产品技术沟通之道 | 如何与技术人员高效沟通？

2018-12-09 21:59:00

不想改变世界的产品经理不是好的产品经理，产品经理要有一颗创造、改变和实现一些东西的初衷和想法，不然产品经理就沦为了功能型产品经理。

总体摘要：

对象：非技术产品经理
目的：高效与技术人员沟通

掌握技能包含主要3点：

技术职能划分了解
常用技术术语了解
理解开发人员思维（技术思维vs产品思维）

用户代言人：产品经理
实现代言人：技术人员

第一部分：技术思维vs产品思维

技术思维（程序员）

功能实现
开发难易
后期维护
改动成本
产品思维（产品经理）
要站在用户思维，否则以技术思维可能最后做出来产品过于生硬，偏工具。
产品定位
需求场景
用户体验
业务目标
产品思维vs技术思维实例：
微信通讯录及会话设计：
从微信第二个“tab”进去，点击好友主页，点击“发消息”，点击左上角“返回”，却退回了第一个tab“微信”。
技术思维：堆栈式设计，即从哪里进入，就返回到哪里。(路径为1-2-3 / 回退路径即为3-2-1）
产品思维：更加符合场景，贴合用户使用习惯，遵从人性。

备注：以上的微信通讯录及会话设计操作路径示例，本人按照上面操作实操时却发现回退到的是上一个页面，而非作者说的返回第一个tab“微信”，可能是新版本的微信改了吧，作者当时是旧版本吧。不过实际中确实很多类似这种例子。尤其是用户使用习惯。

其他：技术人员往往不具备同理心，及换位思考的能力（产品方面，生活其他角度除外）。但是产品经理必须同理心及换位思考的能力。这是产品经理必须具备的一种必备素质。所以产品经理需要内心强大，来抵抗一些来自程序员方面的压力。
但最终产品经理任然需要站在产品角度，用户角度去完成产品设计。也是基于此方面（思维方式及心理能力）产品经理和技术人员是不同的，所以这也是产生分歧的根本原因。

第二部分：技术职能划分

CTO：技术部门leader或产品
架构师：负责系统整体技术架构和技术选型（技术角色）仅次于CTO。
前端开发：分为网页前端（web）、移动客户端前端（native),移动客户端又分为Android、ios、Windows Phone【安卓设计和ios有不同的开发设计规范】
后端开发：服务端开发，包括数据库设计与开发，应用接口开发。
系统运维：服务器管理与整体维护，应用发布。如服务器数量是否够等。

上图为作者的创业公司的一个工作流程。具体公司可能不太一样，但大同小异。
几点：周为节点进行产品迭代，高保真的demo，这块是作者公司需要做的。根据笔者经历而言，有的创业公司需要做代码可运行的高保真demo，如需要用demo和投资人沟通融资。大部分公司只需要评审非代码层面的原型及需求文档即可。
个人总结：利用用户思维去跟开发解释更符合用户场景，而不是技术实现。这也是我在工作中经常遇到的，有时候可能太过于同理心了【比如特别“同情”技术人员】就会把一些“不易”开发的省却成简单的，这其实很多时候是不正确的做法。这样往往设计的产品过于机械化、工具化，产品经理应该站在用户思维，不要走偏记得！

第三部分：常用技术术语

【此处需要划重点，着重记忆，对你以后和技术沟通和理解技术有很大帮助】

API：服务器端的应用接口。应用接口类似于服务器端定义好的一个协议，这个协议有一些的数据结构，会有一个固定的标识。前端同学需要访问这个协议，通过这个协议将具体的数据传送给服务器端，服务器端基于这个固定好的协议接受数据，实现前后端互联互通。API就是协议，前后端共同遵从的协议。
eg：登陆功能：后端定义好需要用户名和密码，前端需要将用户名和密码传送给服务器端，服务器端验证成功就好了。
Json/xml：属于数据协议，eg：登录名/密码。实际就是通过json这个承载体，可以理解为打包文件，把用户名和密码放到里面，然后通过API这个协议传送给服务器。
URL：地址。
html/css： web网页使用的布局语言、装饰表
数据库（DB)：存储数据，数据查询，检索
Git/SVN：管理代码，代码存储的服务，实现多分支管理，远程和本地的开发。【代码仓库】不同的代码同学共同协作。

前端术语：

Activity（Android）：每一个屏幕展示的页就是这个，这个界面上所有的逻辑，所有的展示。
ViewController（IOS)：每一个屏幕展示的页就是这个。同上，只是一个是ios一个是安卓。
lib（第三方库）： eg：用百度地图的sdk，可直接使用这项服务（定位服务）第三方库帮助我们做复杂的事情。
ListView（Android）：其实就是app里面经常能看到的列表，例如微信里面的聊天页面就是个列表。
TableView（iOS)：同上。
View：基础组件都是一个view，如一个按钮，一个选择框，一个复选框都是一个view，甚至一段文字的展示都是一个view。指的是具体前端页面展示的一个具体的组件。

第四部分：如何与技术人员沟通

【翻译】【很重要，非技术产品经理90%都会遇到】
产品经理说白话，技术人员说黑话。产品经理需要自己翻译给自己听，给用户听。（哈哈）
产品经理主导沟通方向，实际工作中讨论往往从原本的产品讨论很容易陷入技术细节讨论。应该避免陷入技术细节讨论，从场景和用户体验出发。对实现方案的讨论，非技术产品经理是无法参与的。技术人员找产品经理讨论，往往是确认产品需求但最终就成了讨论技术问题。
如何解决这个问题：

从场景出发；
从用户体验出发。

真正用户能用的产品。
因此产品经理与开发人员沟通的过程中要把握沟通的方向，要知道聊的是什么，每一次沟通要有目的和结论。沟通要往哪个方向引导。一切以用户场景和用户体验为主。否则讨论就会走向偏题的状态。这也不是自己擅长的。
如下图为技术人员经常会对产品经理说的话，你是不是很有同感？

如果遇到以上问题：产品经理是改产品设计还是改需求？
产生上述原因可能有产品需求文档里面没写，或者技术人员觉得这个重新做成本太大。实现不了，或者技术人员直接告诉你只是后端的问题。
如何解决上述问题，举两个例子：
【引导型沟通，有序的沟通】
第一个“这个实现不了” ：不要被技术所限制，但要在技术边界之内。产品是需要衡量投入产出比，挖掘技术人员背后的初衷，是因为时间不够（讲清楚紧急程度，就改为可实现了），还是技术难度（技术人员也是需要技术调研），另一种是确实技术实现不了。一定要搞清楚是哪一种，不要随意更改需求，不然是对用户的不负责，是对产品的不负责。
第二个“这是后端的问题” ：当我们使用产品时发现了一个bug，可能第一时间直接问开发同学或测试，问怎么解决，技术人人员往往告诉你是后端的问题。那么你应该找谁，是找前端是找后端，正确的方式是不应该直接找后端，而是需要问前端：你是如何排查这个问题的，我们应该怎么解决这个问题，如果要解决这个问题，我能为你做什么，一起探讨这个问题的解决方案。
分析技术人员的需求：Want or Need，需求的本质。

用户：需要一个更快的马；
福特：提供了一个汽车。

第五部分：非技术背景产品经理学习指南

懂用户比懂产品重要，懂产品比懂技术重要

“ 设计一款产品：最先考虑的不应该是技术，而应该是用户，需要我们在什么场景下位他们解决什么问题，这样才能更好的设计，呈现给用户。产品本身不能过于流程化和机械化，设计一款符合用户使用习惯的产品。”

总结

发挥非实现模式思维的优势，理解并思考场景；
多与技术人员沟通，理解实现模型思维；
学会讲故事，讲故事能力非常重要，往往都说产品经理就是ceo的学前班，这个我很认同。产品经理需要面向运营、市场、财务、法务等等，产品经理要让这个故事讲得精彩，让大家一起把事情做好。这个故事的引导者和制造者就是产品经理，并且产品经理需要有广度思维。

最终我们所创造的用户价值，才是最终能带来实际效果的，才能造福用户，被这个行业和市场所接受，我们应该为这个行业创造价值，为这个行业改变一些事情，为这个世界做一些事情。
最后送给大家：
不想改变世界的产品经理不是好的产品经理，产品经理要有一颗创造、改变和实现一些东西的初衷和想法，不然产品经理就沦为了功能型产品经理。什么是创造型产品经理，什么是功能型产品经理，相信大家都有自己心里面的一些思考。
ps：以上内容基于在起点学院观看Ryan视频的一些整理及个人工作中的感悟，仅分享和交流，保持求同存异的观点和态度。

作者 @对方正在输入。

关键字：产品经理, 沟通技巧

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