分享 | JO+ 管家智能客服 PRD
今天是与女朋友的某个纪念日,写一个PRD庆祝庆祝,分享给大家,希望可以给各位提供些参考。
目录:
1. 引言
1.1 文档属性
1.2 历史修订
1.3 产品综述
2. 全局功能说明
2.1 全局功能
3. 思维导图
3.1 转发分发机制
3.2 产品信息结构图
3.3 产品结构图
3.4 业务流程图
3.5 产品线框图
4. 原型图
4.1 登录/注册
4.2 会话列表
4.3 待接入
4.4 通知列表
1. 引言
1.1 文档属性
1.2 历史修订
1.3 产品综述
2. 全局功能说明
2.1 全局功能
3. 思维导图
3.1 转发分发机制
简要说明:
用户使用JO+管家App客户端,发送信息将会自动转接给客服,当客服超过最大接待数时,用户将被滞留在待接入中,客服可以选择性的接入待接入中的指定用户。
客服2可将指定用户转接给客服1上,此时,客服1的通知池里会增加一位用户。
客服将指定用户移除时,用户将被转移到待接入中。
3.2 产品信息结构图
3.3 产品结构图
3.4 业务流程图
3.5 产品线框图
简要说明:
- 未登录过JO+管家(客服版),打开App后,进入欢迎页3秒后跳转至登录页面
- 登录过JO+管家(客服版),打开App后,进入欢迎页3秒后跳转至首页
4. 原型图
4.1 登录/注册
简要说明:
当账号&密码有值时,按钮“登录”亮起,可点击
当账号||密码无值时,按钮”登录”灰掉,不可点
“注册”功能下一版本考虑
4.2 会话列表
简要说明:
会话页面的Item,向左滑动可见置顶、移除、转接。
- 置顶: 被置顶的对话将一直在顶部显示,当有同时置顶的其他对话,则按照新消息最近的时间优先排到最顶部,参照公式(指数升序排序)排序指数=当前时间 – 新消息的时间
- 移除: 被移除的会话将转移到待接入中(待接入栏中所有客服可见)
- 通知: 被转接的用户,会推送到接收客服的通知中(通知信息只对被通知的客服可见)
简要说明:
简要说明:
用户详情-标签页面 只读,不可写。点击前往编辑进入编辑页面后可编辑。点击返回自动保存
简要说明:
用户详情-订单页面为只读,点击前往CRM查看,则进入H5CRM页面
4.3 待接入
4.4 通知列表
如果你们开发人员讨厌看字太多的原型,那你就带着嘴和清晰流程的原型去吻他
文/Bass小南
关键字:产品经理
版权声明
本文来自互联网用户投稿,文章观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符,请点击 举报 进行投诉反馈!