优惠券系统从入门到精通（一）

刚哥 2024-02-05 11:25:06

此部分主要讲解为满足公司优惠券业务，需要优惠券系统必须包含哪些功能，即优惠券架构图。

一、优惠券架构图

优惠券系统从入门到精通（一）

1. 前端应用

此优惠券架构可以支撑公司对优惠券的管理、运营需求。

1）场景：指此优惠券架构可以支撑的具体场景。

线上：指用户可以通过app、小程序领取、使用优惠券。
线下：指用户可以通过线下门店零售系统使用优惠券；也可以通过扫描下线二维码领取优惠券。

2）活动：指此优惠券架构可以支撑的具体活动。

注册送券：指用户首次注册系统时赠送优惠券，避免新客流失、促进下单。
消费送券：用户消费满一定额度时系统自动赠送其它品类优惠券，诱导用户再次下单，避免用户流失，提高营业额。
做任务送券：每天签到、转发活动、参与评价、集赞、抽奖等任务时赠送优惠券，通过赠送优惠券以便达到用户参与后能即使得到相应的好处，以便提高用户参与对。同时通过赠送的优惠券可以进一步提高增收的目的。
办卡送券：线下办储值卡赠送优惠券，如办5000的卡，送某某品类体验券、某品类折扣券，达到组合营销的目的。
充值送券：先下充值储值卡送优惠券，如一次充值2000元，送某某品类体验券、某品类折扣券，达到组合营销的目的。
异业合作：跨界联合营销，如在饭店消费满20元，赠送某奶茶店奶茶一杯；在商城消费满1000元，赠送某美容店体验卡一张或某项目打五折等【系统具体实现思路及需系统哪些功能支撑，后续单独文章详细介绍】。

3）优惠券类型：指此优惠券架构可以支撑公司运营人员所创建的优惠券活动类型。

满减券：用户领取优惠券后，消费满多少元可以使用此优惠券。如满100减20即用户消费满100元可以使用此优惠券减免20元。如用户消费100元，结算时用户可以使用此优惠券减免20元，只需要用户付80元即可。
折扣券：用户领取优惠券后，结算时使用此优惠券，可以对结算的产品进行打折。若八八折券，用户消费100元，结算时使用此优惠券，系统会自动折扣【88=100*0.88】，用户只需要付88元即可。
赠品券：用户领取优惠券后，可以兑换指定的产品。如上面的异业合作，在饭店消费20元，可以赠送用户一张赠品券，用户拿着此赠品券，可以到奶茶店兑换一杯奶茶【系统具体实现思路及需系统哪些功能支撑，后续单独文章详细介绍】。
代金券：需要客户支付少部分钱进行购买。如大家去饭店吃饭时在美团上提前团购的200待260元的代金券，需要先在美团上花200元购买价值260元的代金券，在饭店结算时可以抵扣260元。

4）效果分析：指此优惠券架构可以支撑公司运营人员、管理者对所创建的优惠券进行复盘、分析优惠券是否达到预期效果及最优的ROI。

拉新：分析通过优惠券活动为公司新增加了多少客户。
促活：分析通过优惠券活动唤醒了多少沉睡的客户。
提高转化率：分析通过优惠券新增了多少订单，提高了多少转化率。
提高客单价：分析通过优惠券使客单价提高了多少，新增了多少收入。

2. 生命流程

优惠券整个活动的生命周期。

申请费用：优惠券抵扣的钱也有成本，需要有部门进行承担，需要提前向公司财务及相关部分进行申请预算。如为了推广某活动，市场部提前向财务及相关部门申请市场营销费200万，申请的这200万，会从市场部的年度总预算中扣除，且发放的优惠券总价值不能超过200万。营销费用申请流程：一般通过资源系统提交预算申请，相关领导在OA系统审核，审核通过后活动预算生效，供创建优惠券时使用【不同公司预算申请入口可能不同】。
创建优惠券：预算申请下来后，在优惠券模块创建优惠券，创建优惠券时关联已申请下来的活动预算。之后走提交审核，相关领导申请通过后优惠券生效。
发放/领取：在优惠券活动有效时间段内，可以根据实际情况有运营、客服主动发给用户或有用户通过某活动页进行领取；发放的优惠券张三不能超过设置的总张数，发放的优惠券总金额不能超过申请的总预算金额。
核销：用户领取优惠券后，可以在收银结算时自动抵扣优惠券。
核算：用户核销后，扣减实际部门预算；卖给外部公司的优惠券，核销后采购的公司需要与本公司进行结算等。
效果分析：复盘本次创建的优惠券活动是否达到预期效果，如是否达到预计的拉新效果等。

二、优惠券管理

对公司所有优惠券进行管理。

1. OpenAPI：为了支撑公司所有优惠券业务而对外提供的接口

发券接口：为前台业务系统提供发券的功能，如用户点击领券按钮、新客注册成功后等，可以调用此接口给用户发券。
作废券接口：为前台业务系统提供作废券的功能，如用户消费满500赠送了一张其他品类的满减券，用户购买后进行了退款，需要作废已发送给用户的券，可以调用此接口进行作废已发送给用户的优惠券。
券列表接口：为前台业务系统提供查询券列表的功能。如查询已发给某用户的优惠券、某时间端已发送的优惠券、某活动已发送的优惠券等，可以调用此接口查询。
券详情接口：为前台业务系统提供根据券码查询券详情的功能。若查询某优惠券的适用范围、有效期等，可以调用此接口。
锁券接口：为前台业务系统提供锁定优惠券的功能。如收款时客户选择的优惠券，需要先锁定避免在支付的过程中被其他订单使用导致支付失败。
核销券接口：为前台业务系统提供查询核销券的功能。如收款完成后需要把客户本次使用的优惠券核销掉。
释放券接口：为前台业务系统提供释放优惠券的功能。如收银超时未支付，失败订单时需要把此订单已锁定的优惠券释放掉。
归还券接口：为前台业务系统提供归还优惠券的功能。如用户使用了优惠券进行支付的订单，后续进行了退单，需要把此订单使用的优惠券归还于用户。

2. 优惠券模板

对公司所有业务的优惠券进行设置，为前台业务系统提供活动支撑。

此部门为优惠券系统的核心部分，暂不在此讲解，详见后续文档。

三、基础系统

为了实现优惠券功能，需要公司其他相关系统进行配合。各系统在公司的定位及满足的业务场景，可以自行了解，此部分仅介绍与优惠券有关的部分。

资源系统：为优惠券提供营销费用的管理。创建优惠券时需提供已审批通过的营销费金额，创建优惠券后锁定营销费，客户核销优惠券后扣减营销费。
订单系统：订单创建完成后锁定优惠券，订单支付完成后扣减优惠券。
商品系统：创建优惠券时设置的适用范围，需要调用商品系统获取商品的分类、产品信息。
OA系统：一般公司的所有审批都在OA上进行，所以优惠券系统需要与OA系统进行对接，将需要领导审批的优惠券模板提交至OA系统，领导在OA上审批通过后再回传至优惠券系统。
CRM系统：支持在CRM系统中查看用户的所有优惠券、支持给指定的用户发送优惠券。
营销系统：支持营销系统调用优惠券模板创建活动，如幸运大转变设置抽优惠券活动，需要支持此活动绑定已生效的优惠券模板；客户抽中优惠券后，需要支持营销系统调用优惠券系统给用户发对应优惠券。
风控系统：为防止机器人等批量领券、核销券，在发券、核销券时都会先调用分控系统进行校验，只有分控系统通过的用户才允许领券、核销券。