做产品，你要在这6方面和用户“较劲”

2014-02-12 15:08:00

产品经理

本文是站在产业角度向下看微观企业行为，创始人应该多多学习。

看看现在的互联网用户，按月度来看，目前视频是第一大互联网应用。中国人现在平均每天消费视频的时间2.5个小时，你最宝贵的黄金时间段都浪费在视频上。但是我们目前最后的一块屏幕，实际上还没有被互联网化，是一个体验最糟糕的屏幕，这就是电视机。

所以，每个用户花费时间越长，就有更多机会做商业化，互联网思维本质是从用户出发，首先抓的是有没有覆盖很大的用户人群，第二用户群黏性是不是很高。

目前访问频次最高、时长最多的是视频应用，社交网络、电子商务、微博、网络游戏，依次排下来。这基本上也是互联网公司PK的标准。

那互联网公司怎么算估值，实际上至今也没办法算，推特日前在美国上市，连盈利模式都还没有;包括PPTV今天还是亏本，估值怎么算?资本界一般参考用户数量，比如一个用户按三十美金算，目前PPTV每个月有3亿用户，平均每个人每天的使用时长差不多2.5小时。可以算算这个人的价值有多少?基本上所有的互联网公司都想提供一种服务，使得用户使用时间黏度越长，就能找出变现机会。

趋势一：从信息服务走向生活体验服务

当前，互联网已从信息服务进入生活体验服务。

移动互联网到今年6月，第一波算结束了，基本上用两年半时间，走完了PC互联网八年的路。我们认为到6月，移动互联网基本的大格局之战将结束。后面看谁还有创新，谁还有特别强的产品。反正基本上人类能想到的东西，已经都干了。所以移动互联网的机会不多了。

趋势二：互联网线上走向实体

互联网现在已经开始进入实体。传媒行业、零售行业、金融行业、制造行业，这四个行业是目前正在颠覆的，还有很多行业慢慢在颠覆。现在不提做广告了，电子商务开始大规模的向线下进军，都开始建物流渠道。我认为，电商公司未来一定会开实体门店，小米手机已经在四个城市开门店了。视频公司像PPTV，本来是买东西来给大家看，现在也拍了13部电影、电视剧;旅游公司以前是卖门票，现在全都在开发自己的景点。我估计，携程未来还要买酒店。他们比实体有一张好牌，大量的用户规模，而且忽悠用户的能力非常强。

趋势三：软硬结合生态系统的建立

以前互联网人写软件，现在我们公司最缺的就是做硬件的人，或者拍电影的人。所以现在软硬结合，是互联网玩的手法，不仅做软件，还做硬件。就像雷军所说，订单已经足够了，现金流更从容一些，先拿订单再生产，而且个性化定制。

互联网的本质：

1、用户第一

去中心化，挑战传统权威，去产品化，不卖产品卖服务，去中介化，打破信息不对称。

可能在三年之内，电视机可能会免费，有人会跑到你家给你装电视机，现在这机顶盒马上快要免费了。为什么呢?因为发现要真正获得一个用户，黏度很高的用户，我们的成本超过100块元人民币一年。现在小米在做一个产品叫网关，就是家里那个无线上网的WIFI，大家经常说我那个WIFI好像不好，现在说我送给你一个。那里头带一个大的硬盘，那个硬盘就把你家里变成了一个大的计算机机房，一个数据中心了。

所以互联网思维就是不卖产品，只要是觉得能亏得起的话，那就上。最后就是去中心化，挑战一切的权威，这是互联网的一种打法。

还有一个要命的东西，主流用户人群不给你机会讲道理。如何忽悠屌丝阶层，他们手上存款总共才几百块人民币，到银行也没人理。阿里巴巴余额宝说，来来，五百块放到我这儿，利息比银行还高，而且很简单。我们公司的员工基本上每个月都在余额宝里放上五百块钱、一千块钱，不算多。他也不会用它来买房子，但是阿余额宝有三千万的注册用户，一个人放一块钱就是三亿(最新数据余额宝的规模已达2500亿)。

2、从群众中来，到群众中去

互联网服务客户，不管是男女是老少，统统都要，只要是用户。他首先服务的是那帮屌丝，也就是当时毛主席说的，到农村去，到工人阶级里去。移动互联网更加糟糕，为什么?碎片化跑来了，用户时间很少，被忽悠的可能性太大。在中国互联网基本没有规则，我的邮件信箱前不久还被进攻过。1.5亿跟江苏卫视买《最强大脑》节目，因为有合约不能做直播，怕影响收视率。结果，其他几个同行同时在线直播，怎么办?1.5亿就白投了吗?中国互联网的玩法是很心惊肉跳的。

互联网的用户是屌丝，两个特征，贪婪和懒惰。你要解决这两件事，不仅要给他服务，免费他觉得不行，还要给他创造价值。怎样让这帮屌丝喜欢你呢?要让他成为你的粉丝，要对你有忠诚度，你要真正了解他。

3、抓住用户：星星之火，可以燎原

利用互联网的传播特性，并通过制造轰动性事件、争议性话题等，实现大范围病毒传播，乃至达致引爆点。培育和勾引死忠用户，壮大粉丝规模，营造粉丝文化乃至构建话语体系。

像雷军说的，要有人。小米手机卖799元，网上找不到这个性价比的手机，要么就是999元。两百块钱差在哪里?799的性能跟苹果手机一样，满大街也找不到，但是你可以去注册排队，偶尔抽奖拼运气，大规模买，不好意思没货，就像iPhone饥饿营销。这就是造势，还壮大了一大批粉丝群。

在互联网做也不容易，领导人要找到一个气质，符合特定的用户人群，找到机会，就要打。当用户被你忽悠进来，但是体验以后发现不好，还会走掉，这样就逼着你做出最核心的极致体验，逼着你创新，逼着你每天想，给他更多的超出预期，天天挖空心思想创新的事。

4、留住用户：全心全意为人民服务

什么叫极致体验呢?第一没有任何门槛，比如最近我让七十多岁的父亲用微信，他用得很高兴。第二超出预期，就像海底捞实体店，不是吃海底捞的东西，不打内容牌，打的是服务牌。

第三大数据，现在用手机打开PPTV的应用程序，每个人看的内容不一样。大数据可以解决个性化的问题。我们把3亿用户，按数据分成48个等级，分析哪一些是贡献多的，哪一些是不经常来的，想办法把他们抓回来。打造产品，要反复迭代，每天出奇，让用户参与，这是不容易做的一件事。

5、商业模式

免费做大用户规模：广告、电商和游戏;用户规模摊薄成本;大鱼吃小鱼和快鱼吃慢鱼;粉丝品牌打造溢价空间。

互联网三大经济基础，广告、电商和游戏。我们认为要达到过亿用户群，可以用广告很快地摊薄成本。比如买下电影《私人定制》独家版权，如果有一百万个人愿意付费，每人交五块钱，就是五百万的版权。如果免费的话，可能有五千万的人来看，跟广告主谈赞助，三千万行不行?一点问题都没有。当用户规模起来以后，可以把成本摊薄。

在互联网行业，最典型的是大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼。大家都在争头几年的势头，再往后日子越来越难，越来越难做，因为互联网没有门槛。线下实体还好办，国美跟苏宁打了那么多年，门店对着开，但在互联网，用户的迁移成本是零。这也是互联网的版权之战，你抢了独家，我也得抢，所以大鱼吃小鱼比较明显。

目前中国的资本界不给力，腾讯、阿里巴巴、百度稍微有点财大气粗，能收的他们都愿意收。但是很可惜都没有拿到中国市场的资本红利。

免费做到最后生存的可能只有几家。如果不做免费，就做溢价空间，或用粉丝平台打造溢价空间，比较典型的就是苹果和小米，通过供求关系突出品牌。

6、企业组织

必须能快速反应：降低决策流程，扁平化;先开枪，后瞄准的战术;需要犯错，容错力强;人员游动，内部竞争;

中国目前99%的企业仍然是传统行业，未来所有行业都会拥抱互联网。

互联网有三种组织模式代表，第一种就是最早的竖状结构，汇报跑一圈，所以微软现在跑不动了。

谷歌用扁平化结构，要求一个VP管二十多人，基本上就是有一个汇报线，让这二十几人自己弄，故意管不过来。

第三种Facebook的网络化管理结构，感觉是非常乱的。但在乱中，适应用户。这实际上是非常大的挑战，围绕着你的自己的商业模式和使用人群在变。

互联网团队是先开枪，后瞄准，实际上有脑子的人不会这么做。但为什么要做呢?强调决策观，团队里头必须要有人去犯错误，这是互联网的方式。

最后因为竞争激烈，互联网公司正常的员工流动性为25%，也就是四年公司人全部换一遍。这肯定是远远高于传统企业的，也不是坏事，同时鼓励内部竞争。经常两个团队PK一个产品，或者一个产品两个团队做不同的版本，就是要鲶鱼效应，内部进行PK，整个池子都活起来。

转 (i黑马)