放图~）
2.4.2回收方式说明
整体对比
- 预约上门回收和预约地铁回收性质基本一致，主要区别是依托地铁站点优势可以快速定位用户所在地区。
- 邮寄回收和预约上门回收相比，各有利弊。
分析：
对于企业来说，邮寄回收覆盖范围广，厂商点质检更为专业；预约上门回收覆盖城市少，现场质检专业度略低；（关于成本，暂无数据支撑，暂不讨论）
对于用户来说，邮寄回收相对方便，费用厂商承担，全国均可发货。缺点在于交易周期长，用户信任度低；预约上门回收现场质检、现场交易，交易周期短，用户信任高。
总结：
如果将预约上门的服务范围，扩大到邮寄回收的服务范围，两种服务方式可以互补优缺点，不同用户人群各取所需，最大化促成交易。
三.市场调研
3.1市场调研
《2016-2021年中国智能手机行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》数据显示：用户更换手机周期已经从18个月缩短到了15个月，有20%的用户一年之内就会换手机。截至2015年2月,中国的手机用户已达15.3亿,每年产生的废弃手机大约2亿部，但手机回收率较低，尚不足1%。爱回收在2015年主动找到了小米，但对于手机厂商而言，几乎也都有了各自的回收合作伙伴：华为联合回收宝推出了回收服务，魅族同样联合第三方推出自己的回收服务mcycle.（资料来源于产业研究院）
总结：
根据以上资料，从手机闲置数据来看，闲置率仍有上升趋势；从回收手机处理方式来看，多样性的处理方式满足不同人群的需求；从与线下回收行业的比较来看，线上回收更具优势；从商业合作案例来看，已有多家企业或手机厂商致力于二手手机回收市场；整体来说，二手手机交易回收的市场前景广阔，如何最大程度的引导目标用户参与到闲置手机的回收销售环节当中，成为平台服务商的主要突破口之一
3.2搜索指数数据
【说明：很遗憾，查询多个数据网站没能找到回收宝的用户数据。在百度指数网站中，查询到回收宝的搜索指数，尽管数据性质差距较大，我理解搜索指数和用户日活是呈正相关的。下文可以参照百度指数的一些数据来模拟回收宝的用户信息（重点是思路分析）】
3.2.1趋势指数
上图为“回收宝”关键词在百度指数，一周内（7月4日到7月10日）的搜索次数趋势图，峰值为1400次/天，谷值仅为600次/天，平均值为1200次/天。从搜索次数来看，回收宝的搜索频次对于二手手机回收市场的潜在用户量来说，是相当的低，一定程度可以认为回收APP的日活量相对于现有用户基数来讲不会很高。从另一方面去考虑，如此低频的搜索次数，意味着回收宝业务量在产品推广和市场价值具有极大的上升空间
3.2.2需求图谱
上图为“回收宝”的需求图谱，即在搜索回收宝前后的行为变化中表现出来的相关检索词需求。相关词相对回收宝中心的距离远近代表了相关性强度；相关词红色代表搜素指数在上升，绿色反之。根据图片，将相关关键字分为3类：
结论：
通过对需求图谱的分析，用户聚焦于平台可靠性、平台选择性、行业关键词这3个焦点上。在下文做产品优化分析和竞品分析时，可以借鉴本图的信息内容
3.2.3人群分析
地域分布
从地域分布来看，回收宝的搜索用户主要分布在东部沿海，（广东、福建、浙江、江苏、山东）中部地区（江西、湖北、安徽），还有两个地域分布相对独立的地区（北京、四川）整体来说，目标用户群主要活跃在东部、中部地区。该区域所覆盖的二线及以上的城市占到全国的50%以上，城市群特点经济发达、覆盖人群消费能力强、电子设备更新频率较高。
结论：
基于城市特征，回收宝产品进行业务调研或扩展时，建议选择以上区域作为试点推广区。
人群属性
人群属性年龄构成来看，20岁~49岁的用户占到总用户量的98%,表明回收宝的目标用户是集中在20岁~49岁之间的。该类人群的构成主要为青中年，职业构成主要是在校学生和工薪族。此类人群具有一定的消费能力和自主的消费观念，处于互联网时代，对于电子产品的需求较为旺盛，回收宝的二手电子产品回收业务从用户需求大方向上可以完美迎合；从用户性别构成来看，男性占比83%，女性占比17%。
结论：
基于人群属性，在下文做用户画像时，建议以男生画像数量要多于女生，年龄值在20~49岁之间，保证模拟用户群的准确性
四.竞品分析
选择爱回收APP、手机部落APP与回收宝APP作为竞品，从多个维度进行对比分析
- 从产品定位来说，3款APP均定位为手机回收平台。
- 从产品功能上来说，爱回收的业务范围最广，手机部落次之，回收宝最低，功能场景完善有利于增加用户粘性和业务拓展，但对于业务整体的运营和投入也会有较高的要求。
- 从服务方式来说，爱回收的服务模式最全面、回收宝次之，手机部落最低，全面的服务方式有利用用户交易体验，单一的服务模式会造成目标用户的流失或转投竞争对手
- 从周下载量、关键词、App store排名来说，爱回收的各项数据都高于回收宝。表明爱回收从产品功能设计到运营推广都是有一定优势的。
- 从平台模式来说，爱回收C2B2C平台模式比回收宝C2B模式更有利于用户流量流入，前者的运营模式更容易形成商业闭环
五.用户画像
画像一
云龙，男生，21岁，浙江大学金融系大二学生。兴趣爱好广泛，关注NBA、喜欢健身和数码产品，索尼发烧友，拥有很多的索尼品牌的电子产品，数码相机、智能手机、平板电脑一应俱全。学校节假日会去健身所担任兼职教练，来赚取一些经济收入。尽管收入不稳定，最近又在准备入手索尼最新的智能手机，售价4200元。云龙计划卖掉陪伴他1年的索尼平板，因校外实体店回收价太低，于是上网找到了二手产品回收宝APP，选择上门回收的方式，将平板以满意的价格售出，顺利入手了新手机。
画像二
宋金玲，女生，24岁，是一名职场新人，个性开朗，喜欢追逐新鲜事物，果粉，生活理念买买买。2016年学校毕业后在广州的一家地产公司担任财务工作，月收入8K，典型的朝九晚五上班族。家庭环境优越，父母企业管理层，拥有不错的经济基础。苹果手机更新换代飞快，本来想把之前淘汰下来 Iphone 6和6s送给父母用的，奈何父母是华为铁粉。Iphone 8快要发布了，宋同学看着手里越来越多的闲置苹果机有点不知如何处理。在同事推荐下，使用回收宝APP进行了手机估价，两部手机回收价一共4208元。因为回收宝承担邮费，所以选择邮寄回收的方式完成了交易，交易钱款用于了化妆品的购买。
画像三
袁杰，男生，32岁，魔都保险公司的销售总监。有一个可爱的未婚妻，因为结婚购房的问题，生活压力大。近期在工作中，办公笔记本因硬件老化问题对工作产生了一定影响 。准备新购一台笔记本，为了降低采购资金，袁杰在网上找了几家二手电子厂品回收公司，把老化的笔记本卖掉。他决定下载这几家公司的APP了解一下，分别是爱回收、回收宝和手机部落，准备寻找一家可信度高的平台进行交易，因为工作比较忙，确实抽不出时间去实体店咨询了。
六.问题总结与解决方案
6.1需求总结与整理
根据上文，通过不同维度对回收宝业务已有问题进行总结，性质相近问题的已用不同色块区别标出
6.2解决方案提供
根据6.1内容，从平台公信力提升、回收机制完善、产品功能优化3个大维度分别细化后给出建议
七.全文总结
- 业务总结：回收宝业务巨大的市场潜力和潜在目标用户量是有目共睹的，如何改变低频低黏的产品状态和完善回收机制成为公司当前迫切需要深入研究的问题（持续跟进中）
- 分析总结：本文仅面向回收宝业务回收环节进行业务问题分析，由于缺少回收宝相关的数据源和个人对行业认知浅薄。对于业务其余环节包括产品运营、盈利模式、商业渠道等并未有深入分析
- 数据来源：ASO100、百度指数、易观千帆、产业研究院
- 个人信息： @小冷（ 产品梦想探索者，欢迎产品爱好者交流，共同进步） 微信：957821445
文/小冷
关键字：产品经理
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