如何用 T 型战略实现社群用户转化？

2017-08-28 10:38:00

什么是T型战略？如何将T型战略应用到社群用户的管理当中？文章针对T型战略的用法与概念进行了一些分析，一起来看。

什么是T型战略？

T型战略又称T型管理是指在一个组织内部自由地分享知识（T的水平部分），同时注重单个业务单元业绩（T的垂直部分）的提升。T型管理通过跨业务单元学习，共享资源，沟通思想，来创造横向价值（T的水平部分），同时通过各业务单元的密切合作，使单个业务单元的业绩（T的垂直部分）得到良好发展。

在互联网经济发展下，众多企业都在实行T型战略。例如美团，美团的团购看作一个平台的横线，那么猫眼电影、酒店、外卖等则是一条条深入垂直领域的竖线。再如逻辑思维社会化电商为横线，那么60秒语音、书商等就是垂直领域的竖线。美团和逻辑思维，这些不断拓展细分领域的行动被称为“T型战略”。

同样的社群也可以用T型战略来运营管理，我们把社群看作一个群体平台的横线（T的水平部分），那么垂直领域的竖线（T的垂直部分）就是通过运营手段实现群成员不同阶段的不同需求，从而达到运营的目的。

首先来看一下社群运营T型战略中横线部分也就是整个社群系统的搭建。如果你是社群领袖，正在创建新社群或在改造旧社群，必须先问自己三个问题：一社群的定位什么？二定位的人群在哪里？三社群能够给群员带来什么？

一、社群的定位是什么？

给社群定位前我们要思考两个问题：一个是你打算解决什么样的问题？另一个是你打算建立什么样的社群？

社群是一个系统，要素是人，有规模差异和质量差异；社群的结构主要是人际关系，由规则决定，包括正式规则和潜规则。我们建立社群肯定是带着某种目的而才建立的。

所以建立社群前就要问问自己，想要建立什么类型的社群？规模人数多少？在哪些渠道建立？想要解决哪些问题？社群的规则是什么…等等。

比如一个公司，为了更好的管理与信息传递，会建立公司大群体；公司部门间为了指导工作目标，会建立部门的交流群；某一项为了目顺利进展，会建立项目交流群。又如伏牛堂为了开一个50万人的线上发布会的时候，张天一的运营团队利用微信建立了临时群，他们在很短的时间内建立了1000个微信群，每个群拉入150人，再由这些150人自动引流填满500人，当会议结束之后他们又在30分钟内统一闪退所有群。

我们且不评论他们这场线上发布会的结果，但是他们已经达到了他们建群的目的。因此社群的定位一般围绕着不同的需求和目的而组建的，最终的结果就是传达信息达到运营目的。

二、定位人群在哪里？

我们要在哪里找到第一批的种子群员？要召集到人，肯定是在人多的地方找，例如微信、微博、QQ、facebook、知乎、豆瓣等。在这些平台中找到跟你用户画像相近的人。

比方我们要找到一群做外贸的人，我们可以加入外贸相关的微信或者QQ群，进入群后可以通过内容吸引让她们主动加我们，我们也可以主动去加她们。先建立核心社群，再慢慢扩展更多的社群。其实家人加群并不难，很多时候我们一天就能建立好几个微信群，难的是如何做好维护和转化工作。

三、社群能够给群员带来什么？

在以往的社群运营中，自愿加入社群的有常见的几种类型：

第一种真正想学习获取知识的；
第二种为了交朋友、凑热闹的；
第三种纯粹为了进群捞人的；
第四种做营销打广告的。

第一二种人是我们重点培育的用户，针对这群人我们可以提供给他们普遍需求的知识内容，同时还可以通过聊天互动的形式来了解他们个别的需求，并根据运营需要去满足他们。

我们又来看看伏牛堂的案例，有很多人对伏牛堂牛肉面的制造方法都感到好奇，了解到这一点之后，为了满足用户的猎奇心理，他们写了一遍漫画版的牛肉面制作秘籍发布在公众号。没想到通过这篇文章还吸引更多用户的关注并加入他们社群。

所以T型战略中横线部分主要围绕着社群的搭建，以定位、用户、需求几个点带动社群整个面，再迁移到流量变现和用户转化。

谈完T型战略横线部分，接下来我们来看下中竖线部分，社群运营竖线部分就是属于深度挖掘群员的需求，从而获取用户流量和转化。主要从运营手段的几个方面来考虑：如何连接群成员？如何活跃群成员？如何留住群成员？如何转化成为用户？

如何连接群成员？

社群的本质是基于利益和情感的人与人的连接。这一点是社群型战略的横线部分与竖线部分的交叉点也是最重要的一部分。

首先需要运营人员构建社群所需要的价值点，然后做好相应的打磨工作。有善于创造的内容的就去多输出点用户喜欢的内容；有善于用户维护的就去让用户获得情感需求，有条件的话最好做到完全触达用户，然后让用户来关注微博、微信公众号等公众账户。

利用内容的传播之后，还可以吸引一群想要加入社群的人，然后再继续输出内容，增加一些运营手段，通过不断的刺激点来增加用户量级和社群影响力，最好达到一定IP效应之后，就可以导入产品A、B、C等来帮助拉新用户。

这里大家可以看一个特别典型的案例：大家应该很熟悉吴晓波，吴晓波有个社群叫做“书友会”，吴晓波本身也是个极具影响力的IP，而单一的输出肯定无法满足品质社群主体的需求，那么如果想要追求IP效应最大化的话，粉丝经济必须进化成社群经济。

就在不久前，中端服务酒店市场的开拓者亚朵携手吴晓波在杭州为共同创建的中国首家社群酒店—亚朵·吴酒店揭幕，也预示着社群经济的商业模式新人口已经开启。利用酒店本身的优势可以提供线下交流的平台加固社群的稳定性和多元化，而“书友会”的用户消费水平和亚朵用户群体具有极高的重合性，所以也奠定了合作的基础。

如何活跃群成员？

首先也是通过社群建立之后，可以利用社群这个聚集用户最多且最直接触达用户的载体来进行内容的通知和扩散。因为对于一个粘度较高的用户社群来说，用户的参与度和配合度也是极高的，这样的话，社群用户的传播其实也是另一种营收。

我们以微博为案例，微博是从2014 年做起来的社群功能，但是一直没有火起来，可是微博却利用社群做起了新玩法。微博现在最主要的两大活跃人群，第一个是高校用户，第二个就是八卦、自媒体。

大家所看到的群是当时我在大学的时候在微博校园渠道时候参与的全国高校“绿植”活动，“绿植”活动是每年全国高校一起参与的一个线上传播，线下免费领取绿植的公益活动，这个活动的特色就是成本低、参与度高、用户面广。所以后来新浪为了把社群使用起来，直接把一个高校参与活动的用户自动匹配到一个社群里面，为了方便以后每一次活动的通知和传播，这就体现了社群的重要性。

如何留存群成员？

对于低频消费行业，可以基于用户的关注点来利用社群运营留住用户。这个主要的步骤也是在社群完善之后，基于产品观念通过社群的方式来引导用户深入产品的故事线，去跟随产品活跃，通过活跃来探索产品目标，达到用户留存。

近一两年国内房地产内集中掀起了一阵互联网热潮，而大家应该熟悉最大的地产王国—万科也不例外，万科推出了“住哪儿”APP，通过区域的规划把相同、临近的小区通过线上社区的方式来打造了一个属于万科彩色生活的社群。例如有人想找人一起锻炼，互相监督，就会在社群询问一下找找同伴，这样有相同想法的人可能就会附和并且一起参与，久而久之，万科社群户主的感情也会越来越好，用户粘度也会提高，不仅仅在社群内寻找同伴可能也会去增加其他功能的尝试，这样就相对于来说毕竟容易形成一个户主的闭环生态圈。如何转化用户？转化用户：社群就是围绕一个价值点凝聚的结果，而最终的目的就是价值的最大化。