用设计思维发现并解决问题

什么是设计思维？设计思维在日常生活中如何体现？

设计思维

设计思维，是积极改变世界的信念体系。设计思维以人们生活品质的持续提高为目标，依据文化的方式与方法开展创意的设计与实践。

作为一种思维方式，设计思维被普遍认为具有综合处理能力的性质，能够理解问题产生的背景、能够催生洞察力及解决方法，并能够理性地分析和找出最合适的解决方案。它被广泛地应用于生活与工作之中，设计思维倡导“在行动中进行创意思考”。
具备设计思维的人，善于在生活与工作中发现问题，并通过设计的方式去尝试解决。具备设计思维的体现：

• 喜欢观察世界 。作为具有设计思维的人，喜欢观察世界，是最正常的事情。喜欢设计的人，在任何地方都会看看、画画、想想，一切都是设计，一切都可以思考为设计。观察得多，是了解世界的好机会。
• 喜欢想解决方案 。看到问题，就略过了，肯定就没有后面的故事。要有点子，即使是非常简单的点子。用点子去尝试解决问题，乐趣就有了，也才会有后面的故事。
• 敢于尝试失败 。把生活中的点子，拿到工作中去设计开发，以解决生活中的问题，这样的机会非常难得。但是，这样的创意尝试失败的可能性非常大，比如，有些不能实现，有些不能商用落地，有些创意被老板否决等。

我想再次强调一下： 设计思维是以人们生活品质的持续提高为目标的。 我们需要通过一系列的设计手段，了解用户产生行动的原因，努力提升用户行动过程中的使用体验。提升用户行动过程中的使用体验的方法其实很简单，当我们把一个用户原本很繁琐的行动流程给简化了，用户完成这个流程的完成率和效率就会提高：

以下案例是我对于生活中真实存在问题的简单总结：

麦当劳自助点餐系统

存在问题

• 点餐逻辑问题。其实麦当劳自助点餐系统的真实目的不是为了方便客户点餐，而是为了通过提高客单价最大化餐厅利润。比如，选择一个套餐，会发现又多出无数个选择，这些当然都是希望你进一步点击，去提高客单价，即使就选杯饮料，还会提供大杯小杯选择，看似丰富了客户的选择，其实跟柜台不厌其烦的问你要不要加别的东西的逻辑是一样的——尽可能的提高客单价去最大化餐厅利润。当然，麦当劳的店面都是加盟店而非直营店，提高店铺的利润是无可厚非的，这些商业化的策略与需求我就不做过多深入了。
• 用户点餐操作问题。我不只一次看到有顾客在自助点餐机前误操作、迟疑如何操作，如下图。而且，长屏的自助点餐系统带来的还有视觉聚焦问题，因为系统的点击按钮有时在屏幕底部，有时又会在屏幕中间，由于点餐系统的屏幕较大，这就会造成顾客需要低头、抬头不停的变换姿势。

由于没有视觉提示，顾客在结算时还在点击屏幕上的图文教程

问题解决

了解用户产生行动的原因
使用自助点餐系统，不用排队，点餐便捷，可耐心的选择食物搭配种类。
确定用户产生行动的必要环节
浏览——选择——支付
整合支线流程，把最核心需求链路简化到极致（我的想法）

使用16:9的屏幕，将一切重要元素都呈现在顾客视觉的中心。点餐时加入动效，引导视线，订单常驻于屏幕右下角供顾客查看。最后选择支付方式后，要加入明显的视觉引导（比如，提示灯或语音提示）。当显示多种类多食物时，可以采用手指滑动显示更多的方案。这样去设计，更符合顾客经常使用PC或手机的习惯，将手机端的手势动作移植到自助点餐系统中会降低顾客的认知负担。

商场洗手间的擦手纸

存在问题

洗手后，手指在湿漉漉的前提下，拿擦手纸时经常出现拿不出、拽破的情况，尤其在擦手纸特别多且夹的很紧时，如下图：

问题解决

了解用户产生行动的原因
洗手后，要将手擦干。
确定用户产生行动的必要环节
洗手——拉出纸——擦干手
整合支线流程，把最核心需求链路简化到极致（我的想法）

在擦手纸的中间区域增加纸张厚度（也可以中间区域使用防水材料），这样水不会浸透擦手纸，湿手时也能轻易拉出擦手纸。

总结

巧妙的设计是很多产品成功的基础，设计思维被应用在更多的维度上，流程、经营模式、组织运作、工作环境、教育等等…
在生活中我们也要多观察、多思考，善于发现身边存在的问题，并用设计思维的方法去尝试解决问题。当然，这可能并不能给你带来任何的收入。但是，当你把锻炼出来的设计思维应用于你的工作中、棘手的问题中、生活的困境中时，你会发现没有什么是你解决不了的。
 
作者：流年，互联网产品设计师，4年互联网产品设计经验。

关键字：产品经理, 设计思维, 思维, 擦手纸

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