给卖不出去的智能音箱出个主意：要不弄成恋爱养成游戏算了？

2017-12-04 20:08:00

平庸和工具化，是能够杀死一切技术体验的洪水猛兽。

此前的一篇文章中，我提到了对所谓世界首位机器人公民索菲亚的轻微鄙视，有些朋友留言问我为什么。
其实答案很简单了。这款产品不是第一天出来玩耍啦。多方证据已经证明，这款机器人没什么自我意识和对话分析能力，只是搭载了个谷歌的语音助手。换句话说它的对话能力基本相当于你的手机。
它背后的汉森机器人，特长是做高仿真的机器人脸部表情，做AI大脑这件事可能大概跟他们基本没啥关系。

说白了，索菲亚发表的那些“我会毁灭人类”“希望结婚生子”“马斯克不靠谱”啥啥啥的言论都是录好的音再放一遍……我要是被段录音恐吓住了，那看个贞子还不直接给吓死？
所以呢，这只是个娱乐秀，没什么可讨论的。但是，重点来了，想到这我突然脑洞一转：为什么这么拙劣的所谓机器人还是能把一大堆人类给唬住、一大堆媒体给它唱赞歌、一大堆傻孩子跑到社交网络上发OMG？
答案可能恰恰就在于，这家伙的脸长得太像人了。人类本质上是个颜控的种族，一个茶杯即使再智能，有通天彻地的大智慧，你也以为它是个茶杯；而一个精雕细琢的洋娃娃只是出了俩怪声，你也会以为这要么AI来了要么大仙来了……
这种心理学上的刻板偏见效应，也许会成为AI产品普及的大忌。因为普通消费者很难去判断内在到底哪个更AI，凭外在判断又很可能掉入忽悠。
于是我就想啊，有没有可能避免这个尴尬呢？还真让我想出来了：正经八百的AI产品也弄成拟人化不就得了？
比如说，把智能音箱做成恋爱养成游戏怎么样？
说！音箱辣么可爱，你到底为什么不理它？
什么是恋爱养成游戏？
按照百度百科的说法，养成游戏是模拟类游戏的一个分支，其中“养成”是整个游戏的核心元素。玩家需要在游戏中培育特定对象（人或动物），使其达到特别的目标。玩家在这个过程中获得成就感。
当然了，养成游戏有各种各样的种类了，什么明星养成、企业养成、国家养成、宠物养成……但是不管怎么说，以提高好感度为手段、以玩家和虚拟角色达成恋爱关系为目的的恋爱养成游戏，绝对是这类游戏里的中坚力量。号称21世纪宅男标配，二次元统治者，社交抗拒症的唯一解药。

为什么这里要提恋爱养成游戏呢？
我们不妨做这样一个比较：为什么一点不智能，满满都是套路的二次元游戏，却每天有一大堆人不遗余力的跟她对话（当然这种对话主要靠鼠标和手机）；但是听起来各种智能，很是先进的智能音箱，却迟迟无法破解用户打开率快速降低这个谜之问题？
想一想，你有多久没跟智能音箱说过话了？为什么大部分人买了音箱新鲜几天之后，就会不知不觉的弃之不顾？
从心理习惯上来说，可能是因为我们已经习惯了在手机上完成一切。无论是听音乐还是购物、订餐，我们的大脑思维早就适应了手机的交互模式。当我们想起来还可以用音箱的时候，很可能这一切早就已经做完了。
此外，声音的交互模式是即忘形式的。你做了什么不会有记录，这在心理技能上很难产生其他硬件带来的成就感。比如游戏的等级、各个APP上的会员等等，这些能复现的记忆音箱都无法提供。
再者说，音箱交互带来的尴尬感是绝大多数人难以克服的。手机交互有私密性，可以不知不觉。但音箱的语音交互即使被自己听见也会觉得很尬，尤其很多音箱的唤醒音还必须是一个非常令人不快的，甚至还会拗口的名字。大部分用户很难接受这种诡异的气氛。
还有一个问题，就是我们上边说过的刻板偏见问题。对比一下就会发现，人在玩游戏时，一个好看的NPC再不智能，玩家也会默默想象成ta比较呆萌；一个音箱即使很智能，但只要偶尔出错用户也会很暴躁。对于工具，人类的内心期盼就是准确无误；而对于拟人类的虚拟角色，人类会不自主的产生宽容和理解。
综上所述，智能音箱的发展规划可能一开始就错了…….如果不是把这东西做成几何体，而是做到手办里，说不定早就火了。

一个脑洞：恋爱养成版智能音箱

“呸呸呸！你才是智能音箱呢！你全家都是音箱！人家是有版权的居家型初音妹纸！”
当这句话在广大宅男的家庭场景中响起的时候，智能音箱的春天说不定就真的来了。
这里不妨多说一句，厂商在设计智能音箱这东西的时候，可能首先都会理想化的把它设想在一个三口或者五口之家里，音箱又能陪孩子又能陪老人，能控制家电还能调节灯光。晚餐的时候跟家里人欢声笑语，晚餐后放一首轻柔的音乐——咔！广告结束了！

醒醒吧亲，到底有没有调查过五口之家会有多需要这玩意啊？从目前情况看，音箱无法替代手机的中心化功能。在真正的中国家庭消费中，这东西还是被看做年轻人的古怪玩意。让中年人和老人在无特殊必要的情况下适应音箱，基本上是个伪命题。
所以呢，抓住年轻人——尤其是单身年轻人——的消费能力说不定才是重点。与其做中规中矩的产品惨打价格战，还不如做个酷炫点的东西拉一波次元粉。
所以呢，拟人格化的、有养成目标的、大量消耗用户时间的、有任务系统成就系统的——嗯，叫什么好呢？——家庭AI陪伴歌者，这名字怎么样？或许是个可行的点子。

拟人游戏化的音箱，对厂商来说至少有这么几种好处：

最大化获取数据：用音箱当入口，获取数据为目标已经是行业常识了。但是你便宜卖出去的音箱人家根本不用那还获取什么数据啊？所以把音箱变成拟人化的东西，天天拉着用户聊天，也许是不能更好的解决方案。
建立游戏社交系统：音箱变成拟人化家庭伴侣，一大好处就是给音箱这个AI入口附带上了游戏属性。通过语音交互做任务，买装备，甚至进行社交，显然是目前急需要生态注血的智能音箱所欠缺的。
激发电商热情：这个更好理解了，音箱只能帮你买东西。但是会说话的帅哥美女是可以劝你买东西的嘛。
给内容+技能更妥帖的进入空间：智能音箱水涨船高之后，各家都开始将平台-技能体系嫁接在自己的音箱系统里，但是技能怎么触发是个大问题，毕竟普通人对着音箱是没有那么大的好奇去尝试各种技能的。但这些猜谜啊、讲故事啊、问答啊、心情记录等等技能，都可以通过虚拟人物来达成。“你家音箱会什么技能？”听起来就无聊；“你家小主会什么技能？”，听起来就是一个值得掏钱包的事情了…

总之呢，想让用户和音箱发生联系，又拿不出真实有效的解决方案，那不如游戏化一点、二次元一点、拟人一点，说不定有奇效……
以下是产品设计思路——
俗话说送佛送到西，帮音箱帮到底。已经说了这么多了，再送给你们几个产品设计思路吧……
第一：音箱一定要可以随便起名字！要知道命名是一个神圣的权力，是一切养成故事的开端，所有产品都叫一个名字只能让用户感觉特别廉价。当然了，为了防止有的用户给少女款音箱起名叫“赵建国他二舅”，随机分配名字也是可以考虑的。总之，名字要独属，要有代入感和想象力。
第二：音箱开启了之后要有任务、有故事、能Pk、有隐藏副本模式。现在市面上那些妖艳音箱，一个个都说能陪伴你，但陪伴方式就是给放首歌听？这陪伴也太敷衍了吧？所以音箱想要长时间与用户接触，必须在能放音乐、买东西、控制家居产品之外，有各种自己的小花样，变成一个游戏的无尽模式。什么教音箱识字了、给音箱唱歌了、听音箱讲故事然后打分了，总而言之要复杂，要有奖励，要有看得见的成长。甚至可以在电商平台卖装备。只有这样，这帮宅男，哦不，这些用户才能沉浸进去，才能触及一些手机不能替代的体验。最好再有几个隐藏对话副本，不说够一千小时话都不能打开的那种，只有这样大伙才嗨！

第三：重点是要养成。我们都说AI语音系统能够学习，能够记住用户。但是这种体验往往是在沉默中进行的，用户根本感觉不到，或者用户没耐心期盼。拟人化音箱，一定要把成长的过程和特征明目张胆的讲出来。每天提醒用户三遍你的音箱成长到什么程度了都不嫌多。反正机器人公民要毁灭人类这种事都有人信呢，不妨让你的音箱成长更夸张一点。而且，音箱能否记住用户，能记住多少，能否把记忆复述出来可以被作为很重要的奖励机制。这件事AI已经能做到了，在此基础上只需略施小计就可以攻陷这帮人类。
第四：不妨傲娇一点。只要音箱够好看，够拟人，大可以明目张胆的奚落、嘲笑、辱骂、嫌弃用户。反正猫就是这么干的，音箱当然也可以了。性格设定上，千万别把用户当上帝，当家奴就可以了。而且到一定使用寿命之后，大可以让音箱抛弃ta的主人，干脆选择自杀——没错，该买新版了！

不知道以上这些胡扯，啊不，以上这些产品思路大家是否认同。至少种种迹象都证明了，技术再高的AI也不如一张机器网红脸来的震慑人心。大概这也是做AI的无奈之处：你的产品AI了，你的用户却不怎么AI。
总之一句话：平庸和工具化，是能够杀死一切技术体验的洪水猛兽。

作者 @脑极体。