说说我对“用户体验五要素”的见解

前几天在逛网站时发现用户体验五要素这个概念，第一次接触这个概念以为是什么新奇的东西，在一番了解之后，我发现人人网上的高赞帖子竟然对于这个概念的分析都是流于表面，鉴于此我决定撰文浅谈下个人理解。

用户体验五要素应是指导PM进行产品设计的框架，产品设计核心在于将用户需求转化为产品需求。这里就引出了两个概念的定义，感兴趣可以自己去思考。那么用户体验五要素如何在其中作用实现需求的转化的呢，接下来按照没有用户体验五要素时进行分析。

用户需求，用户 需求，因此需要PM了解用户群体和分布，他们对应的需求侧重点是不一样的，那么做好这阶段的工作就清楚的知道了产品的用户群体及他们的需求是什么，在对用户需求进行分类分级后我们得到了产品的目标以及阶段的目标。这样我们在定好产品目标后，产品路线和迭代方向才能确定，每个大版本的产品边界确定，才能有计划的从需求池中捞需求，也就确定了小版本的产品边界，解决了要做什么的问题。

接下来就是怎么做的问题，怎么做其实就是PM用产品语言实现用户需求的过程。

其实说到底用户、产品、开发其实就是用不同的语言去描述同一个事情，而PM最核心的就是连接用户语言和开发语言，让开发更懂用户。PM对用户需求的分析无非就是数据、关系和流程（逻辑），用户需求里包含哪些实体具有哪些属性，这些概念贴合开发中面向对象的思想。实体之间具有什么样的关联关系，多个数据是怎么在业务流程中流转的，计算的逻辑等。

分析好这些其实产品工作已经完成差不多了，包含了数据流和业务流，这样的产品做出来肯定是个合格的产品，但要做到优秀还需要注意什么呢？

请带着这个问题回到我们的初衷，我们的用户。

用户在使用产品时不是冰冷的机器，他有情绪波动，我们需要分析用户在使用产品过程中的情绪波动。

那需要怎么做呢，每次遇到这种问题PM要代入用户的角色思考就会得到答案。作为用户时我们经常会吐槽产品的交互设计、界面设计和规则等，那么这些就是我们需要在过程中重点考虑用户情绪的角度，尤其是规则。有些开放场景如果限制了用户，用户的情绪是非常down的，甚至会放弃产品，因此开放的场景PM应该引导用户而不是限制用户。

对于用户情绪目前是没有直接的数据印证的，现在的数据分析都是基于页面埋点的结果，这些是无法分析用户的情绪的，因此甚至有人提过通过手机摄像头捕捉眼睛获取用户的关注度意愿度数据，就跟你去相亲相信也是通过面部表情尤其是眼睛去捕捉别人的想法（这个分析的点告诉我们互联网不是脱离现实，互联网是现实的载体，因此PM要多去联想物理世界的场景）。

那当下就只能线下访谈，分析PM或测试人员或调研用户在使用产品时的情绪，这个时候我们得到了产品的能量流。

至此数据流、业务流、能量流齐了，接下来就是找合适的载体把信息记录下来。

整个过程下来我们对产品分析的相当透彻了，始终围绕我们的用户体验而言。现在就是要把整个分析过程SOP，整个过程我们可以看到分为五大阶段，用户需求、产品需求、需求转化、业务流程、用户情绪，依次递进的关系，自上而下的分析依次对应战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，其实对应叫什么名字已经无所谓了，重要的是整个分析是产品思维自然而然流露出来的，而不是恪守用户体验五要素，毕竟这些框架都有它提出的背景和适用的场景，要从根上思考，而不是套板。

以上就是我作为3年半PM给出的阐释，经验有限纰漏之处还请谅解，欢迎互相交流。

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