留存类活动需要注意的 5 个问题，从明确 2 种活动目的开始

2017-07-25 10:14:00

本文所涉及留存类活动的经验，来自于作者结合用户本身、以及运营者本身所提炼总结的。enjoy~

拉新、留存直接关系到产品的“人气”，对产品运营十分重要。前面的文章《活动运营：以拉新为目的的活动该如何做？》对用户拉新问题做了一定的阐述，那么如何通过活动提升新用户的归属感和老用户的存在感？增加用户对产品的忠实度呢？本篇文章将以提升用户活跃度、减少用户流失为出发点，谈谈留存类活动的注意事项，一共为5点，先从留存类活动目的说起：

一、留存类活动，可划分为两大目的

从朱朱的经验来看，留存类活动按照活动目的可以分为两大类：

（1）单纯的唤起沉睡用户、增加用户粘性、提升产品归属感的活动

线上的常见于app的每日签到、积分兑换、跟帖讨论等，线下的多为聚会交流等。这类活动需要进行长期主题化、周期性的系列活动，以便培养用户的良好习惯。

（2）提升用户参与度，收集UGC的活动

多为线上活动，活动形式可以为线上征文、跟帖晒图等。这类活动，会花费用户较多的时间成本去创造UGC，有一定的活动门槛。在做此类活动策划时为了活动更高的参与度，需要寻找有吸引力的活动噱头。关于如何提升线上活动参与度的问题，下一篇文章着重说明，感兴趣的同学可以关注。

以上两类活动目的，是朱朱结合用户本身、以及运营者本身所提炼总结的。最终目的，还是增加产品使用率，培养用户对产品的忠实度。

二、活动系列化，提升用户的参与感

主题明确、周期性的系列活动，一则有利于培养用户的习惯；二则有利于让活动产生品牌效应、树立行业权威性。这两点心得体会，也是朱朱在自己近百场的活动经验中总结出来的。以下朱朱通过两个自身的活动案例，针对性的说明。

2014年底，我接手了一个婚嫁行业平台的运营。刚开始的时候，平台的垂直标签不清晰，没有针对性的活动，用户少且基本处于沉睡状态。

2015年到2016年，我开始做一期针对准新娘的“醉美新娘”试妆活动，每月一期共推出了10期。活动最开始的目的很简单，就是为平台要结婚的准新娘提供一个免费试妆试纱的机会，为他们婚礼当天的跟妆选择提供一定的参考依据。活动一经推出，用户反响强烈，他们对这种活动形式还是挺感兴趣的。于是，我又继续以此主题做了第二期、第三期……慢慢发现不少的用户加我并询问活动情况，甚至也有不少用户主动把身边的朋友拉入平台，共同参与活动，用户群和社区不定时出现活动讨论。

另一方面，不间断的活动也在垂直行业产生了效应，慢慢地合作商家由“我寻找”演变成“寻找我”。一年的时间，“醉美新娘”试妆系列活动，活跃了2万多沉睡的用户，累计服务了30家本地商家，这一切都为后期品牌的标签塑造和变现奠定了基础。

另外一个案例，2015年同时间段，我做了“同城派对”的线下活动，目的是把平台的用户从线上引到线下，把他们的弱关系转变为强关系。第一期、第二期都取得了很好的反响，但是由于一些其他的安排，活动做了三期就暂时中止了。直到四个月后，我又重新开始做这个系列活动，但发现用户已经完全没有参与热情。所以，这个系列活动终止了。

系列化的活动，很利于培养用户的习惯。但是，长期主题的系列化也会导致用户“审美疲劳”，进而影响参与的积极性。针对这种情况，我们在活动策划的时候需要遵循两点。一、在大的活动主题下，借势热点或节日定期更换活动小主题。二、定期收集用户的意见，了解用户的心理变化，让用户参与到活动的策划中来。

三、创新活动规则，让更多用户参与活动

活动定期化、系列化推出之后，避免不了会出现同一个用户多次抢占名额参加活动的情况。发生这种情况好像和我们“唤醒大多数沉睡用户”的活动宗旨相违背。但是细细想来，这也从另一方面证明活动有吸引力，是成功的活动。

为避免这种情况大量发生，我们可以借助用户的参与热情去修改一些活动参与规则、增加一定的活动门槛。比如设置“分享活动到朋友圈”“邀请好友助力”“拉好友使用产品获得多个活动机会”等活动门槛，一方面有利于激发用户参与活动的积极性，另一方面也在一定程度上增加了品牌曝光和用户拉新。

四、线下活动将线上的“弱关系”转为“强关系”

线上的关系，是一种“弱关系”社交，这种关系缺乏一定的稳定性和确定性。当线上活动以一定规模化推出，用户彼此的熟悉性、活动参与有一定基础的时候，可以尝试用线下活动去增加用户之间的粘性，将这种“弱关系”转化为“强关系”。让用户切实参与到线下互动中来，实实在在的去感受，增加他们对产品的信任感。同时，线下活动本身也是一个很好的活动门槛，可以借助于线下活动对用户进行新一轮的细分。