十年互联网项目实战经验分享：项目经理成长之路的三个层次

2018-02-08 13:19:00

网易项目管理专家雷蓓蓓老师，结合十年互联网项目摸爬滚打的实战经验，首次披露了从业多年来的诸多干货。项目经理要想在升职加薪路上走的更顺，核心要解决的是什么呢？就是怎么样去提升自己的核心竞争力，也就是升“值”。只有自身价值越来越多地体现出来，才能够得到更好的发展。

互联网行业中的产品经理和项目经理

在传统行业里面，产品经理和项目经理这两个角色大多是身兼一职的，可是在互联网行业里却很少能够看到，这是为什么？我们说，互联网产品探索的过程，就像在一片汪洋大海上去寻找未知的宝藏，会面临非常多的复杂性和不确定性。在互联网行业中，这两者要想做好，必然会发展出截然相反的一些思维方式。
曾经在得到上看过一个段子，说的就是，越是自我的人，越适合做产品经理。因为互联网的产品经理，需要在一片混沌当中去找到一个方向感。需要注意的是，这个找方向的过程也不是一次性的，它是一个很长时间的感知过程。在这个过程中，他需要让自己充分浸泡在用户的场景中，保持高度的敏锐和专注，同时对自己说不清楚的一些直觉性的东西，要有异于常人的坚持。这种特质，表现在外界看来，就会显得非常的自我。我身边一些优秀的产品经理，就会有这样的特点，他们更多是从自我意识出发，随之而来的，他可能对别人的感受就会没有那么在意，有时甚至显得情绪化。
而与此同时，互联网的项目经理要想做好，则必须具备完全相反的一些思维特点。因为要想让团队在这个充满变化的探索之旅上时常形成合力，需要更加的自律，而不是自我。项目经理拥有很强的集体意识，要清楚每个人在这个过程中，处在什么样的位置和心态下，我们之间通过什么样的方式能够更好地协作，我们整个这艘船是不是走在一个正确的路上，怎么样才是做事的正确途径。
产品经理负责做正确的事，项目经理负责正确地做事。产品经理最大的考验，是在混沌中保持方向感，而项目经理最核心的能力，则是在复杂环境中的整合力。
超级产品经理
互联网行业中的产品经理和项目经理是一个非常紧密的合作搭档。这两个角色分属不同的部门，一个在业务部门，一个在横向部门，比如说在网易是项目管理部。他们之间其实是并行的关系，并不存在职位上的从属关系，所以更容易让两个人能够互相平衡产生合力。在彼此碰撞的过程中，他们也会相互渗透，换不同的视角去看问题。一个人经过锻炼，的确可以在这两种不同的思维方式中切换，然而在复杂环境中身兼两职，难度非常高，整合不好这两种力量，就会非常割裂。
总的来说，产品经理负责做正确的事，项目经理负责正确的做事。产品经理最大的考验，是在混沌中保持方向感，而项目经理最核心的能力，则是在复杂环境中的整合力，整合团队中的各种力量共同前进。

项目经理成长之路的三大层次

互联网项目经理这个岗位，你只要真正深入去做，实际上非常锻炼人。我们曾经看到过，同等条件进来的两个人，一个去做了项目经理岗位，一个去做了研发职能岗位，两年下来他们的综合素质差异非常之大。因为在项目经理的位置上，你所能够获得的全局的视野、跨边界的非职权领导力的成长，是远远超于其他职能岗位所能给到的。
结合网易的实践，我们来看一个项目经理的成长，总结了以下这三个层次。
超级产品经理

第一层：

角色定位

当项目经理进入一个新团队的时候，你可以清晰的看到团队中无处不在的边界。这些边界主要出现在职能和职能的交界。虽然各个角色和职能是完整的，但是连在一起，从系统链条上来看，断裂非常明显，很难顺利开展工作。这些接缝的地方往往容易出现问题，形成了一个个大家都避而远之的坑洞。这个时候项目经理的角色定位就像是 “女娲补天” ，你需要用自己的肉身，去把这些洞补上，成为那个跨越边界的连接力量。
成为背锅侠是每一个互联网项目经理的起始点，无论你是新手还是资深，都需要从这里开始做起，因为这些边界的断裂导致团队无法连成整体，整体目标自然也没办法落地。作为项目经理你想要去推进整个项目，就必须把这些锅背下来，这是第一年最重要的任务。这个任务做起来并不容易，需要扎实的锻炼，当我从职能岗转过去的第一年，基本处于焦虑状态，因为我眼看着那么多边界那么多分裂，却无力将其整合，所以第一年是非常辛苦的。
之前在网上看到一个段子，说如果一个任务让你特别焦虑，压得你喘不过气，那最好的排解方法就是直接去做，什么都不管不顾的只一个劲的去做，去推进，这样的话进度每发展一点，你的焦虑就减少一分，同时你焦虑越少，推进的速度也越快，只要咬紧牙关不停地推进，就总会有解脱的一天。
在我们项目经理群里面分享这个段子的时候，大家都深有感触，因为太多这样的事情，没有人愿意去跟进，但其实做这些事情，真的会让我们得到非常大的锻炼和成长。最后，与其在无尽中焦虑和煎熬，不如大吼一声去他XX，然后两眼血丝去努力推进，在推进的过程中你就会发现新的突破。
这段话，真的就是处于第一阶段的项目经理的真实写照，心态上是个考验。这一阶段的项目经理，要做到上接天下接地，对上PM有总负责人的授权，相对好一些，对下则需要长时间的积累，在琐碎的工作中，和一线打成一片，一点一滴赢得团队的信任。
2. 专业技能
这个阶段在专业技能层面，扎实的基本功非常重要。
成长空间
大概有50%的项目经理在第一阶段没有打好基础就急于往上走，我们建议第一阶段最好可以踏踏实实的走上一年，至少一年后你才会真正体会到什么是苦尽甘来。而在这一阶段也会有一些误区，那大多数的人容易陷入的误区是什么？
首先是作为救火队员到处救火，在这个过程中你会发现自己的自身价值提升并不明显，可能很多人就会迷茫和慌张，但其实这是一个很好的信号，用来提示你应该思考自己是不是已经到了一个成长的点了；第二个误区，就是你一直用肉身去补洞，结果洞越来越大，你不得不一直呆在这里，继续承担相应的责任，长期下去不利于团队发展。误区之三，我们说项目经理要上接天，下接地，但如果上下关系处理不好，很容易受很夹板气，吃力不讨好。
当然，这些成长空间也给我们带来了机会，真正经历过这段考验的项目经理，他一定会迎来一个更高成就感的时期，跨入第二层。
第二层：
角色定位

在第二层，项目经理炼成了四通八达的立交桥，终于体会到了什么叫核心枢纽，上下打通了，项目中的办事效率显著提高，大家对你的依赖性也会逐渐增强，很多事情必须由你才能推进，别人都做不了。这真的是一个苦尽甘来的时期，你会成为一个神一般的存在，对上有话语权，对下有群众基础，上上下下都离不开你，你会收获很大的成就感和优越感。
专业技能
在这个层次上，需要的套路的东西在变少。面对越来越复杂的环境，混沌不清的局面，我们的方向和目标不再是单一的，而是多重的动态的，固定的套路打法越来越不能满足需要，我们需要学会灵活，灵活地去看待目标的变化，自适应调整团队的步调，对待机制不能因循守旧，而是在当下环境去做最好的适配。
成长空间
其实很多项目经理终其职业生涯都停留在这个阶段，因为相对来说这一阶段是一个舒适期，如果不是真正走项目管理这条专业线的人，很可能到这里他就会止步，或者往其他角色的路线上去发展。
在这个阶段容易陷入的问题是什么？第一就是为了要让自己感觉被需要，做了很多职责之外的事，结果导致自己不堪负重；第二，你会很容易成为团队的瓶颈和风险，因为团队离了你不行，立交桥如果断了，整个团队就陷入瘫痪，无形中使得系统的脆弱性增加。长期下去，团队能力就会越来越退化。如果你已经感觉到了自己所受的局限，那么你就需要继续再往前走。
第三层：
角色定位

再往前面一层是什么？根据实践摸索，我们发现再往前一层，项目经理在自身定位上会发生一些变化，跨出原有的边界，开始关注到整个系统，拥有全局观的意识。这个阶段的角色就像是园丁或者教练，项目经理认识到，要想整个系统运转良好，最好的方式，是去提升团队的自我管理能力。
专业技能
如何培养团队的自我管理能力？我们在实战过程中也总结了很多经验，以下是我们在给一个产品部门做敏捷转型的案例，区别于自己直接进去做项目管理，我们会有计划有步骤地，把团队中一些有项目管理潜质的同学培养成scrum master。从一天启动，到一周观察，从第一个月示范，我做你看，到第二个月护航，你做我看，再到三个月看护，最后转做顾问长期支持和陪伴。

整个过程中，我们会把Scrum Master聚集起来，不定期的做一些公开课交流分享，每隔两周一次非正式地分享，交流在整个环境当中各自遇到的困难和系统问题。
在远转机制已经成熟的团队中去做自管理，所带来的生产力的解放是非常高的，通过自我管理，大家的自主性得到了很大的改善，热情空前高涨。
成长空间
在第三层中你把团队看成一个系统或整体，会去考虑这个团队如何才能有更好的发展。这时你需要去衡量你的自我成长和团队成长速度的关系。如果团队的成长速度已经快于你的成长速度，那你就会成为瓶颈，因为团队已经可以自我管理和成长了，你需要放手让团队去自己成长。你要相信即使放手，在这个模式下你也可以找到自己不可替代的价值。
这个阶段容易陷入的问题是什么？让别人站上舞台，就意味着自身的存在感的下降，星星不再围着你转，你需要学会自我调适，不要让“空虚寂寞冷”成为你进步的障碍。要想获得进一步精进，你得学会放手，并且自己努力去寻找下一个更高的山峰，继续提纯自己的核心竞争力，在更广阔的层面去发挥更多的自我价值。
PM的核心竞争力到底是什么？
最后，让我们回到PM的核心竞争力。面向未来去看的话，PM的能力会去向到两个方向：一个方向是它会被一些标准化、工具化的东西所替代，这是大势所趋，通过标准化把原来的一些流程工具化；另一个方向是跨界整合和连接的能力，包括个人、团队、组织的层面去跨界连接和资源整合，团结不同利益相关方，去共同去实现动态目标，跨越更大的边界去完成整合，这部分能力在未来将会非常稀缺。
三层之上的一个设想
如果你保持积极进取，其实在每一个层次上，我们都会获得一些转化，打开更大的门，看到更加广阔的风景。如果在专业道路上继续精进，在三层之上又会是什么呢？我想这个问题，可能并不会有标准答案。在三层之上，你会拥有更加广阔的视野，你可以从单个项目的项目管理，去到项目集管理，你可以从多个项目，再去到项目与项目之间那个“空”的部分，思考如何从组织层面去构建机制和培育土壤，让其中的各个项目有良性的发展环境。

在我们项目管理部，也有不少项目经理在一两年的积累和锻炼后，找到了其他更适合的方向和机会，例如转型产品、运营或者业务其他岗位，他在项目管理岗位上得到一个全方位的锻炼，这段经历让他拥有了一个全局的思维，使得他更加清楚自己擅长什么。
每一层都是风景，不一定最高的层次就是最适合你的；而在项目经理的成长道路上，只要你明确和掌握各个阶段的角色定位和专业技能，你都可以在每一个阶段看到不一样的风景，收获不同的硕果，完美实现升职加薪和自我突破。
角色定位和专业技能，你都可以在每一个阶段看到不一样的风景，收获不同的硕果，完美实现升职加薪和自我突破。

作者：雷蓓蓓，网易项目管理专家，CSM、PMP。ScrumGathering大会、Agile China、Top100 summit、AgileTour大会讲师。在网易九年多时间，先后负责过云存储、轻博客、云计算、云阅读、漫画、教育、美学等产品的项目管理工作，对跨部门沟通与合作、建设高效研发团队、组织敏捷转型等有丰富的实践经验。《网易一千零一夜》主要作者之一。
@网易杭研项目管理（微信公众号：NetEasePM）。