京东阿里两强焦虑，双十一从来不是单天的比拼
导语： 从商业的角度揪住GMV的统计维度，一定要比拼双十一当天的数据，其实并没有多大的意义。
每一年的双十一，电商平台们总是会为了用户的注意力，以及切实的成交行为打得不可开交。电商行业互相之间缠斗最凶的第一第二，猫狗大战今年也没有意外的延续下来。除了双十一之前的攻防战，双十一之后在盘点成绩的时候，猫狗之争也再次升级。
这次的纷争是因为销售数据口径。京东方面率先公布了千亿销售数据：从 11月1日零点到 11月11日7 点，京东下单金额累积达 1000 亿，总耗 10 天 8 小时;天猫在达成千亿销售量的数据公布上，慢了一步，在9点04分才达到千亿销售量，比京东晚了两个小时。虽然两个小时不算长，不过自认为有主场优势的阿里双十一，却被京东拔得头筹，显然会有想法。于是负责阿里公关业务的王帅在接受媒体采访的时候表示，“只要京东自己愿意，可以把一年的下单金额都算成双十一跨年大活动的下单总额，能让自己开心不是一件坏事，这样天猫一天的交易量肯定超不过京东一年的了”。
言下之意就是京东在数据统计口径上有问题，把1号到11号10多天的销售量统计成双十一业绩。引得京东CMO徐雷在朋友圈回应：“搞不明白，为啥你家可以提前预售20多天然后算一天销售额，我家不能正常开门做买卖只算11天的销售额了，这不是数学问题，这是逻辑学问题，你有本事让商家20多天开门不做买卖，我只有本事11天好好做买卖。”隔空开打公关战，引得业内人人侧目。
追究GMV统计维度是本末倒置的行为
其实，在笔者看来，从商业的角度揪住GMV的统计维度，一定要比拼双十一当天的数据，其实并没有多大的意义。因为竞争从来都不是单一维度的。双十一的竞争，比拼的本来就是平台在一个期间内的营销、运营能力。不管是天猫还是京东，每年的双十一无一不是早早就提前几个月筹备，提前十天半个月就开始全方位的预热。成交量展示的，本身就是各平台在双十一活动期间的付出和综合实力。
所以，从这个维度来讲，不管是阿里，还是京东，承接的用户需求，都并不是只在双十一当天突然产生的。而是经过双十一营销活动的推动产生的转化。只不过，京东采取的是细水长流的营销策略，从1日到12日，进行连续促销，在将近半个月的促销期中，消费者可以在期间从容的进行消费，拥有更舒适的购物体验。而阿里则通过预热中的定金膨胀，双十一当天可用的抵用券、折扣等手法，将消费需求集中在双十一当天集中释放。
在这个逻辑来说，京东的CMO说的其实并没有错。预售活动和折扣活动本身，都是促销手段，只不过京东的折扣活动的立等可得的服务，而预售活动则是认为的将需求延期押后到了固定的时间。一定要从交易产生的时间，来进行平台之间整体活动的综合比拼，本质上是本末倒置的行为了。
用户关心的问题是，你是否能够真的给我带来优惠，以及你的平台能够提供的产品和服务是否能够满足我的需求，或者是否能够更好的满足我的需求。除了这些之外，平台是否是当天的成交量第一，卖出去多少货，有多少流水，对于用户来说，都没有意义。对于电商平台来说，只有真正能给用户提供好产品、好服务、贴心体验的促销，才能够真正培养用户的忠诚度，产生更高的复购率。
来看两个平台在双十一期间的用户反馈就知道了。对于天猫今年双十一的红包优惠规则的吐槽实在不少。不少用户甚至表示“没有点奥数功底就不要来凑热闹了”。
比较起复杂的红包使用规则，天猫提前20多天开始预售，在最后一天让用户集中下单，造成快递爆仓，用户迟迟收不到件的问题，也严重的影响到了消费者的购买体验。在日常购买中，最多两三天就能到货的快递，在双十一期间，基本要延迟2-3天，或者干脆有的商家要在下单十天内发货，用户体验并不好。
相比较而言，京东的优惠政策比较简单，领券满减就可以，而且京东是从1日到12日，进行连续促销，优惠并不只是双十一当天可享，将近半个月的大促，可以让消费者有更舒适的购物体验，随着下单量的均衡，物流不会集中爆仓，加上京东自身高效的物流配送团队，能够在最短时间内完成配送，在物流体验上的优势，也能够在用户心中留下好感，拉开与竞品之间的距离。
数据公关战的背后，是阿里的焦虑
所以，对于用户来说，重要的是自身的购物体验，别人在平台花了多少钱，并不重要。至于这次引发两个平台争端的交易数据公布，它主要的受众是行业内人士，是品牌方。除了要对用户交代，提供好的服务，好的产品以吸引他们之外，上市的电商公司们还需要对商户、品牌们交代，对投资人股东们交代。
平台们对外做适当业绩的传播，的确能够对自身后续的业务发展有帮助。从品牌的角度来说，在哪个平台出货多，流量多，可以成为以后运营决策的基础，也决定了接下来的一段时间，在哪个平台资源投放多少，政策倾斜程度。对于投资人和股东来说，业绩表现优秀，说明平台发展前景好，市场信心增加了。股价也能涨一涨。
而之所以阿里会对京东率先公布成交量超过千亿如此敏感，要挑数据统计时间上的逻辑问题，背后很大可能是阿里对于京东的快速崛起的忌惮，双方作为竞品，一方强势，一方就会弱势，在今年的双十一期间，京东的成交表现估计超过了阿里的意料，能够在阿里之前成交额超过千亿，也在一定程度上让阿里产生了紧张感。
遥想几年前的双十一，京东和阿里之前的竞争态势完全没有现在这么焦灼，面对发起进攻的京东，阿里的态度在这几年转变非常大，从原本的漫不经心，到现在的针锋相对，一触即发，也说明了京东的发展之快，除了服饰品类外，其他品类像是3C、家电等主要品类，天猫都已被京东超过或逐渐持平，京东已经能够构成对阿里正面威胁。本次双十一天猫成交1682亿元，京东成交1271亿元，差距进一步缩小。
所以，在面对京东今年的攻势，阿里在商家方面，从刚开始预热双十一期间，就被媒体披露有逼迫商家二选一的情况发生。到双十一后期，公关负责人才会在公开场合质疑京东双十一数据统计逻辑问题，都是源于竞争格局胶着下的焦虑。在今年的618京东的促销主场上，天猫没有公布销售数据，在双十一阿里主场上，京东今年却首次公布了销售数据，进攻姿态更为明显，明年两个电商平台谁胜谁负，值得期待。
来源：艾瑞网 作者：于斌
关键字：产品经理, 双十一
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