B端平台的分层运营该怎么做？

提到B端用户运营的困境，显而易见的是B端用户很难通过单一的策略就达成运营目标，也不能像C端运营时通过不断的更改页面去试错，为了维系垂直行业类目下本就不充裕的B端用户，B端用户运营在更新策略时需要更为谨慎。

因此常见的B端用户运营手段就是通过分层运营的方式管理用户，但分层运营只是简单的把用户分成头部腰部尾部就够了吗？和大家分享一下B端平台的分层运营该怎么做？

一、用户分层运营的维度

1. 按照用户在平台的活跃表现分层

在设置平台触达方案时，可以根据用户在平台的活跃表现将用户分为，未打开APP的非活跃用户、已打开APP未使用用户。

2. 按照用户往期付费情况分层

按照用户在平台的付费表现可以将用户分为，未付费新用户，未付费老用户、存续付费用户、回归付费用户，针对不同付费情况的用户，后续可以使用不同的转化策略。

3. 按照用户核心功能使用情况分层

核心功能的使用情况分层很简单，按照用户是否使用过平台的核心功能，可以将用户划分为已登录已使用用户、已登录未使用用户、未登录未使用用户。

如果对于功能运营要求比较细，还可以再向下细分为打开功能页面未使用用户和未打开功能页面未使用用户，用户分的越细致，对于不同类型用户的拦截和触达转化方式也会有不同。

4. 按照用户生命周期分层

按照平台用户不同的生命周期对用户进行分层，可以分为导入期的新用户、成长期的活跃用户、成熟期的沉默用户、衰退期的流失用户，不同生命周期的用户可以使用完全不同的运营策略。

二、用户分层运营的方法

Step1：在开始分层运营之前，需要考虑清楚本次进行分层运营的目的是什么？一般来讲有3个主要目的：促活、促使用、促付费，不同的目的对应的分层维度和方法也有所不同。

Step2：分层后梳理各个维度当前的用户人数占比。

Step3：针对不同分层运营的目的，采取不同的分层运营方法。

1）针对促付费的分层运营

通过下发优惠券、抵值券、打折卡，结合有效使用期限，在短期内让不同类型的（未付费新用户，未付费老用户、存续付费用户、回归付费用户）在不同的触达文案引导下付费购买产品。

2）针对促使用的分层运营

如果是付费使用的产品，可以通过不同的首次使用引导文案，引导用户完成首次免费体验，进入查看使用。在促使用环节，可以针对不同分层的用户给予不用的触达。

总的来说，B端用户的分层运营在B端用户促使用和促付费转化环节是非常有效的，给分层的用户打上标签，也便于持续的触达转化，也能够为精细化用户运营打下基础。

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