产品思考丨用户评价体系

用户评价对电商行业的产品来说，特别是购买页面来说，是很有效的提升购买率的方式。特别有一种看着2家店卖东西，大家都会去人多的那家店。这是一种从众心理，这层心理背后是安全感建立的过程。

一、用户维度

1、建立信任感

首先，对于用户第一次购买商品前，一定会有犹豫。如何克服这层犹豫，就会建立购买信任感。最好办法就是通过别人的评价来查看这个想买的东西是不是值得我进行购买。

2、提升认知感

评价最大好处，可以看很多真实图片和评论。这样对于花哨的商品图片进行一次还原真实的过程。在这个购买看后，就能增强用户本身想购买商品的认知度和购买的真实感。

3、从众心理

开头说过，用户在购买心理上，有从众心理，所以评价多是很好帮助用户进行在这家店去购买商品。而且绝对是购买人数越多，大家就越会去进行购买的行为。

4、客观角度

大家评论商品的时候，都是站在自己购买的角度去看商品的。所以在第三方的人来看的话，绝对具有客观角度。这个客观角度是帮助提升本身商品的很好购买量保证。

二、服务维度

1、服务速度

服务速度是影响服务的关键。如果你慢了一点，你就会遭到退货。特别是像这样一个心浮气躁的世界中。所以提升服务速度比任何事情都来得重要。还有就是天下武功唯快不破嘛。

2、服务质量

质量是对一个商品最基本保障。也是获得更多好评和用户信任的关键。所以服务质量一直是提升用户感知最重要的维度。像苹果那样，通过产品、服务和包装等维度来坐稳第一市值公司的宝座。

3、服务人员态度

服务人员在服务过程中发生态度不好是绝对不允许的。因为客户是上帝。对于上帝我们是不可以反抗的。态度几乎决定了评价的最为关键的因素之一。这个因素几乎绝对好评和差评。

三、供应商维度

1、商品质量

商品质量是对消费者的一个保证。质量本身也是对评价一个很好的辅佐。在购买过程中，如果质量不好，只会放生退款。之后，可能对我们供应商本身就没有什么好处。

2、商品完整度

在配送过程一定出现损坏，在这个过程中，一定要给用户进行更换商品，让物流人员保证商品完整度。商品完整度是用户最容易发现了，保证在100%前提下，才是好评的基本条件。

3、商品真假性

卖假货，可能你的店都有可能开不下去了。真假性是对用户一个承诺，也是对你自己的商家信誉的一个保证。大家在建立相互信任角度下才建立了交易，如果连信任都没有，何谈信任。

四、商品

1、购买列别

对于热卖商品也是有不同的分类。我们要这些分类进行总结。然后补货进入这些热卖分类，然后进一步提升评价率和用户希望看到内容。这样才能保证评价真实和健康。

2、总体感知

对于商品来说，用户会对整体做一个商品的感知。这层感知会对整体的评价起到作用。而且总体感觉确定了用户会给什么评价。所以这个也是制约服务者一个很好手段。

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