关于咖啡连锁品牌Tims私域会员运营策略拆解案例分享

作为一名健身爱好者，我对饮食一直持有较高的要求，偶尔来不及正餐会在咖啡厅选择简餐，在众多的咖啡品牌中，大多数餐厅的咖啡配餐都是高糖、高油的食物，而Tims的美咖啡 贝果组合成为了我日常搭配组合。这种组合完全符合我对简餐的需求，即使贝果在再加工过程中添加了部分黄油，但相对于其他甜品，它已经是最优的简餐选择，因此我对这款咖啡的印象还可以。

出于职业习惯，在tims日常消费体验和观察，梳理出来一份TIMS私域运营的脉络，可能会与实际存在偏差，但是大的框架逻辑不变。

对于TIMS的店面运营策略的整体价值目标，以维护顾客在微信生态系统内的整个生命周期为出发点，目标是寻求用户的LTV（Life-Time-Value，用户的终身价值）的提升。

一、用户的引入策略

新店开业时，Tims中国员工会引导每一位到店客户完成会员注册，并通过官方小程序获取相应的优惠卡券。

会员体系的正常运转需要以大量用户为基石，而通过线下主动引导，我们可以将每一位到店客户转化为我们的私域客户，为日后的会员精准运营提供数据支持。

将通过各种方式，如新人优惠礼包、买一赠一券、产品立减券以及面包/烘焙品类券等，引导新客户初次到店。

同时，TIMS会将门店的易拉宝、社群以及公众号作为新人营销的主要渠道。

在整体的流程设计上，通过营销落地页，打通线下和线上的营销链路，让用户可以扫描二维码领取优惠券，并在实体门店完成下单。同时，也将加入社群领礼品的环节，以引导用户自然地从线下向线上迁移。

目前，线下引导模式已经形成了标准化的流程，门店人员的引导在其中起着至关重要的作用，当然也离不开门店物料的合理布置、优惠信息的有效传达以及监督机制的有效运行。

用户线上迁移的必要性：微信具备的显著优势在于，它能够为品牌提供全面掌控其商业数据的能力，从而掌握经营的主导权。同时，微信为品牌和用户之间搭建了直接沟通的桥梁，消除了中间商的利益获取环节。尤为关键的是，微信提供了低成本的用户连接方式，可以实现以小成本获取大回报的运营模式。

二、会员运营基础

构建坚实的会员体系：积分、等级、任务，作为提升用户活跃度的基石。

Tims中国在会员体系设计中蕴含的明线与暗线，并着重分析其长期且显性的会员成长体系和辅助忠诚度提升的会员积分体系。首先，我们来看会员等级的划分。Tims的会员等级分为迷你咖、小咖和大咖。

让我们深入了解一下会员成长体系的核心要素。

在这里，“消费金额”是成为不同等级会员的关键指标。每达到一定的消费金额，会员的等级就会相应提升，从而享有更多的会员权益。值得注意的是，微信小程序与外部第三方外卖平台已经打通，在小程序上点单还可以享受到额外的积分特权，这些积分能够用于兑换消费券和其他隐藏的福利。

接下来，我们来探讨一下降级/升级机制的作用。这种机制的存在无疑能够激发用户不断消费，以激活更多的优惠。这样，所有的会员营销手段都能得到有效的驱动，使得设计更加合理。

综上所述，Tims中国的会员体系设计充分考虑了用户需求和消费心理，形成了一条长期且显性的会员成长体系，以及一条辅助忠诚度提升的会员积分体系。相信随着时间的推移，这个会员体系将会更加成熟和完善，为用户带来更多的福利和便利。

三、提升会员活跃率，店员开展社群运营

1. 工作日运营

从每周一至周五，会按照不同时段，精心策划并推送满足用户兴趣的商品，以此来培养用户的消费习惯。

• 早餐时段：8:35分，精心挑选的早餐组合，满足用户的早餐需求。
• 午餐时段：11:35分，将适时推出便捷的午餐简餐，让用户可以在忙碌的工作中快速满足自己的饥饿需求。
• 下午茶时段：策划下午茶活动，为用户提供一份与众不同的生活体验。

2. 周末运营

周末早晨，为了让用户可以享受静谧的早晨时光，一般不会进行打扰。在中午和下午这两个时间段，会适时推出内容营销推送，为用户提供更多的选择和惊喜。

3. 节假日运营

在节假日期间，我们将推出各类假日商品，满足用户的购物需求，同时提供便捷的购物体验。

四、建立用户的深度忠诚

私域运营的核心在于把握并提升“人”的价值，通过持续加强对特定会员的维系，才能源源不断地实现业务增长。

Tims中国的“大咖”会员是该品牌所需要重点关注的高度忠诚用户，对于这些人群，积分玩法更为开放。通过与消费行为的深度绑定，只要消费满200元，即可获得小程序的3倍积分，同时还能额外获得1080积分，这相当于额外的一份咖啡 贝果套餐或两杯咖啡的礼赠。

五、高价值用户运营：核心抓手“付费卡包”

付费卡包，是一种具有付费性质的卡包，旨在为消费者提供更为便捷、优惠的购物体验。与传统的优惠券、积分兑换等方式相比：

1. 用户粘性更高。付费卡包通常需要消费者支付一定金额购买，而购买后的消费者往往会更愿意回到门店进行消费，形成较高的用户粘性。

2. 消费转化率更高。付费卡包中的优惠权益不仅能够吸引新用户，也能引导老用户进行多次消费。同时，在卡包使用过程中，消费者往往会产生一种“赚到了”的心理，从而促使其进行更多的消费。

3. 品牌曝光度更高，消费者在使用付费卡包的过程中，也会对门店品牌产生更为深刻的印象。

付费卡包成为了门店客流和日活量的有效抓手。通过付费卡包，商家能够更好地把握消费者的需求，提高用户粘性，提升消费转化率，从而实现门店的持续发展。

微信生态赋能：腾讯赋予了TIMS一定的生态能力，Tims中国将小程序作为主要经营阵地，通过“公众号 小程序 视频号”积累流量，使Tims中国能够迅速扩张市场、沉淀会员。

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